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以往被視為電商節(jié)日的“雙12”，越來(lái)越受到線下實(shí)體商家的重視。在今年剛剛過(guò)去的“雙12”，一些實(shí)體店的促銷優(yōu)惠風(fēng)頭甚至蓋過(guò)了線上商家。但部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，捆綁式營(yíng)銷問(wèn)題突出。專業(yè)人士提示消費(fèi)者，注意識(shí)別套路及其中隱含的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，理性維權(quán)并保護(hù)好個(gè)人信息安全。

商家承諾廠家不認(rèn)

上周以來(lái)，本市眾多實(shí)體賣場(chǎng)推出家居家電特價(jià)促銷活動(dòng)。市民劉先生準(zhǔn)備購(gòu)買某知名品牌熱水器，認(rèn)真比較實(shí)體店和電商平臺(tái)的售價(jià)后發(fā)現(xiàn)，專賣店賣的一款50升熱水器和網(wǎng)上的40升熱水器功能基本相同，價(jià)格持平，還增加了“10年質(zhì)保免維修費(fèi)”承諾。相比之下，專賣店的優(yōu)惠力度更大。但當(dāng)他撥打該品牌廠家官方服務(wù)電話咨詢售后問(wèn)題時(shí)，廠家客服人員卻回復(fù)說(shuō)沒(méi)有推出這項(xiàng)服務(wù)承諾。劉先生到賣場(chǎng)追問(wèn)店員后才得知，這款線下銷售的熱水器被增加了“廚衛(wèi)主部件10年延保168元”的收費(fèi)項(xiàng)目，如果顧客不買這項(xiàng)服務(wù)，就不能買下商品。這個(gè)環(huán)節(jié)只有在最后開(kāi)票環(huán)節(jié)才會(huì)告知顧客，且這項(xiàng)套餐是賣場(chǎng)推出的，廠家并不知情。

業(yè)內(nèi)人士透露，家電延保服務(wù)應(yīng)該由顧客自由選擇，但一些賣場(chǎng)卻在顧客不知情或無(wú)法選擇的情況下，將延保服務(wù)與家電捆綁營(yíng)銷。而事實(shí)上，若產(chǎn)品在延保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，顧客必須聯(lián)系商家的售后服務(wù)部門，再由其聯(lián)系相關(guān)維修點(diǎn)，才能獲得免費(fèi)保修。一些商家在延保期內(nèi)只提供免費(fèi)維修服務(wù)，如更換零配件則需要顧客付款。人們一定要對(duì)商家的保修責(zé)任和服務(wù)范圍深入了解，不要輕信口頭承諾，注意保留維權(quán)證據(jù)。

捆綁公眾號(hào)及App

“現(xiàn)在商家促銷活動(dòng)挺多的，但是總要顧客掃碼關(guān)注公眾號(hào)或者下載App，營(yíng)銷有點(diǎn)煩人了。我家70多歲的老人自己買東西時(shí)，手機(jī)被這些銷售人員拿過(guò)去隨意操作，確實(shí)令人反感。”市民韓女士談及今年“雙12”期間的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)抱怨道。

記者走訪市場(chǎng)了解到，韓女士的抱怨有一定代表性，很多餐飲商家需要掃碼關(guān)注公眾號(hào)才能讓顧客下單點(diǎn)菜;商場(chǎng)需要顧客注冊(cè)會(huì)員、下載App才能兌換停車券;品牌甜品店要求顧客關(guān)注公眾號(hào)或者手機(jī)注冊(cè)會(huì)員才能參加優(yōu)惠活動(dòng)。

在一家大型超市的電梯位置，記者看到數(shù)名工作人員拿著幾名老年人的手機(jī)下載超市App，因?yàn)橹挥性谧?cè)為會(huì)員后，老人們才能購(gòu)買到特價(jià)的雞蛋、面粉、炸雞等商品。就連超市內(nèi)駐場(chǎng)服務(wù)的一些商戶人員也在動(dòng)員老年人下載App，一位商戶私下解釋道，他們被超市“攤了任務(wù)”，“雙12”期間每天要完成至少4名顧客下載App的“任務(wù)指標(biāo)”。

一些消費(fèi)者認(rèn)為此舉不妥，這種捆綁營(yíng)銷不顧及消費(fèi)者的選擇權(quán)，且有誘導(dǎo)顧客把個(gè)人信息交給商家的意味。許多老年人對(duì)于個(gè)人信息安全警惕性不高，手機(jī)被商家操作時(shí)，可能會(huì)涉及個(gè)人信息泄露。法律專業(yè)人士也指出，保護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán)和個(gè)人信息要引起各方重視。(本報(bào)記者劉英潮)