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央廣網(wǎng)蘇州6月24日消息 江蘇省蘇州市相城區(qū)黃埭鎮(zhèn)胡橋村建立“胡橋村公眾微信群”綠色通道及“24小時(shí)為您而動(dòng)”民情服務(wù)熱線，讓村民“話有地方說(shuō)、困難有人幫、問(wèn)題有人管”，實(shí)現(xiàn)民情服務(wù)全天候“不打烊”，以最快速度回應(yīng)百姓訴求、解決村民的煩惱，不斷提升村民的滿意度和幸福感。

24小時(shí)上門暖心服務(wù)

“像我這樣的殘疾人，以前要辦什么事，經(jīng)常是坐在家里干著急?，F(xiàn)在，一個(gè)電話就解決了?！贝迕裥焓?duì)胡橋村的代辦服務(wù)贊不絕口。原來(lái)，徐石英想辦理三代市民卡激活，給胡橋村便民服務(wù)中心的工作人員打了電話，工作人員下班后趕到他家里幫忙整理材料，當(dāng)場(chǎng)就辦理好了。

為年老體弱、行動(dòng)不便的人員提供上門服務(wù)，只要一個(gè)電話，便民服務(wù)就會(huì)送到困難村民身邊。此外，針對(duì)老年人、殘疾人、困境兒童等群體，胡橋村開展“服務(wù)+”行動(dòng)，以“進(jìn)百家門、知百家事、解百家難、暖百家心”為服務(wù)理念，網(wǎng)格員、黨員、退伍軍人等志愿者定期上門服務(wù)，從而落細(xì)落實(shí)幫困便民舉措，及時(shí)滿足困難群體的需求。

24小時(shí)線上周到服務(wù)

為更好地服務(wù)村民和企業(yè)，最大程度上利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事，2022年，胡橋村服務(wù)中心積極推行線上服務(wù)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓村民和企業(yè)感知有溫度、服務(wù)有熱度。同時(shí)，對(duì)社保、法律咨詢、生活繳費(fèi)、用工求職、民政房屋租賃等事項(xiàng)進(jìn)行線上全面解答和幫助。

只要有不熟悉的業(yè)務(wù)問(wèn)題和不方便現(xiàn)場(chǎng)辦理的辦事群眾，都可以在村民微信群和企業(yè)微信群中進(jìn)行咨詢和委托辦理，工作人員會(huì)及時(shí)在群里進(jìn)行回復(fù)和對(duì)接，減少村民和企業(yè)的跑腿次數(shù)，讓出行不便的村民多了個(gè)辦事通道，大大提升村民和企業(yè)的歸屬感和幸福感。

“村民們辦理業(yè)務(wù)可以直接委托給我們，當(dāng)場(chǎng)能辦理的就立即辦理。若暫時(shí)不能辦，也會(huì)盡量幫他們做好后面的服務(wù)工作?！焙鷺虼迦粕绻な煜ふ莆崭黜?xiàng)事務(wù)辦理?xiàng)l件、流程及時(shí)限,全面了解掌握村民所需的審批服務(wù)需求，采取“立即辦、承諾辦、報(bào)送辦”等多種措施幫助解決群眾代辦需求，落實(shí)全過(guò)程跟蹤服務(wù)。（居俊峰）