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從今天(5月6日)零時開始，全國收費公路恢復(fù)收費(含收費橋梁和隧道)。走高速的車友，會發(fā)現(xiàn)一個明顯的變化， 下高速時，收費車道顯示全程通行費金額，行程結(jié)束后，僅收到一條扣費短信。

實現(xiàn)“一次行程、一張賬單、一次扣費、一次告知”

2020年1月1日取消高速公路省界收費站后，部分地區(qū)在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換磨合期出現(xiàn)了錯誤計費、重復(fù)計費、計費時間不準、一次通行多次扣費等問題，給很多車友帶來了困擾。對此，各地交通運輸主管部門和高速公路經(jīng)營管理單位，開展了系統(tǒng)問題“清零”行動，全面排查和整改了發(fā)現(xiàn)的問題，啟動了系統(tǒng)優(yōu)化工程。

全網(wǎng)分段計(收)費系統(tǒng)優(yōu)化后，收費模式有所調(diào)整，車輛行駛途中，系統(tǒng)只計算通行這一路段的費用，當車輛駛出高速口的時候，出口車道顯示這一次通行的全程費用，才會統(tǒng)一結(jié)算。不僅解決了之前磨合期出現(xiàn)的錯誤計費、重復(fù)計費、一次通行多次扣費等問題，也實現(xiàn)了車友對自己的行車路徑產(chǎn)生的通行費用“心中有數(shù)”。

此次恢復(fù)收費后可能出現(xiàn)的新問題，高速部門建立了技術(shù)保障機制，確保第一時間核實情況，及時妥善處理。

高速公路通行費除了下站顯示，依然可以通過官方賬號查詢!

據(jù)了解，現(xiàn)在所有高速公路出口車道都可以顯示本次行程的全部通行費用。請您在確保安全的前提下，查看“費用顯示”情況。

另外，大家還可以通過“車e興”APP、微信公眾號、小程序等多種方式進行查詢服務(wù)。

安裝ETC的車輛，通行ETC專用車道時，享受不停車快捷通行服務(wù)和通行費至少95折的優(yōu)惠。未安裝ETC車載裝置或ETC車載裝置無法正常使用的車輛，請走收費站人工或者ETC/人工混合車道，停車領(lǐng)卡交費。

計費模式改變，精確度提高，通行費用發(fā)生小額變化 !

此次收費公路深化改革之后，高速公路通行費是整體降低的。尤其是目前，核載8人和9人車輛由原來2類客車降為1類客車，降低了對應(yīng)車輛的收費標準，很多車主可以感受到高速通行費降低了。 同時貨車方面，堅持兩個確保：確保不增加貨車通行費的總體負擔(dān);確保同一收費車型在標準狀態(tài)應(yīng)交費用不大于計重收費。堅持一個降低：全新按軸收費標準，要比之前滿載狀態(tài)之下下降至少10%。

新的聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)是以車輛通行的“實際路徑”進行“精準計費”，跑多少路就收多少錢。ETC車輛精確到“分”、人工收費車輛取整到“元”。同時優(yōu)化調(diào)整ETC通行費計費原則，高速公路通行費進一步降低。

具體來看，從5月6日起，高速公路ETC通行費累計計費原則進一步優(yōu)化，ETC車輛的通行費金額按照“四舍五不入”再打折的方式收費，即收費金額尾數(shù)小于0.5元的部分舍去，大于0.5元的部分不入位。

舉例來看，如果一位ETC車主通行高速的費用為8.48元，免費前的收費標準為8.48元打9.5折，收取8.056元。但高速恢復(fù)收費后，按照現(xiàn)行的收費標準，先舍去0.48元取整8元，再打9.5折，收取7.6元，相比此前便宜了近0.4元。

貨車安裝ETC，同樣享受優(yōu)惠政策!

貨車可以申請安裝ETC!在入口稱重后，從ETC車道駛?cè)敫咚俟?，出口時直接從ETC車道駛出，并且通行費用和客車一樣享受優(yōu)惠政策。需要注意的是，新系統(tǒng)統(tǒng)一“按軸型計費”，即相同軸型的貨車，空載和標準裝載狀態(tài)下計費相同。另外貨車除了總重量，包括車身的長寬高都要進行檢測，在不超限的前提下，才能駛?cè)敫咚佟Ｈ羰潜慌卸槌?，則禁止駛?cè)搿?/p>

