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“政務(wù)服務(wù)中心的公安窗口人員很熱情，整個業(yè)務(wù)辦理下來，幾分鐘就完成了?！苯?，江蘇昆山12345市民服務(wù)熱線收到群眾的來電，市民蔡先生在辦理完業(yè)務(wù)后，對工作人員的主動服務(wù)表示贊揚(yáng)。

近年來，昆山公安主動融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，積極踐行“干部敢為、地方敢闖、企業(yè)敢干、群眾敢首創(chuàng)”精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)部省市“放管服”改革要求，以更大力度拓展“一窗、一網(wǎng)、一流”服務(wù)，不斷深化“放管服”改革，跑出為民“加速度”。

(資料圖)

“一窗通辦”提速度

“真的沒想到，在這個‘綜合窗口’，我能一次性辦理戶籍、出入境、公安交管等業(yè)務(wù)，并且現(xiàn)在每個派出所都有‘綜合窗口’，走到哪都方便！”剛在昆山市公安局新鎮(zhèn)派出所“綜窗”辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)的劉女士開心地說。

從前群眾辦理公安業(yè)務(wù)，需要在不同警種的辦事窗口多頭跑動，既耗時又耗力。近年來，昆山公安著力打造集成服務(wù)窗口，兩級政務(wù)服務(wù)大廳及派出所“綜合窗口”拓展業(yè)務(wù)84項，全市26個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋完成“綜合窗口”軟硬件建設(shè)，群眾高頻事項“15分鐘”就近辦理，切實(shí)暢通公安政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

“在辦理各類業(yè)務(wù)時，我們有時候也會遇到一些特殊的情況，此時各業(yè)務(wù)大隊會立即指導(dǎo)，及時協(xié)調(diào)解決?！崩ド绞泄簿终?wù)服務(wù)管理大隊副指導(dǎo)員劉瀟瀟介紹道。

為確?！昂檬峦邹k”，昆山公安進(jìn)一步優(yōu)化“綜合窗口”人員配備、硬件建設(shè)，強(qiáng)化“綜合窗口”業(yè)務(wù)多渠道辦理能力，不斷增加自助設(shè)備投入并落實(shí)專職人員引導(dǎo)，業(yè)務(wù)大隊靠前指導(dǎo)，熟練窗口人員規(guī)范操作，對部分專業(yè)性強(qiáng)的事項全程參與，及時協(xié)調(diào)解決窗口辦理中發(fā)現(xiàn)的問題。

自“綜合窗口”建設(shè)以來，昆山公安通過“綜合窗口”已為群眾辦理各類業(yè)務(wù)3.8萬件。

“一網(wǎng)通辦”增廣度

昆山市公安局周市派出所民警為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

近年來，昆山公安堅持目標(biāo)導(dǎo)向，變“窗口辦理”為“多維服務(wù)”。依托本地“鹿路通”平臺基座，大力促進(jìn)“一網(wǎng)通辦”事項進(jìn)駐，讓數(shù)據(jù)多跑路讓群眾少跑腿。目前已運(yùn)行網(wǎng)上居住證核發(fā)、金融業(yè)開辦等“一網(wǎng)通辦”事項。

“以前我開網(wǎng)吧，全部證件辦下來要跑好多個單位，現(xiàn)在只要在‘鹿路通’APP上的‘一事一辦’上操作，很快我的證件就都辦好啦?！痹谥苁墟?zhèn)行政便民中心剛拿到網(wǎng)吧相關(guān)證件的李女士點(diǎn)贊說道。

為讓政務(wù)服務(wù)更加便民化，昆山公安跨前一步、主動作為，網(wǎng)上網(wǎng)下提供套餐式、主題式清單指南，一次性告知所需材料、辦理流程及辦結(jié)時限，落實(shí)專職人員高效答疑解惑，同時聯(lián)合人社、銀行等部門單位開展數(shù)據(jù)共享、集成通辦，更廣領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“一件事一次辦”“幾件事一起辦”。

