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因?yàn)樗筒蛙嚤豢?，外賣小哥竟跳河輕生，2月2日發(fā)生在杭州的這起新聞，讓不少網(wǎng)友感到揪心。當(dāng)天夜里，杭州交警通報(bào)了事件詳情，起因是外賣小哥闖紅燈，警方依法查扣了他的電動(dòng)自行車，在一個(gè)小時(shí)后，外賣小哥突然翻橋跳入河中。他被救上岸后經(jīng)檢査未受傷，亦無生命危險(xiǎn)。經(jīng)過查詢，這位外賣小哥曾有4次違法被查的記錄。

外賣小哥“有驚無險(xiǎn)”，或許能讓關(guān)心此事的網(wǎng)友放寬心。近年來，類似外賣小哥為趕時(shí)間而違反交通法規(guī)，甚至實(shí)施過激行為的案例舉不勝舉。外賣小哥等餐時(shí)情緒崩潰砸東西反被毆打、外賣小哥送餐途中兒子發(fā)高燒崩潰大哭，類似新聞令人五味雜陳。人們?cè)谕橥赓u小哥的遭遇時(shí)，也希望從根子上找到緩解他們兩難處境的辦法。

根據(jù)警方通報(bào)，交警的執(zhí)法方式已經(jīng)充分照拂了人情，允許外賣小哥送單后再返回接受處理。將外賣小哥救上岸時(shí)，警方還安排他洗澡更衣、就餐，并進(jìn)行心理疏導(dǎo)。執(zhí)法者以柔性姿態(tài)執(zhí)法，有利于違法者更深刻地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，在思想上認(rèn)可處罰。當(dāng)然，法律總有剛性的一面，面對(duì)顯而易見的交通違法行為，警方不能也不該姑息縱容，該實(shí)施的處罰還是得實(shí)施。

明知違法會(huì)給自己和他人造成安全風(fēng)險(xiǎn)，為何外賣小哥還是“鋌而走險(xiǎn)”?原因很簡(jiǎn)單，那就是面對(duì)緊張的接單送單任務(wù)，外賣小哥沒有喘口氣的時(shí)間。一方面，只有送足夠多的外賣，才能拿到理想的報(bào)酬;另一方面，每單外賣都有規(guī)定的送達(dá)時(shí)間，一旦超時(shí)，外賣小哥就會(huì)面臨顧客的投訴，甚至要被扣錢。

作為旁觀者，相信大多數(shù)人會(huì)對(duì)外賣小哥的處境感到同情。生活不易，外賣小哥風(fēng)里來雨里去，方便了很多人的生活，自己卻承受著巨大的壓力。人們也會(huì)把這份共情投射到自己身上，外賣小哥的背影，像極了很多都市奮斗者的樣子。

但是，同一個(gè)人若站到外賣消費(fèi)者的立場(chǎng)，可能就會(huì)產(chǎn)生不一樣的感受。外賣配送超時(shí)很久沒有送達(dá)，你有沒有不耐煩的時(shí)刻?送上門的外賣湯汁撒了一地，你對(duì)外賣小哥急吼吼的樣子，是否心生怨氣?畢竟，每個(gè)人都希望自己的外賣準(zhǔn)時(shí)、平穩(wěn)地送達(dá)。

應(yīng)該說，這兩種思維都沒毛病。對(duì)提供社會(huì)服務(wù)的勞動(dòng)者表示同情，是人類美好而樸素的感情;遵循服務(wù)契約、主張自己的權(quán)益，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的題中應(yīng)有之義。不能認(rèn)為同情外賣小哥實(shí)施過激行為，就是沒有法律意識(shí)，也不能認(rèn)為督促外賣小哥準(zhǔn)時(shí)送餐，就是沒有人性。

然而，當(dāng)二者間的張力越來越大，甚至不得不以逾越規(guī)則法度的方式，方能勉強(qiáng)維系，無疑說明此類現(xiàn)象是不合理和不可持續(xù)的。因此，“等一等外賣小哥”，可能不僅是出于同情的道義主張，而是反思整個(gè)“系統(tǒng)”和服務(wù)機(jī)制的必然要求。

外賣服務(wù)讓廣大都市人獲得了方便，解決了許多人的餐飲難題;同樣，外賣小哥作為市場(chǎng)上新興的服務(wù)提供者，也有機(jī)會(huì)獲得相對(duì)體面的薪酬回報(bào)?？墒?，隨著行業(yè)“內(nèi)卷”化趨勢(shì)越來越顯著，外賣小哥要獲得預(yù)期的回報(bào)越來越難，不得不延長(zhǎng)工作時(shí)間、加快送餐節(jié)奏，甚至想方設(shè)法抄小道，哪怕是法律不允許的“小道”。

無論對(duì)平臺(tái)，還是消費(fèi)者，抑或受到兩頭約束的外賣小哥來說，整個(gè)系統(tǒng)可能都需要一個(gè)重啟。隨著外賣行業(yè)市場(chǎng)格局趨于穩(wěn)定，平臺(tái)有機(jī)會(huì)放緩?fù)獠扛?jìng)爭(zhēng)的節(jié)奏，完善系統(tǒng)，以更符合人性的方式，分配送單任務(wù)和時(shí)間;對(duì)消費(fèi)者來說，是不是可以根據(jù)自身習(xí)慣更早訂餐，讓商家和外賣小哥的工作變得從容些;至于外賣小哥，保證自身和他人的安全是前提，遵守法律才能安心送餐，這些常識(shí)怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。

王鐘的