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客流火爆！廣深城際打造“愛心接力圈”
發(fā)布日期： 2023-04-16 23:07:22 來源： 廣州日報


(資料圖片)

“我現(xiàn)在基本上每個周末都過來。這里車次很多，隨到隨走，非常方便?！?月14日下午，香港旅客陳女士從羅湖口岸入關(guān)，來到深圳站乘車，準(zhǔn)備前往東莞樟木頭看望家人。

自2月6日內(nèi)地與香港全面恢復(fù)通關(guān)以來，越來越多香港旅客到深圳站乘坐城際列車前往東莞和廣州等地。特別是周末，不少香港人攜全家過來旅游、度假。4月以來，深圳站廣深城際線共計發(fā)送旅客23萬多人次，遠(yuǎn)超前幾年。

為應(yīng)對客流高峰，確保旅客運(yùn)輸順暢有序，深圳站根據(jù)實際情況靈活加開列車，保障運(yùn)力充足?！拔覀兤綍r每天開行城際列車45對，今天開行55對，明天59對。”值班站長楊鴻介紹。4月14日是周五，16時以后，來乘車的旅客顯著增加，候車室很快變得熙熙攘攘。

“城際列車實行公交化運(yùn)營，購票后可乘當(dāng)日同一區(qū)間內(nèi)任意一趟車。有些車次因為時間點(diǎn)比較好，特別受旅客歡迎。為防止出現(xiàn)超員，我們會在檢票口增加人手宣傳引導(dǎo)，做好分流?！睏铠櫿f。

每到周末及法定節(jié)假日，車站還從各個車間抽調(diào)青年志愿者前來支援?！?7時至20時是旅客出行的高峰時段，我們在安檢口、檢票口、站臺等關(guān)鍵崗位幫助現(xiàn)場工作人員維護(hù)好秩序，確保旅客安全?！敝驹刚呃畹滂罢f。

針對部分香港旅客不熟悉網(wǎng)上購票的問題，深圳站在廣深城際售票廳安排專人提供下載12306 APP、注冊賬號、購買車票等服務(wù)。同時，深圳站在硬件上進(jìn)行了改造升級。廣深城際候車室入口處設(shè)置之字形圍欄，防止出現(xiàn)擁堵；驗證閘機(jī)進(jìn)行了技術(shù)更新，旅客持港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證等證件也能自助驗證，通行效率更高；加強(qiáng)候車室、衛(wèi)生間、站臺等區(qū)域設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生檢查整治，確保旅客體驗良好。

深圳站“迎春花”服務(wù)隊充分發(fā)揮作用，熱情服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，候車大廳和進(jìn)站口均設(shè)置有“迎春花”咨詢服務(wù)臺，服務(wù)隊和地鐵、口岸、公交等部門聯(lián)手打造“愛心接力圈”，解決重點(diǎn)旅客服務(wù)“最后一公里”問題。

文、圖/廣州日報·新花城記者：黃慶 通訊員：譚燁、劉洋洋、蔣杰豪

廣州日報·新花城編輯：林瑋琳

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