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6歲兒童使用家長(zhǎng)手機(jī)下載多款游戲，充值7千多元。家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后，多次向相關(guān)游戲平臺(tái)反映，要求退款，但并沒(méi)有完全得以解決。《天天315》本期聚焦:家長(zhǎng)不知情，6歲兒童給游戲充值，能否返還?

央廣網(wǎng)北京11月26日消息

據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)游戲越來(lái)越普遍，成為不少人的娛樂(lè)消遣方式，也成為新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要部分。相關(guān)報(bào)告顯示，截至今年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達(dá)4.94億。但與此同時(shí)，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，也帶來(lái)了一系列社會(huì)問(wèn)題。

最近，湖南的家長(zhǎng)郭先生向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺(tái)反映，他6歲的兒子使用他的手機(jī)玩游戲，前后充值7000多元。郭先生說(shuō)，自己的孩子雖然年紀(jì)不大，但是由于家里人對(duì)孩子比較寵溺，又疏于管理，孩子從3歲開(kāi)始就接觸手機(jī)游戲了。10月25日，郭先生在外打牌，就把手機(jī)交給兒子玩。兩天后，他發(fā)現(xiàn)兒子用他的手機(jī)玩游戲過(guò)程中，前后充值了7000多元。郭先生說(shuō):“他平時(shí)愛(ài)玩游戲。我買東西時(shí)，他在旁邊就把我支付寶的密碼看見(jiàn)了，就拿密碼下載游戲。”

郭先生的兒子下載的游戲分別來(lái)自騰訊和網(wǎng)易的手機(jī)游戲平臺(tái)。在騰訊的兩款手機(jī)游戲中，郭先生的兒子使用的是他的賬號(hào)。發(fā)現(xiàn)孩子充了這么多錢后，他馬上嘗試聯(lián)系騰訊客服，對(duì)方表示，需要他提供身份、戶口等證明信息，之后就可以辦理退款。

不過(guò)，另一款來(lái)自網(wǎng)易的名為“我的世界”的手機(jī)游戲卻一直沒(méi)能退款，郭先生始終沒(méi)能聯(lián)系到游戲客服。此外，郭先生還發(fā)現(xiàn)，這款游戲不需要實(shí)名認(rèn)證就能以游客身份登錄，他6歲的兒子就是這樣進(jìn)入這款游戲的，還充值了三百多元。郭先生說(shuō):“我查了一下，這款游戲不要密碼也可以直接扣費(fèi)。”

記者登錄《我的世界》這款游戲的官方網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)名為“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)服務(wù)中心”的鏈接，家長(zhǎng)可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)反映未成年子女沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的問(wèn)題并提交證明材料。不過(guò)，網(wǎng)頁(yè)上提供的客服電話卻一直無(wú)法接通。記者隨后聯(lián)系到“網(wǎng)易游戲”的客服，對(duì)方表示，可以在線填寫退款申請(qǐng)，一周之內(nèi)會(huì)有工作人員跟進(jìn)處理。此外，這位客服還承認(rèn)，這款游戲確實(shí)可以不經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證，以游客身份登錄，并在線充值。

客服:你登錄游戲的時(shí)候，我們這邊會(huì)有一個(gè)游客賬號(hào)登錄的，然后也會(huì)有快速游戲按鈕。如果是未成年人也是可以玩的，但是他的游戲時(shí)間會(huì)受到限制。

記者:游客的身份也可以充值嗎?

客服:對(duì)，也是可以的。

北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉認(rèn)為，家長(zhǎng)手機(jī)被未成年人玩游戲大額充值，當(dāng)事人向游戲公司要求退款，這樣的訴求是合法正當(dāng)?shù)?，游戲公司?yīng)該及時(shí)將充值金額全部退還。“消費(fèi)者在主張權(quán)益的時(shí)候，需要向游戲公司提供相應(yīng)的證據(jù)，證明當(dāng)時(shí)的充值是未成年人完成的。當(dāng)然，這里面還會(huì)涉及到怎么證明的問(wèn)題，其中的實(shí)際操作可能需要由雙方來(lái)協(xié)商確定。”

此外，裘葉還認(rèn)為，“游客身份登錄游戲”客觀上造成了大量賬號(hào)并沒(méi)有做到“人與號(hào)”的對(duì)應(yīng)關(guān)系。游戲平臺(tái)為了吸引更多人參與游戲，并沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，這對(duì)未成年人保護(hù)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)漏洞。2018年，“游戲成癮”被世界衛(wèi)生組織正式列入“精神、行為與神經(jīng)障礙”條目。對(duì)于未成年人來(lái)說(shuō)，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的危害更為突出，亟待采取有效措施予以應(yīng)對(duì)。此外，家長(zhǎng)也要盡到對(duì)未成年人的監(jiān)護(hù)義務(wù)。

裘葉說(shuō):“今年10月21日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)審議《未成年人保護(hù)法(修訂草案)》。在這個(gè)草案中就提出來(lái)，對(duì)于未成年人的網(wǎng)絡(luò)游戲行為的時(shí)間管理具體措施等。無(wú)論是從政策或者法律層面上，已經(jīng)明確要對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)間進(jìn)行控制。此外，作為家長(zhǎng)和學(xué)校，也要進(jìn)行相應(yīng)地疏導(dǎo)，盡量讓孩子正確地接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)，也要回歸到學(xué)習(xí)或者其他方面。”