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漢堡包溝通術(shù)的產(chǎn)生具體是什么樣的?

為什么運(yùn)用三明治式的批評就會產(chǎn)生如此大的效應(yīng)呢?主要原因有如下幾點(diǎn)：

一是三明治法的去防衛(wèi)心理作用。在批評之前，先說些親切關(guān)懷贊美之類的話，就可以制作友好的溝通氛圍，并可以讓對方靜下來安下心來進(jìn)行交往對話。如果一開始就是直接的批評，語氣又十分嚴(yán)厲，那么，對方就會產(chǎn)生一種自然的反射狀的防御反應(yīng)以保護(hù)自我。一旦產(chǎn)生了這種防衛(wèi)心態(tài)，那就很難再聽得進(jìn)批評意見了，那怕批評是很對的，也都將徒勞?？梢?，三明治的第一層就起到了去防衛(wèi)心態(tài)的作用，使受批評者樂于接批評者。

二是三明治法的去后顧之憂作用。許多破壞的批評總是一而再，再而三地進(jìn)行批評，批評結(jié)束時(shí)還讓人心有余悸，讓人感到是在受批評還是受罰搞不清楚，因此，總會有后顧之憂。而三明治法的最后一層就起到了去后顧之憂的作用。它常常給予挨批評者的鼓勵、希望、信任、支持、幫助，使受批評者振作，重新再來，不再陷于泥潭之中。

三是三明治法給受批評者以面子。批評不是目的，只是手段，批評在于改善行為。因此，如何批評就特別講究。三明治式的批評，既指出了問題，同時(shí)也易于讓人接受，而且不留下后遺癥。這主要要?dú)w功于這種批評不傷人的感情、不損壞人的自尊心，能激發(fā)人向善的良心，使人的積極始終維持在良好的行為上。

如何正確運(yùn)用漢堡包溝通術(shù)?

1.讓對方知道你的處境。一開始，先告知對方你的處境，這樣對方才能理解你。如：目前我正要出去度假，所以這條信息我就簡單直接了。

2.列出事實(shí)觀察。你說出你的觀察，但這觀察不是對別人的橫加指責(zé)，而是羅列事實(shí)情況，并讓對方知道這些事實(shí)會對你造成什么影響。如：我看了會議網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)主題頁上，我的名字拼錯了。

3.表達(dá)你的情緒。比如，你告訴對方打錯名字可能導(dǎo)致參會者沒法據(jù)此查找更多信息，提醒對方改正名字的重要。如：我感到有點(diǎn)失望，畢竟我當(dāng)時(shí)給你的材料上名字是拼寫正確的。

4.解釋你的價(jià)值觀。如：我覺得，你們需要把我的名字拼寫對，因?yàn)閰呖赡芨鶕?jù)我的名字去查找更多關(guān)于我的信息。

5.提出建議。你需要清晰告訴對方要怎么做，做出改進(jìn)，推動問題解決。如：我希望有人能把這個錯誤改過來，如果需要的話，我也可以幫忙檢查看看其他信息是否準(zhǔn)確。

所以，運(yùn)用漢堡包溝通法，最重要的是陳述事實(shí)問題，并指明問題的嚴(yán)重，而非對別人橫加指責(zé)，讓對方自然意識到修整錯誤的必要。