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(相關(guān)資料圖)

近日，在江蘇省新沂市政務(wù)服務(wù)中心三樓西區(qū)窗口，市民劉朝永前來辦理煙草專賣許可證延續(xù)業(yè)務(wù)，結(jié)果忘記帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照了。材料不齊全，延續(xù)申請(qǐng)無法辦理。

正躊躇苦惱時(shí)，劉朝永想起一樓有個(gè)“辦不成事”窗口，抱著試一試的想法，他去向窗口工作人員尋求幫助?！稗k不成事”窗口工作人員了解情況后，指導(dǎo)其通過手機(jī)下載電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，順利辦成了煙草許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。

“我家住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來回跑太遠(yuǎn)了，多虧‘辦不成事’窗口的工作人員，讓我順利辦好了業(yè)務(wù)，非常感謝！”市民劉朝永高興地說。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年，新沂市行政審批局在政務(wù)服務(wù)中心一樓顯著位置設(shè)立了“辦不成事”窗口，聚焦群眾急難愁盼問題，通過“小窗口”服務(wù)“大民生”。

材料清單搞不明白、特殊證明在常規(guī)窗口沒法辦理、辦業(yè)務(wù)找不到具體部門……這些都是群眾及企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的難題。“辦不成事”窗口，就是專門協(xié)調(diào)解決群眾和企業(yè)在線上或線下辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，為企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù)，確保群眾辦事不撲空、不難辦、有人幫。

新沂市行政審批局督查科工作人員聞秋燕介紹：“‘辦不成事’窗口主要針對(duì)群眾反映的問題，定期梳理臺(tái)賬，分析問題是卡在哪個(gè)環(huán)節(jié)，從而推動(dòng)各個(gè)部門優(yōu)化審批流程和精簡(jiǎn)材料，同時(shí)建立首問責(zé)任制和閉環(huán)的跟蹤處理，做好兜底服務(wù)?！?/p>

通過規(guī)范辦理流程、建立“辦不成事”問題臺(tái)賬；打通“卡殼”堵點(diǎn)、優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)；設(shè)立專人專窗、實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理；鼓勵(lì)“幫辦代辦”，重點(diǎn)解決“疑難雜癥”等，新沂市行政審批服務(wù)局根據(jù)《江蘇省政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口建設(shè)運(yùn)行工作規(guī)范（試行）》，不斷優(yōu)化“辦不成事”反映窗口工作機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極疏解辦事堵點(diǎn)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。

截至目前，新沂市政務(wù)服務(wù)大廳、各政務(wù)服務(wù)分中心和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置“辦不成事”窗口301個(gè)，受到群眾普遍好評(píng)。

新沂市行政審批局黨組成員、副局長(zhǎng)姜峰表示，通過設(shè)立“辦不成事”反映窗口，有效提升了各窗口工作人員的工作積極性和主動(dòng)性。下一步，該局將進(jìn)一步優(yōu)化“辦不成事”反映窗口工作機(jī)制，為企業(yè)、群眾紓困解難，讓“辦不成事”反映窗口在常態(tài)化工作中發(fā)揮更大效應(yīng)，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)、群眾滿意度。（孫小會(huì)）