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記者昨日從亳州市數(shù)據(jù)資源管理局了解到，亳州市創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，依托鎮(zhèn)、村兩級黨群服務(wù)中心及銀行網(wǎng)點、社會服務(wù)機構(gòu)，設(shè)立基層代辦點，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項下沉“就近辦”，打造了一批群眾家門口的“辦事大廳”，暢通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，破解了基層群眾辦事上網(wǎng)難、多跑腿難題。

2014年，亳州市率先搭建亳州市網(wǎng)上辦事大廳，于2017年接入安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，不斷拓展完善“群眾點鍵，數(shù)據(jù)跑路”網(wǎng)上辦事新模式。為充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事便民利民作用，解決基層群眾和老年人、殘疾人等特殊群體不熟悉、不適應(yīng)網(wǎng)上辦事的問題，亳州市積極探索基層代辦點建設(shè)，在88個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、1348個村(社區(qū))黨群服務(wù)中心設(shè)置了1436個基層代辦點，配齊計算機、高拍儀、打印機、掃碼墩等硬件設(shè)施，為企業(yè)、群眾提供免費的網(wǎng)上代申辦服務(wù)，讓“服務(wù)窗口”下沉至群眾身邊，構(gòu)建了覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級的完整辦事體系。

“在此基礎(chǔ)上，我市不斷擴大代辦點范圍，拓展至車輛檢測站、衛(wèi)生院等67家服務(wù)機構(gòu)和78個銀行網(wǎng)點，真正讓政務(wù)服務(wù)‘觸手可及’，打通了服務(wù)基層‘最后一公里’。”亳州市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前，亳州市市、縣、鄉(xiāng)、村四級107031個網(wǎng)上辦事項全部實現(xiàn)免費代辦服務(wù)。

依托大學(xué)生村官等鄉(xiāng)村級干部，亳州市組建了基層代辦隊伍，每個代辦點配備2名熟悉網(wǎng)上辦事業(yè)務(wù)的代辦人員，由政務(wù)服務(wù)管理部門進(jìn)行統(tǒng)一管理。針對安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)功能、技術(shù)操作、高頻事項和常見問題，每年對代辦人員進(jìn)行集中培訓(xùn)2次以上。根據(jù)事項辦理情況、群眾反饋意見、日?？疾煊涗浀戎笜?biāo)進(jìn)行綜合考評，開展“十佳代辦人員”“十佳窗口人員”評選表彰，激發(fā)代辦員工作主動性和積極性，切實提高響應(yīng)群眾訴求和為民服務(wù)能力。全市共有代辦員3162人，已累計為群眾代辦事項1347.06萬件。

“我市還制定了《亳州市網(wǎng)上辦事代辦點工作制度》《亳州市代辦員崗位職責(zé)》等制度，明確工作時間、AB崗責(zé)任等標(biāo)準(zhǔn)化工作章程，將代辦點建設(shè)納入目標(biāo)管理績效考核內(nèi)容，建立暗訪指導(dǎo)工作機制，通過平臺統(tǒng)計、模擬辦事、‘四不兩直’等方式，及時排查代辦點問題并督促整改，規(guī)范代辦點建設(shè)和管理，不斷提高代辦點業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。”亳州市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(張珍)