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疫后首個(gè)黃金周，杭州西湖景區(qū)成為不少市民游客的出行選擇。據(jù)悉，景區(qū)通過(guò)電子圍欄、“兩端三圈”、“實(shí)名購(gòu)票游覽預(yù)約”、“綠點(diǎn)行、紅點(diǎn)停”四大舉措，保證旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“五一”期間，西湖景區(qū)共接待游客88.07萬(wàn)人次，其中收費(fèi)公園接待游客19.44萬(wàn)人次，客流量均未超過(guò)景區(qū)最大承載量的30%，未發(fā)生人員聚集、滯留現(xiàn)象。

“小飛虹”斷橋花箱隔離帶“重出江湖”。西湖景區(qū)供圖

提前部署確保景區(qū)平穩(wěn)有序

每逢節(jié)假日，西湖都是熱門景區(qū)之一。斷橋、靈隱飛來(lái)峰、蘇堤等熱門景點(diǎn)，更是會(huì)出現(xiàn)人擠人的現(xiàn)象。

“五一”假期之前，西湖景區(qū)提早預(yù)判，采取了一系列的措施，以防出現(xiàn)人流聚集的現(xiàn)象。

據(jù)悉，景區(qū)在斷橋橋面設(shè)置了1580平方米的電子圍欄，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域瞬時(shí)流量的精確掌握;景區(qū)還采取了“兩端三圈”管控模式(遠(yuǎn)端勸導(dǎo)，近端分流及核心圈、警戒圈、控制圈)，每天8時(shí)至22時(shí)對(duì)以斷橋?yàn)楹诵牡陌椎?、北山街區(qū)域進(jìn)行適時(shí)管控。

值得一題的是，“小飛虹”斷橋花箱隔離帶“重出江湖”，將道路分割成雙向道，有效進(jìn)行了游客分流。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)多項(xiàng)管控措施的綜合運(yùn)用，斷橋景區(qū)五天全時(shí)段人流量嚴(yán)格控制在最高承載量的30%以內(nèi)，沒(méi)有發(fā)生人流滯留和聚集。

數(shù)據(jù)賦能，提升景區(qū)智慧水平

長(zhǎng)期以來(lái)，杭州著力構(gòu)建“數(shù)字之城”建設(shè)，西湖景區(qū)聚力打造“中國(guó)數(shù)字第一景”。

目前，西湖景區(qū)已經(jīng)完成了所有收費(fèi)景區(qū)的掃碼入園升級(jí)，16個(gè)景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“20秒入園”，20家酒店實(shí)現(xiàn)“30秒入住”;47個(gè)景區(qū)停車場(chǎng)開(kāi)展智能化改造，接入杭州城市大腦，開(kāi)通了“先離場(chǎng)、后付費(fèi)”功能;已建成的182座5G基站，讓環(huán)湖區(qū)域5G全覆蓋。

繼疫情期間推出景點(diǎn)(場(chǎng)館)預(yù)約系統(tǒng)、云游覽等一系列智慧舉措后。小長(zhǎng)假期間，西湖景區(qū)提前在斷橋、靈隱飛來(lái)峰、蘇堤南口等容易出現(xiàn)人流聚集的重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)疏導(dǎo)，設(shè)置“黑科技”智能云臺(tái)紅外測(cè)溫儀，實(shí)現(xiàn)同時(shí)多人無(wú)感測(cè)溫篩查，引導(dǎo)游客快速通過(guò)。

“五一”期間，西湖景區(qū)實(shí)行單、雙號(hào)限行措施，利用城市大腦及高德地圖，平臺(tái)對(duì)進(jìn)入景區(qū)的車流、人流實(shí)行擁堵預(yù)警報(bào)告，有效減少了車輛擁堵的情況。

通過(guò)“西湖一鍵智慧游”，游客在西湖景區(qū)已經(jīng)可以真正實(shí)現(xiàn)一只手機(jī)游西湖。

貼心服務(wù)打造景區(qū)獨(dú)特“溫度”

說(shuō)到西湖志愿服務(wù)組織，市民游客一定不會(huì)陌生。如今，免費(fèi)涼茶、免費(fèi)饅頭等景區(qū)溫情服務(wù)品牌，都已經(jīng)成為了市民游客的老朋友，每年如約見(jiàn)面。

為了讓西湖的服務(wù)更加多元化，景區(qū)陸續(xù)推出了西湖女子巡邏隊(duì)、景安巡邏隊(duì)、景區(qū)交警騎游隊(duì)等多個(gè)服務(wù)隊(duì)伍。

“五一”假期，西湖景區(qū)依托微笑服務(wù)亭、投訴服務(wù)點(diǎn)、西子驛站等平臺(tái)，組織了20支志愿者隊(duì)伍、500余名志愿者，為游客提供旅游咨詢、投訴、救助和贈(zèng)送口罩等服務(wù)，將“西湖微笑”帶給了來(lái)自全國(guó)各地的朋友。

在西湖景區(qū)官方微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)的“西湖景區(qū)錯(cuò)鋒游覽溫馨服務(wù)”小程序中，游客可以看到景區(qū)官方推薦的十二條最佳旅游線路規(guī)劃。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，游覽路線上還有紅(堵)綠(閑)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)標(biāo)注，實(shí)時(shí)展示各景區(qū)的游客分布情況，有效引導(dǎo)游客“綠點(diǎn)行、紅點(diǎn)停”。(江楊燁)