壓縮通行費電子發(fā)票開票信息上傳周期

交通運輸部要求各省進一步加強數(shù)據(jù)傳輸保障，壓縮開票信息上傳周期，保障用戶在通行后能夠及時開具發(fā)票，并優(yōu)化完善開票業(yè)務(wù)流程，按照高速公路出口一次扣費的金額開具通行費電子發(fā)票，有效解決部分用戶反映的開票金額不準確問題。

此外，為進一步方便用戶開具通行費電子發(fā)票和實現(xiàn)抵扣，交通運輸部會同財政部、國家稅務(wù)總局等部門多次研究，增加向用戶提供由交通運輸部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費公路通行費電子票據(jù)匯總單服務(wù)。

匯總單以用戶一次或多次行程為單位，匯總相應(yīng)的通行費電子發(fā)票和財政電子票據(jù)信息。匯總單作為已開具通行費電子票據(jù)的匯總信息證明材料，將為用戶通行費電子票據(jù)的財務(wù)處理和增值稅抵扣提供更大的便利。

95022 增加客服人員確保訴求及時解決!

取消省界站初期，由于全網(wǎng)客戶咨詢投訴量較大，95022全網(wǎng)服務(wù)監(jiān)督熱線(含語音和在線)日均接通量超過1.6萬次，一定程度上存在客服電話接通率不高、投訴處理總體偏慢，部分投訴未能在處理時限內(nèi)完成的問題。

為解決上述問題，有效提升客服能力，保障客戶的服務(wù)需求能得到及時受理、高效處置、滿意答復(fù)。交通運輸部門一是加快完善客服體系，加快推動95022、12328以及各地ETC服務(wù)熱線等的協(xié)同發(fā)展，健全完善多位一體的客戶服務(wù)體系。二是通過增加客服人員保障，加強客服人員培訓(xùn)，提升客服人員水平等方式不斷提升客服支撐能力，確保客戶訴求及時、有效得到解決。三是提高投訴處理效率，建立跨省投訴快速處理機制，明確涉及單省的一般投訴2個自然日內(nèi)完成處理，涉及多個省份的投訴3個自然日內(nèi)完成，重要投訴1個自然日內(nèi)完成處理。四是建立完善監(jiān)督機制，積極接受社會監(jiān)督，建立ETC客服排行榜制度，推動服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化。

河南車主辦理和使用ETC時，如果遇到問題，還可以撥打24小時河南ETC客服熱線9618968進行咨詢和投訴。

緊急物資車輛將繼續(xù)執(zhí)行“三不一優(yōu)先”政策!

在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化期間，對運輸疫情防控所需救治消毒藥品、醫(yī)療救護設(shè)備器械等緊急物資的車輛，將繼續(xù)執(zhí)行“三不一優(yōu)先”政策。

此外，符合《收費公路管理條例》及相關(guān)規(guī)定的軍隊車輛(含武警部隊車輛)，公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標志的制式警車，經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛，鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛，進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機(包括插秧機)的車輛，以及懸掛應(yīng)急救援專用號牌的國家綜合性消防救援車輛，也可繼續(xù)依法享受免交車輛通行費政策。

但運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品和聯(lián)合收割機的車輛，需在駛?cè)敫咚俟?小時前，通過“中國ETC服務(wù)小程序”進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，提交優(yōu)惠申請，駛離出口收費站后到指定位置申請檢查并確認符合規(guī)定，即可享受免交全程通行費優(yōu)惠政策。未進行預(yù)約的，經(jīng)出口收費站查驗合格后，按特情業(yè)務(wù)辦理退費。

溫馨提醒

1、ETC用戶上高速前請檢查ETC設(shè)備，以免“黑名單”狀態(tài)下，無法正常駛?cè)敫咚佟?/p>

(1)如果ETC綁定的銀行卡處于非正常狀態(tài)或透支超過授權(quán)額度、銀行卡扣款失敗、ETC卡掛失等，車輛就會被拉入ETC黑名單。

(2)在銀行開通ETC業(yè)務(wù)時辦理的車輛信息與實際車輛信息不符、大車小標等，車輛就會被拉入ETC黑名單。

(3)使用ETC設(shè)備的過程中，有時會出現(xiàn)故障，被拉入ETC黑名單。

2、最近不少車友反映，收到了帶有鏈接的短信“尊敬的車主，您的ETC認證已失效，點擊鏈接...”，這些短信，都是假的!河南ETC的官方app只有 “車e興”，收到帶鏈接的短信，請您提高警惕!

來源：河南交通廣播記者 | 朱浩、張睿