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記者18日從中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)海南監(jiān)管局(簡(jiǎn)稱海南銀保監(jiān)局)獲悉，今年以來海南省“代理退保”惡意投訴呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢(shì)，監(jiān)管部門正綜合施策，依法嚴(yán)厲打擊破壞市場(chǎng)秩序、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的惡意行為。

2017年開始，我國(guó)多個(gè)省市出現(xiàn)不法分子通過社交平臺(tái)、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、短信等渠道，頻頻向消費(fèi)者發(fā)布“可在全國(guó)任意地區(qū)的任意保險(xiǎn)公司辦理任何險(xiǎn)種的全額退保業(yè)務(wù)，100%退保成功，安全快速”等虛假信息。不法分子打著“專業(yè)保險(xiǎn)維權(quán)”的名義，煽動(dòng)消費(fèi)者委托其代理“全額退保”事宜，并收取高額費(fèi)用(退保金額的30%-50%不等)，引發(fā)了保險(xiǎn)業(yè)特別是電銷渠道大規(guī)模的惡意投訴案件。

海南銀保監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年到2020年前三季度，海南銀保監(jiān)局共接到非正常投訴368件，占保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件總量的40%以上。投訴產(chǎn)品類型涵蓋各個(gè)險(xiǎn)種，包括分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等，2020年“代理退保”惡意投訴還將黑手伸向了貸款保證保險(xiǎn)。與2019年相比，海南今年以來“代理退保”非正常投訴呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢(shì)，并呈現(xiàn)運(yùn)作模式產(chǎn)業(yè)化、宣傳方式網(wǎng)絡(luò)化、蔓延態(tài)勢(shì)擴(kuò)散化的特征，到今年第三季度，全轄所有壽險(xiǎn)公司基本上都遭遇了這類非正常投訴。

海南銀保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“代理退保”惡意投訴行為隱藏巨大風(fēng)險(xiǎn)：不法分子利用惡意投訴非法牟利，不僅擾亂保險(xiǎn)公司正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者，使消費(fèi)者面臨錯(cuò)失原有保險(xiǎn)合同的風(fēng)險(xiǎn)保障，消費(fèi)者未來再次投保時(shí)，由于年齡、健康狀況的變化及相關(guān)不良記錄，可能面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。

某些“代理退保”行為并非真正為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，而是以牟利為目的。退保前要求消費(fèi)者支付高額手續(xù)費(fèi)或繳納定金，退保后誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊投新”，購(gòu)買所謂“高收益”理財(cái)產(chǎn)品或其他公司保險(xiǎn)產(chǎn)品以賺取傭金。部分組織還利用其所掌握的消費(fèi)者銀行卡及身份證復(fù)印件等，截留侵占消費(fèi)者退保資金，甚至有不法團(tuán)伙誘導(dǎo)消費(fèi)者參與非法集資，一旦落入騙局，消費(fèi)者資金損失難以挽回。

消費(fèi)者在參與“代理退保”惡意投訴時(shí)，向?qū)Ψ教峁┝松矸葑C、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及隱私的敏感信息，存在較高的被泄露或被不法分子惡意使用的風(fēng)險(xiǎn)。有的組織甚至在消費(fèi)者想終止“代理退保”協(xié)議時(shí)，采用極端手段騷擾消費(fèi)者，迫使其再次投訴。

針對(duì)日益多發(fā)的“代理退保”非正常投訴，海南銀保監(jiān)局正采取綜合處置措施，嚴(yán)厲打擊不法分子惡意利用消費(fèi)投訴損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。一方面責(zé)令公司妥善處置，及時(shí)彌補(bǔ)制度漏洞，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。另一方面針對(duì)投訴處理中涉嫌嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的個(gè)案，派出核查組，對(duì)公司相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入核查。此外，還多次發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者防范“代理退保”騙局，注意個(gè)人信息保護(hù)。

為提升整治效果，海南銀保監(jiān)局與?？谑薪鹑诠ぷ鬓k公室、?？谑泄簿致?lián)合發(fā)布《關(guān)于打擊金融領(lǐng)域惡意投訴代理行為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》提醒金融消費(fèi)者識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，遏制以牟利為目的“惡意代理投訴”快速蔓延趨勢(shì)，共同打擊惡意投訴代理行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(記者 王子謙)