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互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的信息化時(shí)代，全新的資源生產(chǎn)和配置方式有望為老年群體提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)掌握技術(shù)意味著掌握基本生活技能，積極推進(jìn)老齡社會信息無障礙建設(shè)意義深遠(yuǎn)，社會各方應(yīng)合力為老年人運(yùn)用智能技術(shù)保駕護(hù)航。

以“助老跨越數(shù)字鴻溝，共建數(shù)字包容社會”為主題的研討會近日在京舉行，來自政產(chǎn)學(xué)研的嘉賓、教授和企業(yè)代表各抒己見，“包容、平等、賦能”成為出現(xiàn)頻率最高的三個(gè)關(guān)鍵詞。

中國人民大學(xué)副校長、老年學(xué)研究所所長杜鵬指出，中國構(gòu)建數(shù)字包容的老齡社會與聯(lián)合國“不分年齡人人共享數(shù)字平等”的倡導(dǎo)不謀而合。他認(rèn)為，目前老年人在面對數(shù)字技術(shù)時(shí)缺乏自主性，在設(shè)備獲取、網(wǎng)絡(luò)連接等方面還有障礙。此外，相關(guān)部門應(yīng)完善保護(hù)信息、隱私安全的法律法規(guī)，消除這一群體使用互聯(lián)網(wǎng)的顧慮。

在他看來，數(shù)字技術(shù)是提升社會參與的一種重要形式，要把“數(shù)字鴻溝”主動轉(zhuǎn)為“數(shù)字跳板”，積極應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)。“我們要幫助老年人掌握數(shù)字技術(shù)，開展數(shù)字時(shí)代‘新掃盲’。”

杜鵬表示，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”將為旅行預(yù)訂行業(yè)帶來契機(jī)。目前，在旅行預(yù)定用戶中，60歲以上的老年群體已經(jīng)達(dá)到1632萬。適老化服務(wù)將在提升旅游品質(zhì)的同時(shí)，為旅行預(yù)訂行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。此外，醫(yī)療養(yǎng)老健康服務(wù)成為在線醫(yī)療領(lǐng)域新熱點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺將大有可為。

中國人口學(xué)會會長、中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心主任翟振武強(qiáng)調(diào)，掌握數(shù)字技術(shù)已成為老年人社會參與的新形式。他表示，數(shù)字技術(shù)是積極應(yīng)對老齡化的重點(diǎn)之一，人們步入老年階段后，還可以通過一系列活動為社會作出生產(chǎn)性貢獻(xiàn)。

南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、南開大學(xué)老齡發(fā)展戰(zhàn)略研究中心主任原新則認(rèn)為，“數(shù)字鴻溝”在所難免。他指出，數(shù)字社會需要包容體諒高齡人士，未來的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該兼容并蓄、樣態(tài)共存。

為積極應(yīng)對老齡化，推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)，業(yè)界也采取了一系列行動。會議現(xiàn)場，與會的企業(yè)代表展示了最新的適老成果。

微信支付產(chǎn)品總監(jiān)吳亮介紹，微信現(xiàn)已推出包括“關(guān)懷模式”“長輩無憂專線”等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)，客服人員均經(jīng)過長期培訓(xùn)且掌握多地方言。“截至目前，微信支付‘長輩無憂專線’已為長輩用戶提供了超過75萬次的服務(wù)，專線客服人員平均每人每天要花大約500分鐘，來解答長輩用戶在微信支付中遇到的各類咨詢。”吳亮表示。

京東APP長輩版負(fù)責(zé)人李卓表示，除了在“字體、字號、顏色、行間距、對比度、圖標(biāo)”等界面用戶體驗(yàn)方面的升級，公司還從售前、售中、售后全鏈路地增強(qiáng)適老化功能。針對長輩用戶尤其是獨(dú)居老人，京東建立“手把手”培訓(xùn)機(jī)制，確保打破‘數(shù)字鴻溝’。

快手企業(yè)社會責(zé)任總監(jiān)李秉鈞則表示，平臺計(jì)劃上線長輩關(guān)懷模式、制作適合老年人學(xué)習(xí)技能的短視頻，還將與有關(guān)部門合作，推出線下反詐活動，讓老年人能夠更安全、更便捷、更放心地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

無疑，讓老年人安心無虞地登上數(shù)字化這趟列車，感受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能高效，才能提升全社會的幸福指數(shù)。(楊詩涵 夏賓)