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2021年春節(jié)假期將近。有人早早規(guī)劃了出游行程，有人買好了機(jī)票和火車票準(zhǔn)備回家。然而，隨著新冠肺炎疫情防控形勢的變化，為減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，越來越多的人改變行程，選擇就地過年。

就地過年，買好的火車票、機(jī)票能退嗎?怎么退?好退嗎?

能退嗎？

臨近春節(jié)，在北京工作、老家在安徽的劉先生十分關(guān)心買票問題。去年因?yàn)橐咔?，劉先生沒能回老家過年，今年能不能回家也讓他一直在買不買高鐵票之間猶豫觀望。

1月13日，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司發(fā)布新規(guī)，將鐵路車票預(yù)售期調(diào)整為15天，開車前8天及以上退票免費(fèi)。新規(guī)發(fā)布后，劉先生買了2月9日從北京到合肥的高鐵票，“看疫情形勢發(fā)展，如果不能離京過年，提前8天退掉也沒有損失。”

繼鐵路之后，1月26日，中國民航局也發(fā)出通知，明確自1月27日0時(shí)起，已購買1月28日至3月8日春節(jié)期間機(jī)票的旅客，均可辦理免費(fèi)退票或至少一次改期。

怎么退？

按照鐵路部門規(guī)定，自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費(fèi)的時(shí)間期限由原規(guī)定的開車前15天以上同比例調(diào)整為開車前8天(含當(dāng)日)以上;7天及以內(nèi)退票的，仍按48小時(shí)以上、48至24小時(shí)、24小時(shí)以內(nèi)梯次退票收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。

在鐵路12306APP上，記者購買了一張2月8日北京到天津的二等座高鐵票，通過支付寶支付票價(jià)54.5元，隨后點(diǎn)擊“立即退票按鈕”并進(jìn)行確認(rèn)后，系統(tǒng)顯示“操作成功”，退票費(fèi)率0%，票款實(shí)時(shí)退回了原賬戶。

機(jī)票方面，根據(jù)民航局通知，乘機(jī)日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時(shí)起至航班起飛前可提出退票或改期申請;乘機(jī)日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0時(shí)起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請。1月27日0時(shí)前已申請退票或改期的旅客，不適用于本政策。

民航局的通知一發(fā)布，即引起了部分網(wǎng)友的關(guān)注和熱議。

網(wǎng)友“維燕”說，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于做好人民群眾就地過年服務(wù)保障工作的通知》25日向社會發(fā)布，提出鐵路、民航等單位要抓緊出臺春節(jié)前后免收退票費(fèi)的辦法。民航為何不把免費(fèi)退改的時(shí)間定在26日，而要從27日開始?這樣是否讓在此前退票的旅客白白承擔(dān)了退票損失?

對此，民航局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人解釋說，民航局于1月26日下發(fā)通知，各航空公司收到通知后，需要一定時(shí)間做好機(jī)票免費(fèi)退改的前期準(zhǔn)備工作，包括制定實(shí)施細(xì)則、增加客服人員、完善系統(tǒng)功能等。因此，通知規(guī)定自1月27日0時(shí)起旅客可提出退票或改期申請。

他表示，此前1月2日，民航局已經(jīng)下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好疫情常態(tài)化防控形勢下客票退改服務(wù)工作的通知》，針對國內(nèi)出現(xiàn)局部聚集性疫情的地區(qū)，要求各航空公司及時(shí)制定發(fā)布涉及疫情地區(qū)的機(jī)票免費(fèi)退改方案。1月26日的通知進(jìn)一步擴(kuò)大了免費(fèi)退改政策的適用范圍，明確了春節(jié)期間機(jī)票免費(fèi)退改規(guī)定。

據(jù)了解，目前春運(yùn)期間的機(jī)票預(yù)售量較低，訂座率普遍低于30%，同時(shí)機(jī)票價(jià)格較以往折扣較大。這位負(fù)責(zé)人表示，旅客如需退票或改期，可從1月27日起聯(lián)系航空公司及銷售代理人，提出機(jī)票退票或改期申請。

好退嗎？

對于購買了火車票的旅客來說，“全國鐵路一盤棋”，在哪兒購買火車票都可以在線或去車站窗口退票，實(shí)現(xiàn)“秒退”。

對于本打算乘機(jī)出行的旅客來說，情況則要復(fù)雜不少，一些旅客退票后遲遲收不到退票款。對此，民航業(yè)專家韓濤表示，機(jī)票銷售渠道比較多樣，既有航空公司官網(wǎng)直銷、自營APP、還有傳統(tǒng)線下機(jī)票代理商，也有OTA(在線旅行)銷售平臺以及近年來興起的差旅服務(wù)商等。

他表示，機(jī)票銷售渠道的不同，導(dǎo)致整個(gè)退票處理的時(shí)間有所不同，快則三五日，有的慢則長達(dá)一個(gè)月。

在26日的通知中，民航局表示，各航空公司可以根據(jù)通知要求，制定具體的實(shí)施細(xì)則。

目前，中國聯(lián)合航空、華夏航空等多家航空公司已發(fā)布春節(jié)期間機(jī)票退改細(xì)則。以中國聯(lián)合航空發(fā)布的細(xì)則為例，旅客通過中國聯(lián)合航空官網(wǎng)、移動(dòng)官網(wǎng)、手機(jī)APP客戶端、官方微信賬號購買的客票，可直接登錄個(gè)人賬號在訂單詳情界面提交“非自愿-疫情影響”辦理退票;其他渠道購買，可通過原購票渠道辦理(旅行社、代理、第三方購票網(wǎng)站等)。

中國航協(xié)特聘專家、春秋航空新聞發(fā)言人張武安告訴新華社記者，通知發(fā)布后，春秋航空也及時(shí)跟進(jìn)制定具體實(shí)施方案，以解除就地過年旅客退票的后顧之憂。后續(xù)隨著疫情的變化，春秋航空會及時(shí)跟進(jìn)，根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)等級，及時(shí)出臺相應(yīng)的客票免費(fèi)退改方案，服務(wù)好旅客出行。

在線旅游平臺去哪兒服務(wù)總監(jiān)潘媛玥表示，民航局的通知出臺后，去哪兒已緊急上線疫情防控機(jī)票退改政策訂閱功能。如果旅客所購機(jī)票的承運(yùn)航空公司尚未發(fā)布退改政策，旅客可以選擇訂閱功能。一旦航空公司發(fā)布政策，去哪兒將第一時(shí)間主動(dòng)通知，旅客可通過去哪兒旅行APP自助進(jìn)行退改操作。

韓濤表示，雖然全面推行機(jī)票“秒退”很難實(shí)現(xiàn)，全球民航業(yè)也沒有這樣的做法，但是可以把部分相對簡單的點(diǎn)對點(diǎn)航線的機(jī)票區(qū)分出來，朝著“秒退”的方向去努力，提升旅客出行體驗(yàn)。

新華社記者樊曦、周圓