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江蘇省南通市通州區(qū)金沙街道不斷探索，以網(wǎng)格化治理為基礎(chǔ)，以信息化建設(shè)為支撐，以精細(xì)化服務(wù)為抓手，通過打造網(wǎng)格“三三工作法”，著力推進(jìn)網(wǎng)格化社會治理新模式，促推社會治理重心下沉到網(wǎng)格，將矛盾問題化解在事態(tài)的萌芽狀態(tài)。

社區(qū)講堂（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

金沙街道及時掌握網(wǎng)格里的社情民意，及時梳理網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)，及時開展引導(dǎo)教育，打通網(wǎng)格化服務(wù)管理通道。開展“網(wǎng)格排查”，對網(wǎng)格事務(wù)梳理研判，每天一梳理、每周一研判，能服務(wù)處理的事務(wù)，當(dāng)即處理；對區(qū)、街道有關(guān)職能部門處理的事務(wù)，及時上報溝通、協(xié)調(diào)處理。每月召開一次網(wǎng)格長、微網(wǎng)格員會議，及時搜集各網(wǎng)格的民情民意。

街道各社區(qū)利用“道德講堂”“老年科普大學(xué)”等平臺，邀請了老教師、老法官、老干部為大家授課，每周集中各網(wǎng)格老年居民一起學(xué)習(xí)，在集中學(xué)習(xí)交流中老年人有收獲，社區(qū)能及時掌握各網(wǎng)格居民的社情民意，同時豐富了社區(qū)老年人的業(yè)余生活。

街道對網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各種矛盾糾紛進(jìn)行分類處置，簡單的鄰里糾紛采取輕松幽默的方法，耐心細(xì)致地勸說，緩和緊張氣氛，讓雙方愉快地接受調(diào)解，小事化了，摸清當(dāng)事人個性特征，有針對性地開展化解工作；對尖銳敏感的信訪事項，通過召開所屬網(wǎng)格居民代表會等方式，通過集體討論，找到有效解決方法。

金沙街道育才社區(qū)老舊小區(qū)較多，常有住房翻新事件。12月初，第四網(wǎng)格長接到了新園小區(qū)居民的反映，說樓下人家每天裝修灰塵太大，并且裝修時間不固定打擾了他們休息。接到電話后，網(wǎng)格長叢麗立即通知了此小區(qū)的微網(wǎng)格員，立即上門以拉家常的方式和主家進(jìn)行了勸說，經(jīng)過多次溝通，主家裝上了防塵布，也意識到裝修的噪音給鄰居帶來的不便，答應(yīng)以后休息時間絕不施工。

金沙街道開展心理咨詢服務(wù)，開展對調(diào)解對象的跟蹤服務(wù)，開展與信訪特困戶的結(jié)對幫扶。對特殊人群進(jìn)行心理矯正，協(xié)助調(diào)整心態(tài)，盡快融入社會，以網(wǎng)格為單元，定期回訪，關(guān)心他們的工作生活，幫助其擺脫困境。

住在兒童食品廠宿舍的楊阿姨身體不太好，因為樓上租客太吵，晚上睡眠總受影響，社區(qū)網(wǎng)格長了解后立即找到樓上租客說明了情況，建議其房租到期后最好能搬走，社區(qū)可以幫忙重新找房子，租客也同意了網(wǎng)格長的建議，這期間讓楊阿姨先暫住到鄉(xiāng)下老房子。樓上的租客一搬走，網(wǎng)格長就立刻告知了楊阿姨，楊阿姨對網(wǎng)格長的工作態(tài)度和方法表示非常贊賞。

金沙街道全面發(fā)揮好“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”的治理機(jī)制，采用網(wǎng)格“三三工作法”，真正做到服務(wù)不留縫隙、巡查不留死角、管控不留盲區(qū)，確保矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處、早化解，使社會治理工作不斷提質(zhì)增效。（張國君）