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在直播平臺(tái)搶5折新款手機(jī)，主播還沒(méi)倒數(shù)就急著下單，結(jié)果付款后被通知訂單無(wú)效。買家能否拒絕退單要求發(fā)貨?記者近日從廣州互聯(lián)網(wǎng)法院了解到，本案歷經(jīng)一審、二審，均判決涉案訂單無(wú)效。

買家在主播倒數(shù)前搶先下單付款

2020年11月7日，甲公司通過(guò)抖音平臺(tái)開(kāi)展直播間5折搶手機(jī)活動(dòng)。主持人以“口播”方式告知用戶需在倒數(shù)后開(kāi)始搶購(gòu)，有效訂單為首個(gè)搶購(gòu)訂單并以公屏展示為準(zhǔn)。

朱某在直播中途進(jìn)入直播間，在主持人未開(kāi)始倒計(jì)時(shí)之前提交訂單并付款。甲公司之后多次通知朱某該訂單不符合直播間搶購(gòu)活動(dòng)規(guī)則，為無(wú)效訂單，需退款處理，并于2021年4月8日主動(dòng)將價(jià)款3149元退還給朱某。

朱某認(rèn)為，案涉訂單已經(jīng)成立并生效，甲公司應(yīng)當(dāng)交付訂單所涉手機(jī)。遂訴至法院，請(qǐng)求甲公司履行發(fā)貨義務(wù)或賠償朱某損失3149元。

法院判決：買賣合同不成立

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院一審判決：駁回朱某的全部訴訟請(qǐng)求。朱某不服，提起上訴。廣州市中級(jí)人民法院二審判決：駁回上訴，維持原判。

法院指出，本案系因“直播帶貨”引發(fā)的糾紛。“直播帶貨”屬于網(wǎng)絡(luò)銷售新業(yè)態(tài)，在該模式下，更多地是以直播間主持人“口播”的方式將重要信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)用戶。如不考慮“口播”內(nèi)容，僅以創(chuàng)建訂單為合同成立的判斷標(biāo)準(zhǔn)，既不符合“直播帶貨”的特點(diǎn)，亦不利于行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。因此，當(dāng)“口播”內(nèi)容符合要約條件，消費(fèi)者未按照主播要求提交訂單，應(yīng)為無(wú)效承諾，買賣合同不成立。

結(jié)合本案，經(jīng)查明，直播間主持人以“口播”方式告知用戶需在倒數(shù)后開(kāi)始搶購(gòu)，有效訂單為首個(gè)搶購(gòu)訂單并以公屏展示為準(zhǔn)。前述信息實(shí)為對(duì)用戶下單時(shí)間提出的要求，是基于商品特價(jià)、限量做出的安排，是合同成立的基本條件，屬于要約的內(nèi)容。

通過(guò)甲公司提交的直播間錄屏可知，朱某下單時(shí)，直播間主持人并未開(kāi)始倒計(jì)時(shí)，故朱某下單時(shí)間不符合甲公司的要約，且朱某也確認(rèn)不知曉甲公司關(guān)于下單時(shí)間的要約內(nèi)容，故朱某自行提交案涉訂單的行為，并非對(duì)甲公司要約做出的承諾，而是新的要約。

甲公司未對(duì)朱某的要約做出承諾，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第十三條規(guī)定：當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式。經(jīng)查，甲公司于朱某下單次日通知朱某該訂單為無(wú)效訂單，此后甲公司多次告知朱某申請(qǐng)退款，可見(jiàn)甲公司未對(duì)朱某的要約做出承諾，不負(fù)有交付商品的合同義務(wù)。

根據(jù)日常生活經(jīng)驗(yàn)，商家開(kāi)展促銷活動(dòng)必然對(duì)交易條件做出一定限制，朱某在提交訂單前應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)條件作基本了解。案涉搶購(gòu)活動(dòng)系面向所有直播間用戶，相關(guān)規(guī)則不僅約束朱某個(gè)人，如認(rèn)定本案合同成立，將損害其他依約參與搶購(gòu)用戶的信賴?yán)妗?/p>

為此，朱某雖“成功”提交訂單并付款，但其與甲公司的買賣合同依法不成立。

法官說(shuō)法：消費(fèi)者應(yīng)按要求誠(chéng)信購(gòu)物

經(jīng)辦法官指出，商家在網(wǎng)絡(luò)直播促銷活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)采取恰當(dāng)方式，確保進(jìn)入直播間的用戶能夠充分知悉促銷商品的詳情、促銷規(guī)則等信息，比如公屏顯示、直播間顯著位置展示等;也可采取技術(shù)手段在用戶提交訂單時(shí)加以提示。此外，還要盡量避免因技術(shù)漏洞產(chǎn)生的糾紛。

消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)買商品，應(yīng)當(dāng)充分了解相關(guān)規(guī)則，按照要求誠(chéng)信購(gòu)物，避免產(chǎn)生糾紛。

網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)亦應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直播營(yíng)銷活動(dòng)的平臺(tái)管理，通過(guò)制定平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)公約等方式，指引商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提示消費(fèi)者防范風(fēng)險(xiǎn)。

(文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者章程 通訊員袁玥)