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近日，消費(fèi)者董女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴稱，其此前在拱墅區(qū)東新路155號(hào)和平廣場(chǎng)1樓旋之羽音樂藝術(shù)中心為其孩子報(bào)了最強(qiáng)大腦和思維數(shù)學(xué)(二選一)及鋼琴課共264節(jié)課，花費(fèi)35000元，現(xiàn)因課程不合適、上課距離較遠(yuǎn)等原因希望退款。“我原以為商家能夠按課程比例把剩余的錢退給我，但對(duì)方卻拿出電子協(xié)議說，上了超過三分之一且未超過二分之一的課程僅能退全款的35%。”董女士說，其此前并不知曉該規(guī)定，“目前課程還剩下158節(jié)，希望商家能按比例退款。”

消費(fèi)者

課程轉(zhuǎn)課無(wú)果

申請(qǐng)退款未能按比例退

消費(fèi)者董女士：我是2020年在旋之羽音樂藝術(shù)中心報(bào)名的課程，一開始只是為了報(bào)鋼琴課，后來商家說搭配著其他課程一起買可以打折，最終我共買了264節(jié)課，包含最強(qiáng)大腦和思維數(shù)學(xué)(二選一)及鋼琴課。

之后我就帶著孩子每周去上一節(jié)鋼琴課和一節(jié)數(shù)學(xué)類的課程，后來我才知道孩子上的數(shù)學(xué)培訓(xùn)課與在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容無(wú)太大關(guān)系。

直到去年夏天，因?yàn)橛薪o孩子轉(zhuǎn)學(xué)的打算，我先詢問了商家能否把培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)到合肥的連鎖機(jī)構(gòu)，對(duì)方表示可以，但轉(zhuǎn)移手續(xù)比較麻煩，于是我就放棄了這種想法。后來因多方考慮，孩子仍留在了杭州上學(xué)，但因上的是寄宿學(xué)校，上培訓(xùn)課不方便，我就向商家提出了退款。

對(duì)方先是拿出了一份我未見過的電子協(xié)議，上面約定了所上課程超過三分之一且未超過二分之一的，僅能退全款的35%。這份協(xié)議上面我并沒有簽過字，對(duì)于退款的約定我也無(wú)法接受，希望商家能夠按比例退還我剩余的課程費(fèi)用。

商家

協(xié)議一式兩份消費(fèi)者已簽字

根據(jù)約定僅能退全款的35%

[天眼查APP顯示，該公司名為“旋之羽藝術(shù)培訓(xùn)(杭州)有限公司”，公司目前為存續(xù)狀態(tài)。]

旋之羽藝術(shù)培訓(xùn)(杭州)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人：董女士購(gòu)買課程時(shí)，我們當(dāng)時(shí)有明確告知其相關(guān)退款規(guī)定，等董女士確認(rèn)后再簽字蓋章。

董女士如今想要退款，是因?yàn)槠湟岬胶戏?，此前我們的課程顧問也多次催促其處理此事。按協(xié)議約定，課程進(jìn)度超過協(xié)議課程的三分之一，且不超過二分之一的，退還所繳學(xué)費(fèi)的35%。

因?yàn)槎繄?bào)名的都是團(tuán)課，其退款后我們也無(wú)法再安排其他學(xué)員中途插班上課，我們有此規(guī)定也是為了避免有類似的情況出現(xiàn)。退款時(shí)，贈(zèng)送課程及特價(jià)優(yōu)惠自動(dòng)取消，當(dāng)然董女士也可將剩余的課程轉(zhuǎn)讓給其他適齡兒童。

(對(duì)此，消費(fèi)者董女士表示將通過司法途徑解決此事。)

律師

因自身原因要求退費(fèi)

商家可按合同執(zhí)行

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費(fèi)者與商家簽訂了書面合同，且現(xiàn)在消費(fèi)者因自身原因要求解除合同退費(fèi)，商家無(wú)過錯(cuò)，故商家的回復(fù)是合理的。

如消費(fèi)者因課程不適應(yīng)為由申請(qǐng)退款，那么雙方一定是各執(zhí)一詞的。消費(fèi)者和商家如果不能就退款問題協(xié)商一致，那么消費(fèi)者可以向商家所在地的人民法院提起訴訟，由法院根據(jù)各方的證據(jù)認(rèn)定案件事實(shí)，再根據(jù)事實(shí)依法判決。

建議消費(fèi)者與商家簽訂書面合同時(shí)，仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)于自身認(rèn)為不合理或者不愿意接受的內(nèi)容，可以要求商家進(jìn)行刪改。簽訂合同后，則應(yīng)當(dāng)遵守契約精神，依約履行合同。(記者 周佳麗)