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● 依靠高仿知名搬家公司，再通過網(wǎng)站競價(jià)排名進(jìn)入大眾視野，已然是搬家行業(yè)里慣用的秘訣

● 搬家公司的門檻并不高，一輛車、幾個(gè)人就可以做生意，有些甚至沒有固定的貨車和工人，有活時(shí)才會(huì)臨時(shí)雇傭，基本技能、物品安全、合同文本、路線設(shè)計(jì)等標(biāo)準(zhǔn)近乎空白

● 搜索引擎企業(yè)既然通過“競價(jià)排名”賺取廣告費(fèi)，就有義務(wù)向用戶提供安全可靠的搜索引擎服務(wù)。如果消費(fèi)者通過“競價(jià)排名”搜索引擎查到虛假信息，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受到損失，搜索引擎公司應(yīng)為其提供的虛假信息承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

□ 本報(bào)記者 張維

“金九銀十”，正是一年之中最熱的換房季。

很多小區(qū)內(nèi)，近日都有搬家公司造訪。如果留意觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)不少搬家公司的名字大同小異，相似度極高。而這并非偶然，《法治日?qǐng)?bào)》記者近日在采訪中發(fā)現(xiàn)，依靠高仿知名搬家公司，再通過網(wǎng)站競價(jià)排名進(jìn)入大眾視野，已然是搬家行業(yè)里慣用的秘訣。

前段時(shí)間，歌手遇天價(jià)搬家費(fèi)的新聞一度引爆網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)社會(huì)對(duì)搬家行業(yè)中“高仿”等亂象的關(guān)注。與山寨橫行相伴而生的通常還有坐地起價(jià)、人身騷擾等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，以及“劣幣驅(qū)逐良幣”等擾亂市場秩序、損害行業(yè)利益的行為。

如何遏制這類行為，讓搬家行業(yè)風(fēng)清氣正，是當(dāng)下亟待關(guān)注的問題。

歌手遇天價(jià)搬家費(fèi)

牽出行業(yè)隱藏亂象

歌手、作家吳虹飛沒有想到，一次搬家后自己竟然收到總額高達(dá)1.8萬余元的賬單。

這與她此前從搬家公司所獲取的收費(fèi)信息不同。搬家前，她試圖從網(wǎng)上尋找“北京搬家公司哪家最好”的信息，搜索結(jié)果第一名為北京四方兄弟搬家有限公司(以下簡稱四方兄弟公司)。點(diǎn)進(jìn)這家與知名搬家公司——“兄弟搬家”相近的公司官網(wǎng)后，吳虹飛撥打了網(wǎng)站上的聯(lián)系電話。

四方兄弟公司搬家后，吳虹飛被要求給付事先未被告知的費(fèi)用，賬單總額高達(dá)1.8萬余元。四方兄弟公司工作人員稱，使用一輛車收費(fèi)300元，10公里外每公里增加6元;從小區(qū)門口到家中有200米需步行，收取200元;此外，不收取拆卸家具費(fèi)用。

吳虹飛稱，自己搬家的距離約30公里，使用了兩輛車、6名搬家工人。按約定，各項(xiàng)費(fèi)用加起來應(yīng)為1500元至2000元。

吳虹飛在微博上曝光此事，引發(fā)很多網(wǎng)友共鳴。不少人都有過遭遇山寨搬家公司權(quán)益受侵的經(jīng)歷：或是隨意加價(jià)，或是貨物受損丟失，或是態(tài)度惡劣，或是受到騷擾威脅……搬家行業(yè)的亂象一時(shí)間成為社會(huì)最為關(guān)注的話題之一。

不僅消費(fèi)者深受其害，那些被高仿的“李逵”們，也苦之久矣。

廣州市大眾搬屋運(yùn)輸有限公司(以下簡稱大眾搬屋)副總經(jīng)理侯卓恩坦言，作為全國首家創(chuàng)立的搬家公司，仿冒大眾搬屋的假冒者及大量劣質(zhì)的搬家公司這些年來“就像遍地開花般涌現(xiàn)且從未停止”。

假冒不說，還不規(guī)范，傷害了真大眾搬屋的商譽(yù)。據(jù)媒體報(bào)道，廣州市海珠區(qū)濱江花園一住戶搬家到清遠(yuǎn)，結(jié)果來了兩輛搬家車，都自稱是大眾搬家。為辨真假，最后請(qǐng)來了警察。而先來的假大眾“上門就要紅包”，以“圖個(gè)好彩頭”，否則就不給搬了。

類似的事情發(fā)生得多了，令侯卓恩很是擔(dān)憂，“有一天會(huì)不會(huì)‘劣幣驅(qū)逐良幣’，令整個(gè)行業(yè)遭遇毀滅性打擊”。

這種擔(dān)心并非多余。“500米的距離，層層加碼到3600元”“搬家公司說，我知道你家在哪，不給錢就天天上門”“談好的2000元，坐地漲價(jià)至1.8萬元”……

在不少網(wǎng)友的印象中，“專業(yè)、規(guī)范、低價(jià)”是很多山寨搬家公司的自我標(biāo)榜與虛假宣傳，真正和他們打交道只能體會(huì)到“割韭菜的刀，還是‘搬家公司’快”。當(dāng)試圖通過向監(jiān)管部門投訴來解決問題時(shí)又會(huì)發(fā)生“找錯(cuò)人”的情況。例如，南京市雨花臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督局在今年5月披露，收到多起針對(duì)山寨搬家公司的投訴，僅雨花臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局的板橋新城轄區(qū)就接到了35件山寨“螞蟻搬家”的投訴。按照公司登記信息找不到山寨公司的地址，根據(jù)其電話指引到了經(jīng)營地址，發(fā)現(xiàn)是一家鴨子店。

而吳虹飛所遇到的四方兄弟公司，也是借了知名搬家公司“兄弟搬家”的光，媒體調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，無論是官網(wǎng)公布的地址還是工商注冊(cè)地址，均查無此公司。

多重因素層層疊加

山寨搬家公司成風(fēng)

如何看待這種“蹭名牌”的高仿行為?

