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商家為防控差評手法花式翻新視消費(fèi)者權(quán)益為何物?

發(fā)布日期： 2021-04-08 08:30:48 來源：廣州日報(bào)

評價是網(wǎng)購的重要一環(huán)。近年來，圍繞好差評，“辣眼”的社會新聞可不少。

從報(bào)道來看，商家為防控差評，手法花式翻新。比如有的提供小恩小惠，給好評可返現(xiàn);有的撒嬌賣萌，苦苦哀求;還有極端的，上門“拜訪”，騷擾要挾，電話轟炸，讓打差評儼然成了一個“高危”選擇。

當(dāng)然，以上手法還是略顯低級。前兩天，筆者就遇到了一個更高段位的商家。不久前，筆者在一家網(wǎng)店上購買了一個沙發(fā)。下單時，客服承諾按此前的活動價，到貨后退還差價。收到貨后，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)存在較大色差，跟客服反饋后，對方提醒先退還差價，并要求選“退貨退款”，否則公司財(cái)務(wù)看不到。萬萬沒想到，就這樣中了招——“退貨退款”成功后，交易自動關(guān)閉，不僅七天無理由退貨的選項(xiàng)沒了，連評價的權(quán)利都沒有了。

網(wǎng)上流傳一句話：傷害性不大，侮辱性極強(qiáng)。該商家的做法，就是如此。后來筆者在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，還有網(wǎng)友在這家店鋪遭遇了同樣的套路。如此來看，該商家早已是“慣犯”了。為什么要費(fèi)盡心機(jī)、如此忽悠?很明顯，商家通過誘導(dǎo)、欺詐的方式，導(dǎo)致交易關(guān)閉——沙發(fā)賣了，錢賺了，卻無須承擔(dān)7天無理由退換貨等“負(fù)擔(dān)”，更無須擔(dān)心任何不良評價，此舉可謂 “釜底抽薪”。后來經(jīng)投訴，該商家承認(rèn)這般操作是為了規(guī)避差評，并承諾以后不再發(fā)生。為了規(guī)避差評，就讓消費(fèi)者不能點(diǎn)評?如此簡單粗暴，視消費(fèi)者權(quán)益為何物?

對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評價，這是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。為了保障這一權(quán)益，《電子商務(wù)法》專門規(guī)定，賣家擅自刪差評，最高將被罰50萬元。對網(wǎng)絡(luò)商家來說，評價、口碑，可謂生命線，直接影響客源;與此同時，近年來也確實(shí)有“職業(yè)差評師”胡作非為，讓一些商家苦不堪言?？杉幢闳绱?，也不能把消費(fèi)者的非正面反饋視為眼中釘，更不能堂而皇之侵犯消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。騷擾報(bào)復(fù)也好，誘導(dǎo)“交易關(guān)閉”也罷，各種招數(shù)無疑都是走上了歪路，必將受到法律和規(guī)則的懲罰?！　　　　?夏凡)