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仙霞新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心近日成立了一支懂政策、熟業(yè)務(wù)、有親和力的專業(yè)隊(duì)伍，著力推行以“幫辦代辦”為重點(diǎn)的政務(wù)服務(wù)新途徑、新形式，促使服務(wù)便民化程度邁上新臺階。

(資料圖片僅供參考)

“多謝你的耐心指導(dǎo)，現(xiàn)在在網(wǎng)上就能報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，再也不用為了這個事情從外地跑回上海了，真的比以前方便多了！”

“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。而且如果您將來還是長期居住在外地，您可以在手機(jī)上辦理就醫(yī)關(guān)系轉(zhuǎn)移，這樣您的門診費(fèi)用也能夠報(bào)銷?！?/p>

“真的嗎？那太方便了！謝謝你的提醒，我會記住的?！?/p>

“不客氣，能夠?yàn)槟峁┍憷俏覀兊呢?zé)任。如果您還有其他問題或需要幫助，隨時都可以聯(lián)系我們?！?/p>

來自仙霞新村街道的居民黃先生長期居住在外地，近期他突發(fā)急癥就醫(yī)后，通過電話咨詢社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的工作人員關(guān)于醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷事宜。工作人員耐心地指導(dǎo)他使用“隨申辦”APP在線上辦理報(bào)銷，并通過“一網(wǎng)通辦”平臺審核材料，提醒他補(bǔ)充缺失的部分。最終，黃先生成功完成了線上報(bào)銷手續(xù)。工作人員還指導(dǎo)黃先生使用微信小程序辦理就醫(yī)關(guān)系轉(zhuǎn)移，方便他報(bào)銷后續(xù)的門診費(fèi)用。這樣的便利服務(wù)，得到了黃先生的認(rèn)可與贊賞。

仙霞新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心整合轄區(qū)資源，組建了一支懂政策、熟業(yè)務(wù)、有親和力的“幫辦代辦”隊(duì)伍。他們通過上門幫辦代辦、電話指導(dǎo)幫辦、錯時延時預(yù)約辦理，以及引入“智能雙屏一體機(jī)”視頻連線幫辦等多元化服務(wù)平臺，滿足了轄區(qū)百姓多層次、差異化、個性化的需求。

同時，為了提高政務(wù)服務(wù)效率，這支專業(yè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)渠道，并利用“一網(wǎng)通辦”等線上平臺，確保政務(wù)服務(wù)與群眾需求同步，達(dá)到群眾需求在哪里，政務(wù)服務(wù)跟到哪里的服務(wù)效果。

此外，仙霞新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心還開展了“一網(wǎng)通辦”體驗(yàn)式推廣活動，在社區(qū)設(shè)立咨詢臺，放置易拉寶。工作人員針對辦事居民關(guān)注度較高的“靈活就業(yè)一件事”、在線開具證明、電子亮證等相關(guān)功能進(jìn)行了講解和答疑，并就“隨申辦”中居民特別關(guān)注的“滬惠保”設(shè)立了專門的宣傳攤位，對相關(guān)政策進(jìn)行詳細(xì)解答。該活動吸引了周邊居民的積極參與，進(jìn)一步提升了居民對“一網(wǎng)通辦”的知曉率。

仙霞新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心作為“一網(wǎng)通辦”服務(wù)功能的載體，始終堅(jiān)持推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革創(chuàng)新，堅(jiān)決落實(shí)“好辦、快辦、幫辦”，通過融合線上線下政務(wù)服務(wù)，形成政務(wù)服務(wù)“綜合受理 自助辦理 幫辦代辦”的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大群眾打造更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

圖片來源于仙霞新村街道

吳佳倩