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管理溝通的作用表現(xiàn)在哪里?

1.溝通有助于改進(jìn)個(gè)人作出的決策

任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。

2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者?duì)下屬的了解也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

3.能激勵(lì)員工，改善工作績(jī)效

溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。除了技術(shù)和協(xié)調(diào)的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

管理溝通的形式和方法分別是什么?

(1)正式溝通與非正式溝通: 從組織系統(tǒng)來(lái)看, 正式溝通就是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。非正式溝通是在正式溝通外進(jìn)行的信息傳遞或交流。它起著補(bǔ)充正式溝通的作用, 因?yàn)槿藗兊恼鎸?shí)思想和動(dòng)機(jī)都是在非正式的溝通中表露出來(lái)的, 且信息傳遞快、不受限制。

(2)上行溝通、溝通和溝通: 上行溝通是指下級(jí)的意見(jiàn)、信息向上級(jí)反映。溝通是組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報(bào)溝通。溝通是指組織中各部門(mén)人員之間的信息交流, 這包括一個(gè)部門(mén)的人員與其他部門(mén)的上級(jí)、下級(jí)或同級(jí)人員之間的直接溝通。

(3)單向溝通和雙向溝通: 作報(bào)告、發(fā)指示、作講演等是單向溝通;交談、協(xié)商、會(huì)談等是雙向溝通。如果需要迅速地傳達(dá)信息, 單向溝通的效果好, 但準(zhǔn)確較差; 如果需要準(zhǔn)確地傳遞信息, 雙向溝通較好, 但速度較慢

(4)口頭溝通和書(shū)面溝通: 口頭溝通就是指人們之間的言談, 或通過(guò)別人打聽(tīng), 詢(xún)問(wèn)其他人的情況, 也可以是委托他人向第三者傳達(dá)自己的意見(jiàn)等。書(shū)面溝通則是用圖、文的表現(xiàn)形式來(lái)聯(lián)絡(luò)溝通。前者的優(yōu)點(diǎn)是具有迅速和充分交換意見(jiàn)的潛力, 能夠當(dāng)面提出或回答問(wèn)題。后者使傳遞的情報(bào)作為檔案或參考資料保存下來(lái), 往往比口頭情報(bào)更仔細(xì)、更正式。

管理溝通的方法

(1) 發(fā)布指示: 指示是指導(dǎo)下級(jí)工作的重要方法, 可使一個(gè)活動(dòng)開(kāi)始著手、更改或制止, 具有強(qiáng)制的意思。如果下級(jí)拒絕執(zhí)行或不恰當(dāng)?shù)貓?zhí)行指示, 而上級(jí)主管人員又不能對(duì)此使用制裁辦法, 那么今后的指示可能失去作用, 他的地位將難以維持。

(2) 會(huì)議制度: 從歷史上看, 會(huì)議是有史以來(lái)就存在的。人們之所以經(jīng)常聚會(huì)。因?yàn)闀?huì)議的確可以滿(mǎn)足人們的某種需要。會(huì)議是整個(gè)活動(dòng)包括社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)重要反映, 會(huì)議集思廣益。會(huì)議可使人們彼此了解共同的目標(biāo), 明確自己怎樣為組織作出貢獻(xiàn)。通過(guò)會(huì)議對(duì)每一位與會(huì)者產(chǎn)生一種約束力。通過(guò)會(huì)議能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問(wèn)題。例如工作匯報(bào)會(huì)、專(zhuān)題討論會(huì)、職工座談會(huì)等。