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7月18日，工信部發(fā)布了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”情況。記者了解到，截至7月17日，全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶已經(jīng)突破1000萬。那么，現(xiàn)在的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的具體辦理情況到底怎么樣呢?記者進(jìn)行了體驗后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在只要符合“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”申請要求，耗時只需五六分鐘，就可以成功轉(zhuǎn)換運營商。

符合條件“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)” 五六分鐘就能搞定

去年11月11日，工信部印發(fā)《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》的通知(以下簡稱《規(guī)定》)，明確攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)12月1日起正式施行。11月14日，三大運營商發(fā)布攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)細(xì)則，并表示已從11月10日起進(jìn)入試運行階段，從2019年11月27日起正式實行。

7月18日上午，記者前往營業(yè)廳實地體驗“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”全過程，打算將自己的電信號碼“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”到移動。記者發(fā)現(xiàn)只要符合申請要求，耗時只需五六分鐘，就可以成功轉(zhuǎn)換運營商。

根據(jù)三大運營商發(fā)布的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)細(xì)則，轉(zhuǎn)網(wǎng)前需要先確認(rèn)自己的手機號碼符不符合條件，先可以撥打運營商的客服電話。

18日上午9點30分，記者打通了轉(zhuǎn)網(wǎng)前的中國電信客服電話，向10000號了解自己手機號碼能不能“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。電信客服查詢記者的手機號碼后，熱情地告訴記者，記者的手機號碼可以“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

隨后，記者來到星光三路中國移動營業(yè)廳。取號排隊1分鐘后，記者來到柜臺，告訴工作人員需要將電信號碼“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”到移動。在提供身份證之后，不到1分鐘，記者就通過短信獲取了中國電信“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的驗證碼。

移動工作人員快速地在電腦上操作，隨后就讓記者選擇套餐。記者最后選擇了58元加1元的超值套餐，20G流量以及300分鐘通話時間。

整個過程大約五六分鐘，記者就拿到了一張中國移動的手機卡。記者只需要取出原卡，換上現(xiàn)在的新卡，手機號碼還是原來的號碼，但是運營商已從電信換成了移動。

全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶突破1000萬

記者獲悉，自“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)提供以來，辦理這項服務(wù)的用戶不斷增多。2019年11月27日正式提供服務(wù)當(dāng)日，全國就有2萬多用戶進(jìn)行了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”;2019年12月辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)用戶近90萬;2020年前兩月受疫情影響，辦理這項服務(wù)的用戶量減少;從3月開始，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，用戶量呈現(xiàn)快速上升態(tài)勢;6月辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)用戶超過120萬;7月17日，辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)累計用戶量超過1000萬，用戶規(guī)模達(dá)到新高度。

辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，用戶需先發(fā)送短信查詢“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格，滿足“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件后前往擬轉(zhuǎn)入運營商辦理。據(jù)統(tǒng)計，今年全國有超過40萬個營業(yè)廳為用戶辦理了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”手續(xù)，此外，企業(yè)還紛紛推出線上預(yù)約、寄卡到家的方式，方便用戶辦理。

重慶市通信管理局表示，重慶各通信運營企業(yè)在全市范圍內(nèi)超過100家營業(yè)廳可為市民提供“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。

98.3%用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后沒有再次轉(zhuǎn)網(wǎng)

工信部介紹，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)總體運行穩(wěn)定。6月滿足“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件的用戶發(fā)送短信后及時取得授權(quán)碼的比例超過99%，在攜入方辦理完“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”手續(xù)后1小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)網(wǎng)的比例接近100%。

記者獲悉，用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”總體保持理性，98.3%用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后沒有再次轉(zhuǎn)網(wǎng)，只有1.3%用戶經(jīng)過比較后又換回了原有運營商，還有0.4%用戶再次轉(zhuǎn)網(wǎng)到第三家運營商。

根據(jù)今年3月對辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶調(diào)研顯示，43%用戶為了獲得更好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)信號，34%用戶為了獲得更便宜的資費，30%用戶為了獲得更加符合自身需求的業(yè)務(wù)套餐，辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的原因還有獲得更好的服務(wù)、可以和家人辦理親情號碼、僅僅想換一家運營商或者體驗一下這項服務(wù)。

■監(jiān)管

服務(wù)仍需提升 便利轉(zhuǎn)網(wǎng)尤可期

據(jù)介紹，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)推出7個多月以來，監(jiān)管部門頻頻發(fā)力，企業(yè)持續(xù)自查自改，以用戶感知為前提重塑服務(wù)流程，構(gòu)建服務(wù)協(xié)同機制，加強業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。目前，我國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)目前還處于成長期，客服營業(yè)人員的專業(yè)化、解除限制流程的規(guī)范化、各種信息應(yīng)用對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的兼容性以及“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后和原運營商間話費清算流程的便利性等都有待進(jìn)一步提升。

■鏈接

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)3步搞定，5個條件須滿足

重慶市民想要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)該怎么操作呢?只需3步就能實現(xiàn)：

第一步，查詢是否滿足攜轉(zhuǎn)條件。

電信用戶使用本機編輯短信“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至10001

移動用戶使用本機編輯短信“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至10086

聯(lián)通用戶使用本機編輯短信“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至10010

第二步，如果滿足攜轉(zhuǎn)條件，可申請授權(quán)碼。

電信用戶使用本機編輯短信“SQXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至10001

移動用戶使用本機編輯短信“SQXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至10086

聯(lián)通用戶使用本機編輯短信“SQXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至10010

第三步 營業(yè)廳辦理。

收到授權(quán)碼后，攜帶在攜出方登記的號碼使用人有效證件到攜入方營業(yè)廳，出示有效的授權(quán)碼辦理攜入。

申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)的號碼，應(yīng)當(dāng)同時滿足下列五個條件：

(一) 已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(以下稱為“攜出方”)辦理個人真實身份信息登記入網(wǎng)(以下稱為“實名入網(wǎng)”)。現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號碼過戶至自然人名下，再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)。

(二) 處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機等);

(三) 與攜出方結(jié)清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用(例如國際漫游費用等)，與攜出方已約定繳費時間和方式;

(四)與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制;

(五) 距離最近一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日(自然日)。

現(xiàn)階段不提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的移動號碼包括：

1、衛(wèi)星移動業(yè)務(wù)號碼：網(wǎng)號為1349、174等號碼;

2、移動通信轉(zhuǎn)售號碼：網(wǎng)號為170、171、162、165、167等號碼;

3、物聯(lián)網(wǎng)號碼：物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號(如146、148、149、140-144、1064號段等)號碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動通信網(wǎng)號碼;

4、其他不符合國家政策規(guī)定的情況。

上游新聞·重慶商報記者 鄭三波