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央廣網(wǎng)南京5月5日消息（記者王姝姝 通訊員徐悅）消費是經(jīng)濟增長的重要引擎。2023年“五一”假期期間，江蘇全省消費市場火爆，居民出行意愿強烈，文旅融合發(fā)展，消費活力進一步釋放。為更好了解居民消費維權(quán)情況和關(guān)注焦點，江蘇省消保委發(fā)布“五一”消費投訴與輿情分析。

(資料圖片僅供參考)

輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年4月29日至5月3日，江蘇全省“五一”假期期間出行、旅游、食宿等消費相關(guān)的輿情信息共計144809條，具體包括酒店住宿存糾紛、餐飲安全待提高、旅游消費話題熱、娛樂消費有爭議等方面。

其中，住宿相關(guān)消費投訴主要涉及以下幾個方面：一是酒店夸大宣傳，服務水平有待提高，衛(wèi)生條件差，影響消費體驗；二是酒店價格上漲幅度大，消費者遭遇“酒店刺客”；三是網(wǎng)上預訂問題多，如退訂難、不予退款、擅自取消訂單、商家與平臺互相推諉等。

餐飲關(guān)鍵詞云圖（央廣網(wǎng)發(fā)通訊員供圖）

餐飲安全待提高。根據(jù)投訴內(nèi)容分析，餐飲相關(guān)的消費投訴問題如下：一是餐飲安全、衛(wèi)生問題多。譬如火爆出圈的竹筒奶茶、燒烤不衛(wèi)生問題引發(fā)熱議；二是餐飲價格高、質(zhì)價不符，部分商家存在缺斤短兩，加工費高等問題。三是網(wǎng)購代金券、優(yōu)惠券兌換難，使用場景時間受限。

餐飲關(guān)鍵詞云圖（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

旅游購票話題熱。“五一”假期期間出行火爆，關(guān)鍵詞之一便是“旅游”，相關(guān)投訴問題主要包括以下幾個方面：一是景區(qū)人流量大、服務告知不及時，消費體驗差；二是網(wǎng)購景區(qū)門票問題多，網(wǎng)購票未使用不退票、平臺退費扯皮等問題頻發(fā)；三是部分商家夸大宣傳，實際體驗與宣傳嚴重不符，涉嫌侵害消費者知情權(quán)。

旅游關(guān)鍵詞云圖（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

娛樂消費有爭議。此次，文娛消費成為一大熱點，但是仍然存在以下問題：一是捆綁銷售、服務不到位現(xiàn)象增多，如電影院3D眼鏡使用，免費申領(lǐng)眼鏡手續(xù)復雜只得購買，收費現(xiàn)象普遍；二是演唱會門票退費難，格式合同涉嫌侵害消費者權(quán)益；三是部分平臺或商家合同履約意識差，隨意變更價格、毀約。

娛樂關(guān)鍵詞云圖（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

通過分析2023年“五一”假期期間消費投訴、輿情熱點可以發(fā)現(xiàn)，酒店住宿漲價問題突出，票務市場部分平臺、商家利用聲明限制消費者權(quán)利現(xiàn)象存在，餐飲領(lǐng)域缺斤短兩、質(zhì)價不符問題待解決。針對這些現(xiàn)象，江蘇省消保委建議：

加強平臺監(jiān)管，破解變相漲價、臨時毀約難題。部分商家受利益驅(qū)動大幅漲價、臨時取消訂單的行為，既違背了誠信原則，也違反了法律規(guī)定?！拔逡弧奔倨谄陂g，各地市場監(jiān)管部門采取措施查處，發(fā)布典型案例，很大程度上打擊了該類行為。但是，仍然有部分商家漲價、毀約行為隱蔽難發(fā)現(xiàn)，因此，建議平臺加強監(jiān)管，建立相關(guān)的考核評價機制，加大對違法不誠信行為的約束力度。

正視平臺主體責任，妥善化解消費糾紛?！拔逡弧奔倨谄陂g，網(wǎng)購門票、演出票、電影票等不同領(lǐng)域均不同程度地存在利用格式合同限制消費者權(quán)利的現(xiàn)象。面對當前存在的問題，平臺應當積極處理問題，加強對高發(fā)投訴的梳理和處置，妥善解決消費糾紛，同時對購票頁面的宣傳、說明進行合規(guī)性優(yōu)化，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。此外，平臺還應加強和商家的溝通交流，保持政策、規(guī)定的一致性，提升整體服務質(zhì)量。

倡導理性消費，增強維權(quán)意識?！拔逡弧奔倨谄陂g，消費市場火爆，人們出游熱情持續(xù)高漲，各地人潮涌動。作為消費者，對待熱門、網(wǎng)紅消費領(lǐng)域或者現(xiàn)象應當理性消費，切忌盲目跟從，結(jié)合自身實際情況選擇消費場景；同時，積極表達訴求，提升維權(quán)意識，提振消費信心，真正實現(xiàn)玩得舒心、買得放心、用得安心。