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群體沖突的概述具體包括什么?

群體沖突是在群體之間公開(kāi)表露出來(lái)的敵意和相互對(duì)對(duì)方活動(dòng)的干涉。從一個(gè)方面看，沖突將妨礙現(xiàn)有組織與人員的運(yùn)轉(zhuǎn)，但是群體沖突并不總是無(wú)益的。如果能保持在合理的程度和有限的重要事件上的話，那么沖突實(shí)際上能使組織更有效地運(yùn)行。

(1)人們發(fā)現(xiàn)，盡管沖突的潛在消極后果相當(dāng)嚴(yán)重，但與此同時(shí)，沖突也帶來(lái)一些好處。沖突可能會(huì)成為組織變革的催化劑，它會(huì)促使組織重新評(píng)價(jià)公司目標(biāo)或?qū)?yōu)先順序重新作出排列，迫使管理者發(fā)現(xiàn)那些過(guò)去一直被忽視的重要問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題作出高質(zhì)量的決策。群體沖突往往會(huì)給組織帶來(lái)沖擊，使組織不滿足于現(xiàn)狀，從而走向革新。

(2)有時(shí)壓制所有沖突會(huì)導(dǎo)致更消極的后果。因?yàn)?，如果?duì)所有沖突都進(jìn)行壓制，人們就開(kāi)始暗地里互相拆臺(tái)而不是互相直接對(duì)抗。群體把精力花在企圖消弱對(duì)手而不是努力去解決與對(duì)手間的問(wèn)題上。作為解決沖突的一種策略，對(duì)抗有時(shí)比壓制更為有效。

(3)沖突是不可避免的，大多數(shù)組織目前提供的產(chǎn)品和服務(wù)都很復(fù)雜，因而無(wú)論是產(chǎn)品的生產(chǎn)還是服務(wù)的提供都要求很多群體緊密合作。而當(dāng)眾多的群體共同致力于多項(xiàng)任務(wù)時(shí)，不發(fā)生沖突實(shí)際上是不可能的。另外，公司的財(cái)務(wù)狀況以及整個(gè)國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一年中可能會(huì)多次發(fā)生變化，這些變化常常造成大家互相爭(zhēng)預(yù)算和資源，而由此引起的沖突并不易預(yù)見(jiàn)或并不總能避開(kāi)。

因此，按照現(xiàn)代沖突觀，管理者不應(yīng)不惜一切代價(jià)去壓制沖突。管理者的工作應(yīng)該允許適當(dāng)?shù)臎_突存在，而設(shè)法以那種能加強(qiáng)組織有效且不產(chǎn)生更深敵意或破壞行為的方式去解決、消除沖突。作為管理者，他們應(yīng)該受到承認(rèn)和獎(jiǎng)賞的是診斷和管理沖突的技巧，而不是看他所管轄的單位“靜”還是“不靜”。

群體沖突的產(chǎn)生什么內(nèi)容?

群體沖突一般不會(huì)因?yàn)榉抢砘蛭⒉蛔愕赖男∈露l(fā)生。相反，而是由于組織協(xié)調(diào)不同群體的工作和在這些群體間分配獎(jiǎng)賞的方法造成的。

第一，工作協(xié)調(diào)。群體沖突最常見(jiàn)的原因可能是出自幾個(gè)不同部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)問(wèn)題。組織要制造產(chǎn)品或提供服務(wù)，就需要協(xié)調(diào)若干部門(mén)的活動(dòng)，而摩擦常常發(fā)生在這一過(guò)程中。

(1)序列工作相互依賴。這是指一個(gè)工作群體為了完成其任務(wù)必須依賴組織的其他單位的程度。序列工作相互依賴的情況是：一個(gè)群體的產(chǎn)品(產(chǎn)出)是另一群體的原材料(投入)。例如，市場(chǎng)研究職能部門(mén)進(jìn)行的消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果成為廣告部門(mén)促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)的原始數(shù)據(jù);建筑師設(shè)計(jì)的規(guī)格參數(shù)成為工程部門(mén)活動(dòng)的起點(diǎn)。一個(gè)群體的活動(dòng)對(duì)另一群體的績(jī)效影響越大，群體沖突的可能就越大。直線和職能群體常常由于序列工作的相互依賴而互相沖突。一般來(lái)說(shuō)，職能人員執(zhí)行監(jiān)控職能，向最高經(jīng)理匯報(bào)他們?cè)谥本€人員工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。不用說(shuō)，直線人員常常把職能人員的工作看作是“密探”而不是建設(shè)的指導(dǎo);更為嚴(yán)重的是，直線人員常常拒絕接受職能人員提出的有關(guān)改進(jìn)生產(chǎn)率的建議。直線人員往往抱怨說(shuō)，職能人員雖然掌握技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，但他們卻沒(méi)有有效地實(shí)施他們的想法的才能。