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“政務服務中心的公安窗口人員很熱情，整個業(yè)務辦理下來，幾分鐘就完成了。”近日，江蘇昆山12345市民服務熱線收到群眾的來電，市民蔡先生在辦理完業(yè)務后，對工作人員的主動服務表示贊揚。

近年來，昆山公安主動融入經濟社會發(fā)展大局，積極踐行“干部敢為、地方敢闖、企業(yè)敢干、群眾敢首創(chuàng)”精神，認真貫徹落實部省市“放管服”改革要求，以更大力度拓展“一窗、一網(wǎng)、一流”服務，不斷深化“放管服”改革，跑出為民“加速度”。

(資料圖)

“一窗通辦”提速度

“真的沒想到，在這個‘綜合窗口’，我能一次性辦理戶籍、出入境、公安交管等業(yè)務，并且現(xiàn)在每個派出所都有‘綜合窗口’，走到哪都方便！”剛在昆山市公安局新鎮(zhèn)派出所“綜窗”辦理完相關業(yè)務的劉女士開心地說。

從前群眾辦理公安業(yè)務，需要在不同警種的辦事窗口多頭跑動，既耗時又耗力。近年來，昆山公安著力打造集成服務窗口，兩級政務服務大廳及派出所“綜合窗口”拓展業(yè)務84項，全市26個服務網(wǎng)點全覆蓋完成“綜合窗口”軟硬件建設，群眾高頻事項“15分鐘”就近辦理，切實暢通公安政務服務“最后一公里”。

“在辦理各類業(yè)務時，我們有時候也會遇到一些特殊的情況，此時各業(yè)務大隊會立即指導，及時協(xié)調解決?！崩ド绞泄簿终辗展芾泶箨牳敝笇T劉瀟瀟介紹道。

為確?！昂檬峦邹k”，昆山公安進一步優(yōu)化“綜合窗口”人員配備、硬件建設，強化“綜合窗口”業(yè)務多渠道辦理能力，不斷增加自助設備投入并落實專職人員引導，業(yè)務大隊靠前指導，熟練窗口人員規(guī)范操作，對部分專業(yè)性強的事項全程參與，及時協(xié)調解決窗口辦理中發(fā)現(xiàn)的問題。

自“綜合窗口”建設以來，昆山公安通過“綜合窗口”已為群眾辦理各類業(yè)務3.8萬件。

“一網(wǎng)通辦”增廣度

昆山市公安局周市派出所民警為群眾辦理相關業(yè)務（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

近年來，昆山公安堅持目標導向，變“窗口辦理”為“多維服務”。依托本地“鹿路通”平臺基座，大力促進“一網(wǎng)通辦”事項進駐，讓數(shù)據(jù)多跑路讓群眾少跑腿。目前已運行網(wǎng)上居住證核發(fā)、金融業(yè)開辦等“一網(wǎng)通辦”事項。

“以前我開網(wǎng)吧，全部證件辦下來要跑好多個單位，現(xiàn)在只要在‘鹿路通’APP上的‘一事一辦’上操作，很快我的證件就都辦好啦?！痹谥苁墟?zhèn)行政便民中心剛拿到網(wǎng)吧相關證件的李女士點贊說道。

為讓政務服務更加便民化，昆山公安跨前一步、主動作為，網(wǎng)上網(wǎng)下提供套餐式、主題式清單指南，一次性告知所需材料、辦理流程及辦結時限，落實專職人員高效答疑解惑，同時聯(lián)合人社、銀行等部門單位開展數(shù)據(jù)共享、集成通辦，更廣領域實現(xiàn)“一件事一次辦”“幾件事一起辦”。

“我們依托鹿路通實名認證功能，確保我們在辦理線上授權等業(yè)務時能夠更好地確保信息真實可靠！”昆山市公安局政務服務管理大隊大隊長董影元介紹道。

針對業(yè)務辦理中量大面廣的戶籍類、聲明類等高頻委托授權事項，昆山公安圍繞場景確認、模板制定、技術開發(fā)等關鍵環(huán)節(jié)開展全流程攻堅，在本地“鹿路通”平臺上搭建“公安委托授權服務”模塊，實現(xiàn)申請人在線“一鍵委托”“掃臉確認”，切實讓群眾辦事變得更為便捷。

2022年以來，已為群眾“一事一辦”3.25萬件，“一鍵委托”4000余件。

“一流服務”添溫度

昆山市公安局長江派出所窗口（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

走進昆山市公安局出入境管理大隊窗口可以看見，“綠境專窗”的標識格外顯眼。

近年來，昆山市公安局出入境管理大隊深入貫徹落實“放管服”改革總體要求，創(chuàng)新打造公安出入境“綠境專窗”，專窗場地內設置“一桌辦”接待室和“一站審”問詢室。有緊急需求的企業(yè)人士、老弱病殘孕等特殊需求群眾在專窗即可一站式辦理業(yè)務。所有環(huán)節(jié)一氣呵成，單人10分鐘內即可辦理完相關業(yè)務。

“綠境專窗”是昆山公安服務發(fā)展的一個縮影。昆山公安始終堅持“以人民為中心”的理念，全面摸底調研全市48個政務服務窗口中存在的現(xiàn)場等待時間較長、業(yè)務積壓、窗口滿負荷等問題，特別是針對中心城區(qū)、城郊派出所窗口存在的人流量“冷熱不均”現(xiàn)象進行全域統(tǒng)籌調度，在“鹿路通”平臺搭建身份證預約辦理模塊，通過對申請人的實時定位，由近及遠智能顯示政務窗口列表，并提供預約日歷、一鍵導航、一屏顯示等功能，申請人可根據(jù)辦理點距離、業(yè)務預約情況綜合考量選擇具體辦理地點，有效進行智能分流。截至目前已累計提供預約服務4.7萬次，日均使用量達1000余人次。

“長江派出所‘窗口小姐姐’的名號真不是浪得虛名，服務真的太好了！”市民郭先生說道。2018年開始，長江派出所為更好地服務群眾，堅持365天不打烊，工作日每日早提前和晚延時1小時，并安排一名“夜間聯(lián)系人”，方便群眾夜間咨詢、急事急辦。

長江派出所窗口是昆山公安“一流服務”的一個代表。為了使“一流服務”更好地落實，昆山公安定期組織“一人多?！薄耙淮岸嗄堋本C合訓練，圍繞新政策、新業(yè)務開展窗口工作人員大輪訓，每月組織業(yè)務能力測試，確保每名工作人員對群眾咨詢的問題做到“一口清”，切實提高窗口人員業(yè)務能力水平。2021年昆山市公安局出入境管理大隊窗口、長江派出所窗口被評為蘇州市公安局首批“百佳‘五星’服務窗口”，相信“五星”窗口的數(shù)量也會越來越多……（陳維彬）