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西安地鐵致歉態(tài)度不夠“誠懇”引熱議

發(fā)布日期： 2020-10-10 13:41:46 來源：紅星新聞

西安地鐵今天道歉了。事情經過是這樣的：18日，西安地鐵官方微博發(fā)了個“遇見最美西安”的話題，說他們主動細心地幫助了一位女乘客，還配了當事人的照片，顯得“有圖有真相”?？墒呛芸欤斒氯司驮谏缃幻襟w上講述了事情經過，指責西安地鐵的官博在編故事。

西安地鐵今天回應：向當事乘客及廣大網友誠懇致歉，已責成相關負責同志及有關人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線網車站開展作風服務大提升活動，杜絕類似問題發(fā)生。

道歉是道歉了，可似乎還不夠“誠懇”。因為事情的核心不是什么未經當事人允許拍了照片發(fā)了微博，而是他們說了謊。

當事者的確獲得了幫助，但過程完全不同。按當事者的說法，是她主動，不是地鐵工作人員主動;沒有立即幫助，而是讓她等了十幾分鐘;沒有簡單處理，藥箱是領導拎在手里的道具;給創(chuàng)可貼的過程就是反反復復擺拍的。

當事者是個善解人意的好姑娘。本來，西安地鐵的“愛心服務站”就是在乘客有困難的時候提供幫助的，一個創(chuàng)可貼也正好屬于那種“針頭線腦”式的小麻煩。有，就給一個，沒有也不要緊。結果卻等來一群人拿著“道具”擺拍宣傳照片。當事者氣悶之處就在于此，她仿佛被一個變了味的幫助“綁架”了，如果對等待表達不滿，很容易被認為是不識好歹——又不欠你的，多等一會兒就抱怨?所以，一開始她并沒有說什么，直到微博上出現(xiàn)了她的照片。

美國作家肯凱西曾感嘆：“讓事實見鬼去吧!我們需要故事!”西安地鐵官博似乎深諳此理，用的是真實的時間地點和人物關系，只是簡單地修改了幾處細節(jié)，于是就把一個簡單的事實就變成了“遇見最美西安”的故事。情況說明中有一句話說得對：這就是形式主義。

此前，也曾有“擺拍”照片發(fā)在一些網站上被曝光。宣傳和資訊的相同之處，就是事實要經得起檢驗。即便是單位、企業(yè)，宣傳也不能編造，事實不能夸張，一旦造了假，所謂宣傳就變成了負資產。

現(xiàn)在很多機構都有自己的微博、、抖音帳號，把一些原本要請媒體做的宣傳放在了自己手上，有些賬號經營得很有成色，粉絲量眾多，甚至比一些傳統(tǒng)媒體都“玩得溜”，難免會生出對傳播的輕視之心。有些人只注重傳播的“效果”，并且還常常以上熱搜為衡量標準，卻忽視了傳播的內核——真實才能帶來真正的影響力。

希望用“愛心”來傳揚西安的美，這樣的初衷是好的，西安地鐵專設了“愛心服務站”，這也是“美”的體現(xiàn)。但是，無論何時都不要忘記，基于真實才有“最美”。