“我們依托鹿路通實(shí)名認(rèn)證功能，確保我們在辦理線上授權(quán)等業(yè)務(wù)時能夠更好地確保信息真實(shí)可靠！”昆山市公安局政務(wù)服務(wù)管理大隊大隊長董影元介紹道。

針對業(yè)務(wù)辦理中量大面廣的戶籍類、聲明類等高頻委托授權(quán)事項，昆山公安圍繞場景確認(rèn)、模板制定、技術(shù)開發(fā)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展全流程攻堅，在本地“鹿路通”平臺上搭建“公安委托授權(quán)服務(wù)”模塊，實(shí)現(xiàn)申請人在線“一鍵委托”“掃臉確認(rèn)”，切實(shí)讓群眾辦事變得更為便捷。

2022年以來，已為群眾“一事一辦”3.25萬件，“一鍵委托”4000余件。

“一流服務(wù)”添溫度

昆山市公安局長江派出所窗口（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

走進(jìn)昆山市公安局出入境管理大隊窗口可以看見，“綠境專窗”的標(biāo)識格外顯眼。

近年來，昆山市公安局出入境管理大隊深入貫徹落實(shí)“放管服”改革總體要求，創(chuàng)新打造公安出入境“綠境專窗”，專窗場地內(nèi)設(shè)置“一桌辦”接待室和“一站審”問詢室。有緊急需求的企業(yè)人士、老弱病殘孕等特殊需求群眾在專窗即可一站式辦理業(yè)務(wù)。所有環(huán)節(jié)一氣呵成，單人10分鐘內(nèi)即可辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)。

“綠境專窗”是昆山公安服務(wù)發(fā)展的一個縮影。昆山公安始終堅持“以人民為中心”的理念，全面摸底調(diào)研全市48個政務(wù)服務(wù)窗口中存在的現(xiàn)場等待時間較長、業(yè)務(wù)積壓、窗口滿負(fù)荷等問題，特別是針對中心城區(qū)、城郊派出所窗口存在的人流量“冷熱不均”現(xiàn)象進(jìn)行全域統(tǒng)籌調(diào)度，在“鹿路通”平臺搭建身份證預(yù)約辦理模塊，通過對申請人的實(shí)時定位，由近及遠(yuǎn)智能顯示政務(wù)窗口列表，并提供預(yù)約日歷、一鍵導(dǎo)航、一屏顯示等功能，申請人可根據(jù)辦理點(diǎn)距離、業(yè)務(wù)預(yù)約情況綜合考量選擇具體辦理地點(diǎn)，有效進(jìn)行智能分流。截至目前已累計提供預(yù)約服務(wù)4.7萬次，日均使用量達(dá)1000余人次。

“長江派出所‘窗口小姐姐’的名號真不是浪得虛名，服務(wù)真的太好了！”市民郭先生說道。2018年開始，長江派出所為更好地服務(wù)群眾，堅持365天不打烊，工作日每日早提前和晚延時1小時，并安排一名“夜間聯(lián)系人”，方便群眾夜間咨詢、急事急辦。

長江派出所窗口是昆山公安“一流服務(wù)”的一個代表。為了使“一流服務(wù)”更好地落實(shí)，昆山公安定期組織“一人多?！薄耙淮岸嗄堋本C合訓(xùn)練，圍繞新政策、新業(yè)務(wù)開展窗口工作人員大輪訓(xùn)，每月組織業(yè)務(wù)能力測試，確保每名工作人員對群眾咨詢的問題做到“一口清”，切實(shí)提高窗口人員業(yè)務(wù)能力水平。2021年昆山市公安局出入境管理大隊窗口、長江派出所窗口被評為蘇州市公安局首批“百佳‘五星’服務(wù)窗口”，相信“五星”窗口的數(shù)量也會越來越多……（陳維彬）