華東政法大學(xué)教授叢立先在接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說，這種行為存在兩種可能：一是侵犯商標(biāo)權(quán)，通常知名搬家公司會(huì)將自己的企業(yè)名稱同時(shí)注冊(cè)為商標(biāo)，即便沒有注冊(cè)的，經(jīng)過長期使用，得到社會(huì)廣泛認(rèn)可，也可以形成未注冊(cè)的馳名商標(biāo)，或者說有一定影響的商標(biāo)，都受到法律保護(hù)，而且按照現(xiàn)行法律規(guī)定，保護(hù)力度都非常強(qiáng)。山寨搬家公司“打擦邊球”的做法，構(gòu)成了對(duì)知名搬家公司商標(biāo)權(quán)的侵犯。二是構(gòu)成不正當(dāng)競爭，使用其他企業(yè)名稱、包裝裝潢，造成混淆，是反不正當(dāng)競爭法所明確禁止的。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江也認(rèn)為，這種“蹭名牌”行為是一種不正當(dāng)競爭行為，不僅侵犯了被仿冒品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擾亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序，而且侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。“正規(guī)企業(yè)打造一個(gè)品牌，必須投入大量人力、物力和時(shí)間，必須為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。而冒牌企業(yè)以低價(jià)攬活，然后再以各種名目亂收費(fèi)，根本不用考慮品牌形象投入。不僅讓正規(guī)企業(yè)深受傷害，也讓行業(yè)的口碑備受質(zhì)疑。”

近年來，我國不斷加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，去年出臺(tái)的新商標(biāo)法，更是加大了對(duì)商標(biāo)侵權(quán)的懲處力度，但為何在搬家行業(yè)“高仿”幾成行業(yè)潛規(guī)則，較為普遍和嚴(yán)重呢?

在蘇州大學(xué)王健法學(xué)院教授董炳和看來，根本原因在于機(jī)會(huì)主義盛行，“很多市場主體只想掙快錢，不愿誠實(shí)、本分地經(jīng)營，這種現(xiàn)象在其他領(lǐng)域和行業(yè)里也同樣存在”。

同時(shí)，與商譽(yù)的特性有關(guān)。“山寨者通過使用與知名企業(yè)相同或近似的商標(biāo)或字號(hào)，盜用知名企業(yè)的商譽(yù)。一旦有消費(fèi)者上當(dāng)受騙，不好的評(píng)價(jià)或負(fù)面的影響又指向該知名企業(yè)的商標(biāo)或字號(hào)，山寨者大不了再換一個(gè)名牌來傍。‘兄弟’名聲壞了，還有‘父子’或‘姐妹’。”董炳和說。

董炳和分析，這種現(xiàn)象在搬家領(lǐng)域的盛行，可能還與服務(wù)商標(biāo)有關(guān)。由于服務(wù)商標(biāo)在消費(fèi)者接受服務(wù)的過程通常不會(huì)附隨服務(wù)內(nèi)容一起呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，消費(fèi)者在接受服務(wù)前也難以判斷出服務(wù)質(zhì)量的好壞，山寨者有機(jī)會(huì)對(duì)服務(wù)提供者的真實(shí)身份進(jìn)行掩飾，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為其將要接受的是知名經(jīng)營者提供的服務(wù)。

在陳音江看來，原因在于部分不誠信商家通過“蹭名牌”，可以輕松牟取暴利;部分企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，過于忍受和退讓，讓冒牌企業(yè)氣焰更加囂張。“像搬家服務(wù)這樣的行業(yè)，大多企業(yè)是憑發(fā)送小廣告或在網(wǎng)上發(fā)布信息招攬業(yè)務(wù)，加上消費(fèi)者的品牌消費(fèi)意識(shí)也不強(qiáng)，主要是根據(jù)其報(bào)價(jià)作出最終選擇，所以也給那些不誠信搬家公司提供了可乘之機(jī)。”

叢立先認(rèn)為，除了缺乏誠信外，還有兩個(gè)原因就是違法成本太低、執(zhí)法還不夠有力。叢立先提醒，在搬家領(lǐng)域的“高仿”侵權(quán)事件中，很少看到權(quán)利人維權(quán)，這次引發(fā)輿論關(guān)注也是因?yàn)樯秸峒夜緭p害了消費(fèi)者權(quán)益和公共利益。

叢立先分析，這與搬家行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。搬家公司的門檻并不高，一輛車、幾個(gè)人就可以做生意，有些甚至沒有固定的貨車和工人，有活時(shí)才會(huì)臨時(shí)雇傭，基本技能、物品安全、合同文本、路線設(shè)計(jì)等標(biāo)準(zhǔn)近乎空白。也就是說，涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的很多都是與商品經(jīng)濟(jì)或者高新技術(shù)有關(guān)的，素質(zhì)比較高，注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，但搬家行業(yè)在這方面比較欠缺。尤其是很多時(shí)候搬家公司雇傭一些社會(huì)閑散人員，“江湖氣”比較重的特點(diǎn)，讓權(quán)利人比較忌憚，不敢舉報(bào)，從而姑息了山寨公司的高仿行為。

競價(jià)排名博得關(guān)注

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