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江蘇省首屆12345熱線技能大賽啟動
發(fā)布日期: 2023-08-12 08:26:21 來源: 新華日報


(資料圖片僅供參考)

江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室、省人力資源和社會保障廳、省總工會、共青團江蘇省委、省婦女聯(lián)合會近日聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于舉辦江蘇省首屆政務(wù)熱線職業(yè)技能大賽的通知》,大賽就此拉開帷幕。這是我省首個面向政務(wù)熱線領(lǐng)域的技能賽事。

12345熱線是非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線,由民聲接聽員“7×24小時”提供政府政策解答、宣傳,以及民生訴求受理、反饋、回訪等服務(wù)。目前,全省12345熱線有近4000名民聲接聽員。本次大賽以“為人民服務(wù)、為美好奮斗”為主題,聚焦民聲接聽員的政策理解能力、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力及系統(tǒng)操作能力等,重點考查應(yīng)答受理服務(wù)類、政務(wù)服務(wù)政策和熱線百科類、信息記錄與提取、問題分析處理等業(yè)務(wù)知識掌握情況,著力提高隊伍技能素養(yǎng)。

初賽于9月8日前完成選拔工作,決賽于9月22日—23日在揚州市舉辦。大賽將評出團體獎項8個、個人獎項24個,分別授予前6名、前3名獲獎選手“江蘇省技術(shù)能手”“江蘇省五一創(chuàng)新能手”稱號,名列前茅且符合條件者可申報“江蘇省青年崗位能手”“江蘇省巾幗建功標兵”榮譽稱號。(徐冠英)

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