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(資料圖片僅供參考)

央廣網(wǎng)南京6月28日消息（見習(xí)記者王紀(jì)民 通訊員徐悅）智能電視以海量資源、智慧大屏、高清畫質(zhì)等特點(diǎn)深受廣大消費(fèi)者青睞。相較于各類視頻網(wǎng)站直接提供會員服務(wù)的模式，智能電視會員服務(wù)模式更為復(fù)雜，各個會員之間體系互不相通，加之智能電視用戶量逐漸增加、市場競爭持續(xù)加劇，會員充值出現(xiàn)了如收費(fèi)主體繁多、收費(fèi)項(xiàng)目復(fù)雜、收費(fèi)重復(fù)等問題。6月28日，江蘇省消保委發(fā)布智能電視消費(fèi)調(diào)查報告。

調(diào)查報告顯示，超九成消費(fèi)者使用智能電視時，免費(fèi)觀影阻礙多。線上調(diào)查中，有超過八成（81.83%）消費(fèi)者表示購買的智能電視自帶會員體系。線下體驗(yàn)調(diào)查中，有85%的消費(fèi)者表示在沒有開通會員情況下，僅可收看少量免費(fèi)節(jié)目，影視資源較老、更新慢，且部分免費(fèi)專區(qū)隱藏深，需要多步驟操作才能發(fā)現(xiàn)。

重復(fù)收費(fèi)、“套娃式”收費(fèi)頻頻困擾消費(fèi)者。消費(fèi)者對部分影視內(nèi)容（如付費(fèi)影片、兒童專區(qū)等）需要單獨(dú)開通會員及影視資源分布在不同視頻平臺，需要開通多個會員等問題不滿。問卷調(diào)查顯示，當(dāng)消費(fèi)者遭遇“套娃式”收費(fèi)現(xiàn)象后，超過六成（62.53%）消費(fèi)者選擇使用手機(jī)或者平板電腦端觀看，還有60.31%的消費(fèi)者選擇其他渠道觀看，繼續(xù)購買會員的僅占28.3%。智能電視除帶有自身視頻會員，還嵌入了其他視頻平臺、頻道欄目的會員體系，這導(dǎo)致會員體系復(fù)雜，且VIP資源之間部分存在交叉重合，既有重復(fù)部分又有獨(dú)家部分，消費(fèi)者很難區(qū)分，往往陷入“重復(fù)充值”迷區(qū)。

此外，會員開通充值問題也較多，存在誤導(dǎo)消費(fèi)傾向。智能電視會員開通，在宣傳方面往往以首月優(yōu)惠、低價吸引消費(fèi)者，可能導(dǎo)致消費(fèi)者對價格出現(xiàn)錯誤認(rèn)知的情形。在開通會員價目表中，連續(xù)包月首月價格與次月不相同，但是表中的字體大小不一。智能電視開發(fā)的頁面復(fù)雜，甚至需要幾個遙控器輪番控制，操作繁瑣等吐槽屢上熱搜，老年人在觀看電視時面臨的難度增大。

在本次調(diào)查中，江蘇省消保委委托律師，就多家會員協(xié)議中涉及消費(fèi)者權(quán)益方面的內(nèi)容進(jìn)行審查和專業(yè)解讀，發(fā)現(xiàn)智能電視會員協(xié)議主要存在以下問題，協(xié)議內(nèi)容冗長、告知不充分，重要提示不醒目。協(xié)議存在單方設(shè)定、顯失公平問題，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在問題。

江蘇省消保委建議，消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識做好證據(jù)的留存，一旦發(fā)現(xiàn)不合理、不合法行為或者模糊不清的表述、霸王條款以及服務(wù)變更等，可以積極和商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，要及時向相關(guān)行政主管部門或消協(xié)組織投訴。