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禹會區(qū)緯四街道：優(yōu)化“微服務(wù)”提升“微幸?！眧每日焦點(diǎn)
發(fā)布日期： 2023-01-29 15:31:56 來源： 中安在線蚌埠頻道


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群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。為深入踐行“以人民為中心的發(fā)展思想”，廣泛聽取黨員群眾對基層發(fā)展建設(shè)、社會治理、管理服務(wù)的意見和建議，及時(shí)了解群眾的困難和呼聲，蚌埠市禹會區(qū)緯四街道整合資源拓寬渠道，廣開言路聽民聲，進(jìn)一步提高訴求化解效率，讓群眾真真切切感受到服務(wù)優(yōu)化帶來的獲得感和幸福感。

建全群眾訴求化解“一張網(wǎng)”。為及時(shí)收到群眾反映的各類問題，整合原有網(wǎng)格化體系，建全群眾矛盾糾紛摸排網(wǎng)，將退休老干部、老黨員、熱心群眾納入各類服務(wù)隊(duì)伍中，充分發(fā)揮群眾性自治組織作用，構(gòu)建“訴求收集—清單登記—領(lǐng)導(dǎo)審批—專人處理—結(jié)果反饋”群眾訴求處理閉環(huán)機(jī)制。堅(jiān)持分析研判協(xié)調(diào)處置，對群眾的煩心事、鬧心事，做到主動發(fā)現(xiàn)、主動解決，簡單問題立即解決，復(fù)雜問題及時(shí)報(bào)告，不合理訴求解釋安撫到位，做到“群眾有所呼，社區(qū)有所應(yīng)”。

推出服務(wù)群眾工作“兩條線”。按照“一網(wǎng)格一群，一戶一人”的原則，在街道范圍內(nèi)全面建立網(wǎng)格群眾工作微信群。通過“網(wǎng)格化+微信群”的工作模式，以“便民服務(wù)熱線”、網(wǎng)民訴求、微信群為載體收集群眾代辦小微事項(xiàng)，努力做到讓信息數(shù)據(jù)多跑路，干部群眾少跑腿，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。線下開展“下訪”排查。建立群眾訴求“直通車”，結(jié)合重點(diǎn)工作，圍繞“巡查走訪、信息采集、知情報(bào)請、民情回應(yīng)”開展日常巡查和工單處理，加大街道社區(qū)干部深入走訪群眾力度，積極傾聽群眾心聲，收集群眾意見建議，了解群眾急難愁盼癥結(jié)，梳理群眾訴求清單，跟蹤問題化解情況，有效解決群眾身邊的“小問題”“煩心事”。2023年以來，已收集群眾意見建議98條，有效處置各類問題98個(gè)。

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