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記者從市消協(xié)獲悉，根據(jù)“全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)”統(tǒng)計(jì)，2021年全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1702件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失296萬(wàn)余元，接待消費(fèi)者咨詢6938人次。交通工具、家用電子電器、教育機(jī)構(gòu)、房屋及裝修等領(lǐng)域成投訴熱點(diǎn)，其中，有關(guān)交通工具的投訴數(shù)量和占比居首，家用電子電器投訴占比略有上升，房屋投訴數(shù)量有所增長(zhǎng)。

交通工具投訴典型案例

消費(fèi)者耿先生在天津奧德行津盛豐田汽車銷售服務(wù)有限公司薊州分公司購(gòu)買了卡羅拉汽車，提車時(shí)發(fā)現(xiàn)車身漆面有銹點(diǎn)，找到商家協(xié)商換車未果。經(jīng)薊州區(qū)消協(xié)多次溝通調(diào)解，商家為消費(fèi)者退車。

消費(fèi)者劉先生2018年9月在華世通4S店購(gòu)買了私家轎車，在行駛5萬(wàn)公里、購(gòu)買時(shí)間未超過(guò)3年時(shí)，車輛降檔出現(xiàn)抖動(dòng)的情況，向4S店反饋該情況后，一直沒(méi)有解決。經(jīng)寧河區(qū)消協(xié)調(diào)解，4S店將消費(fèi)者車輛情況報(bào)送到廠家后，更換了變速箱。

家用電子電器投訴典型案例

消費(fèi)者張先生2018年12月在國(guó)美電器楊柳青店花費(fèi)3999元購(gòu)買了一臺(tái)海信電視，并花費(fèi)250元購(gòu)買了一年延保，還未出保修期就出現(xiàn)電視屏損壞的質(zhì)量問(wèn)題。但國(guó)美電器告知其電視已經(jīng)沒(méi)有維修價(jià)值，且只能更換2000元以內(nèi)的電視，張先生對(duì)此不認(rèn)可。經(jīng)西青區(qū)消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意更換同等價(jià)位的電視。

消費(fèi)者梁女士2021年7月21日通過(guò)114查號(hào)臺(tái)咨詢?nèi)譄崴鞯氖酆箅娫?，被推薦轉(zhuǎn)接至天津市匯眾科技有限公司提供服務(wù)。該公司維修人員上門更換排氣閥后，收取上門費(fèi)、維修費(fèi)、材料費(fèi)共計(jì)220元，梁女士認(rèn)為收費(fèi)過(guò)高且未提前告知。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，惠眾科技公司退還梁女士150元。

房屋投訴典型案例

消費(fèi)者王先生購(gòu)買了西青區(qū)格調(diào)松間北里頂層的商品房，客廳屋頂漏水，多次維修未有改善。另一位消費(fèi)者王先生，購(gòu)買了格調(diào)松間南里商品房，交房后發(fā)現(xiàn)主臥東側(cè)墻面滲水，維修后仍然滲水。市消協(xié)發(fā)函調(diào)查后，企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者并予以解決。

消費(fèi)者王先生貸款購(gòu)買了紅橋區(qū)仁恒北岸中心“紅咸雅苑”精裝修房屋，收房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間壁紙起鼓，且有不明味道，撕開(kāi)壁紙后，發(fā)現(xiàn)客廳、走廊、臥室的墻壁大面積發(fā)霉，此外，走廊地板存在裂紋、空鼓等問(wèn)題。市消協(xié)多次溝通調(diào)解，因賠償問(wèn)題雙方意見(jiàn)分歧較大，調(diào)解終止。

教育機(jī)構(gòu)投訴典型案例

消費(fèi)者李女士為孩子報(bào)名了煜城教育共計(jì)85個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)課，實(shí)際只上了29個(gè)小時(shí)的課程。“雙減”政策出臺(tái)后，李女士要求退課退費(fèi)。雙方對(duì)合同中10個(gè)小時(shí)的贈(zèng)送課程是否包含在已上課程的問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議。經(jīng)濱海新區(qū)消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。

消費(fèi)者劉先生2020年11月給孩子續(xù)費(fèi)報(bào)名了“動(dòng)因體育”籃球班。只上了一次課，教練就通知上課地點(diǎn)更改。劉先生認(rèn)為“動(dòng)因體育”單方更改已約定的上課地點(diǎn)，屬于違約應(yīng)退全款。“動(dòng)因體育”堅(jiān)稱依簽訂的合約規(guī)定，只要提供了孩子可選的課程就不算取消課程，不存在違約行為。在規(guī)定期限內(nèi)，“動(dòng)因體育”未予答復(fù)，河西區(qū)消協(xié)終止調(diào)解。

房屋裝修投訴典型案例

消費(fèi)者馬先生與北京全包圓家具裝飾有限公司天津分公司簽訂了《天津市住宅裝飾裝修工程施工合同》，該公司遲遲不能完工，多處工程出現(xiàn)問(wèn)題，房屋裝修處于停工狀態(tài)。經(jīng)河西區(qū)消協(xié)多次溝通和調(diào)解，雙方就施工工期及賠償達(dá)成一致意見(jiàn)。

消費(fèi)者李先生與澄興家裝公司簽訂裝修合同且施工完成，消費(fèi)者驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)廚房的櫥柜與當(dāng)初測(cè)量的長(zhǎng)度和寬度不一致，分別短了5厘米和3厘米，導(dǎo)致消費(fèi)者的洗衣機(jī)不能正常放入。經(jīng)東麗區(qū)消協(xié)調(diào)解雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。(本報(bào)記者　 王紹芳)