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近日，市民王先生向本報反映，自己去年花費(fèi)近4萬元報名了蓮湖區(qū)新世界教育“自考包過班”。今年1月份他被告知無法辦理考試手續(xù)，便要求教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)。“交費(fèi)容易退費(fèi)難，到今天了，新世界教育給我的回復(fù)依然是‘正在申請’。”王先生無奈地說。

王先生向記者反映，去年9月，他聽說蓮湖區(qū)宏府嘉會廣場有一家新世界教育機(jī)構(gòu)有“自考包過班”，于是主動來到該機(jī)構(gòu)了解情況。

了解到王先生的需求后，工作人員便向他推薦了西北工業(yè)大學(xué)工商企業(yè)管理和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?？普n程以及廣州大學(xué)的會展管理自考本科課程，學(xué)費(fèi)共計37600元。“我懷疑新世界教育涉嫌虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。”問到為什么要一次性付這么多款，王先生說，當(dāng)時工作人員非?？隙ǖ馗嬖V自己，報名之后就什么都不用操心了，所有考試報名手續(xù)都由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，而且保證自考順利通過。就這樣，工作人員很快為王先生報了名，讓王先生回家等消息就好。

回家后，王先生就開始安心等待機(jī)構(gòu)通知。沒想到，今年1月初，王先生突然接到工作人員電話，告知他自考手續(xù)辦不下來，不能參加考試了。

聽到這個消息，王先生當(dāng)即向新世界教育提出退費(fèi)要求。工作人員表示，退費(fèi)可以，但要按照流程提出申請，還需要等待一段時間。4月份時王先生的退費(fèi)申請終于提交，報給了新世界教育總部。

可是至今，王先生的報名費(fèi)還沒有退回。記者和王先生都向新世界教育的工作人員詢問過，工作人員均表示：“退款需要流程，要退款的人很多，需要排隊，而且目前沒有新成員報名交費(fèi)，也就沒有資金可以拿出來退款。”

據(jù)王先生介紹，不少人都有跟他類似的情況。他們表示，確實是在看到新世界教育充滿誘惑的“包過”宣傳后，才帶著美好的夢想去該機(jī)構(gòu)報名自考培訓(xùn)。等到自考無法參加，向新世界教育提出退費(fèi)的時候，就變得困難重重，一拖再拖。王先生希望有關(guān)部門能夠調(diào)查該教育機(jī)構(gòu)虛假宣傳和退費(fèi)難的情況。

針對消費(fèi)者投訴的問題，西安市消費(fèi)者協(xié)會提醒消費(fèi)者，任何學(xué)歷教育都有嚴(yán)格的招生錄取、教學(xué)及教學(xué)管理、畢業(yè)考核等過程與相應(yīng)的規(guī)范要求。正規(guī)成人學(xué)歷教育的招生形式都向社會公開，并在教育主管部門和全社會監(jiān)督下進(jìn)行，沒有任何機(jī)構(gòu)可以操縱招生和考試，自考也不例外。如果一些教育機(jī)構(gòu)在招生宣傳中，打出“包過”“包拿學(xué)歷”的宣傳，消費(fèi)者就要高度警惕，避免上當(dāng)受騙，不要相信“天上掉餡餅”，增強(qiáng)對于各種夸大宣傳的抵抗力，才能不被欺騙。

同時，在選擇其他教育機(jī)構(gòu)的時候，盡量選擇成立年限長、品牌實力強(qiáng)、招生規(guī)模較大、信用口碑較好的教育機(jī)構(gòu)。同時要慎重簽訂合同，一定要仔細(xì)閱讀合同中的所有內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)有不公平、不合理或?qū)ψ约好黠@不利的內(nèi)容，要當(dāng)場協(xié)商修改，特別是對交錢后如何退費(fèi)、達(dá)不到合同規(guī)定條例或上課地點(diǎn)變更時如何處理等關(guān)鍵問題，一定要事先約定好;此外要保存好交費(fèi)憑證和合同等證據(jù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛協(xié)商不成，可以向有關(guān)部門投訴尋求解決。

記者 馬相