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央廣網(wǎng)南京6月16日消息（見習(xí)記者王紀(jì)民 通訊員徐悅）近年來(lái)，考公與考研成了畢業(yè)生的兩大重要選擇。隨著“考公熱”和“考研熱”的持續(xù)升溫，也帶來(lái)了相關(guān)教培市場(chǎng)的火爆。但是同時(shí)虛假宣傳、鼓勵(lì)學(xué)員貸款、售后維權(quán)難等問(wèn)題也頻頻發(fā)生。6月16日，江蘇省消保委發(fā)布了考公考研教育培訓(xùn)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。

(資料圖)

本次調(diào)研采用線上問(wèn)卷調(diào)查和體察員實(shí)地探訪相結(jié)合的方式。包含中公教育、華圖教育、文都考研、海文考研等11家考公考研機(jī)構(gòu)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，主要存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

部分機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)學(xué)員貸款，或存在信用風(fēng)險(xiǎn)

線上問(wèn)卷顯示，40.2%的被訪者認(rèn)為存在誘導(dǎo)行為。線下體察時(shí)，中公和研途兩個(gè)機(jī)構(gòu)的銷售人員向體察員主動(dòng)推銷消費(fèi)貸款或者分期服務(wù)。體察中，中公教育的銷售人員會(huì)使用“0元學(xué)”或是“0元惠學(xué)”等宣傳用語(yǔ)吸引消費(fèi)者，并多次強(qiáng)調(diào)此優(yōu)惠活動(dòng)“一年一次”或者是“在優(yōu)惠最后一天”。

體察員在線下體察時(shí)發(fā)現(xiàn)，金融機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)于貸款業(yè)務(wù)的退款等問(wèn)題通常沒(méi)有明確的細(xì)則，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的協(xié)議中也沒(méi)有培訓(xùn)貸款的事項(xiàng)約定。對(duì)于類似于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“0元學(xué)”類的項(xiàng)目，由于涉及機(jī)構(gòu)承諾“未達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)即可全額退款”，還貸問(wèn)題就更為復(fù)雜。通常消費(fèi)者的還款期限已經(jīng)屆至，但是機(jī)構(gòu)的退費(fèi)流程還未走完。

部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題，與宣傳不符

教材的準(zhǔn)確無(wú)誤是保障消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的的重要因素，在體察中發(fā)現(xiàn)，新文道考研教材存在多處內(nèi)容錯(cuò)誤情況。從江蘇省消保委接到的投訴來(lái)看，考公考研教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的教輔材料存在錯(cuò)誤并不罕見。此外，中政教育和新文道考研存在宣傳與實(shí)際不符情況，海文考研服務(wù)不到位。從投訴及處理情況看，部分機(jī)構(gòu)還存在授課教師資質(zhì)與宣傳不符，實(shí)際上課人數(shù)超過(guò)約定的上限，未履行合同中承諾的督學(xué)、定期模考、專家一對(duì)一輔導(dǎo)等服務(wù)。

退費(fèi)流程繁瑣，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推諉責(zé)任

從線上問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)看，38.9%的被訪者表示有過(guò)退費(fèi)經(jīng)歷，其中81.1%的被訪者表示退費(fèi)時(shí)遇到機(jī)構(gòu)利用合同條款，不合理扣費(fèi)或拒絕退費(fèi)。其中中公教育完成退款行為的時(shí)間超過(guò)合同約定的30-45個(gè)工作日；海文教育在退費(fèi)過(guò)程中一再推諉，退費(fèi)時(shí)間花費(fèi)最長(zhǎng)近半年。從投訴及處理情況看，在退費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者經(jīng)常遭遇工作人員失聯(lián)、機(jī)構(gòu)之間推諉責(zé)任的情況，導(dǎo)致退費(fèi)困難重重。

不提供書面協(xié)議是常態(tài)，部分機(jī)構(gòu)協(xié)議不一致

體察過(guò)程中，體察員發(fā)現(xiàn)，8家機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者報(bào)名階段性課程時(shí)，不提供書面的培訓(xùn)協(xié)議，分別是中政、中公、文都、華圖、粉筆、新文道、文政和天策。售課人員提供的協(xié)議和簽署的電子協(xié)議兩版協(xié)議之間差異較大，但是在簽署協(xié)議時(shí)銷售人員并沒(méi)有明確提示。

江蘇省消保委建議應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化教培企業(yè)責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)化收費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式，保障退費(fèi)通暢；完善監(jiān)督管理模式，維護(hù)消費(fèi)安全。此外，建議消費(fèi)者在報(bào)名前要了解機(jī)構(gòu)信譽(yù)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)資質(zhì)等信息，盡可能選擇信譽(yù)好、評(píng)價(jià)相對(duì)好、價(jià)格適中的機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)名；要仔細(xì)研讀合同，避免霸王條款、細(xì)節(jié)條款不合理情況發(fā)生，另外建議謹(jǐn)慎選擇不簽署合同的機(jī)構(gòu)。對(duì)于有貸款需求的消費(fèi)者，在簽署貸款協(xié)議前，要從機(jī)構(gòu)和貸款銀行多方了解協(xié)議具體內(nèi)容，避免后期因責(zé)任劃分不清，有損個(gè)人征信。