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網(wǎng)絡購物，因其價格優(yōu)勢和方便快捷深受公眾喜愛。隨著網(wǎng)購平臺及網(wǎng)店增多，店鋪之間的競爭日趨激烈。不少網(wǎng)絡商家為了吸引更多的買家，會在商品描述和價格上做“文章”。

但在網(wǎng)絡購物中，網(wǎng)友隔著屏幕，對商品看不見摸不著，只能通過商家對商品的介紹、商品成交量以及其他網(wǎng)友對商品的評價來判斷商品的好壞，進而決定是否購買。不過，這樣的購物參考真的靠譜嗎?

近日，有消費者匿名在黑貓投訴平臺上投訴：在某購物平臺上一家賣牛肉干的店鋪購買的“風干牛肉干”并非牛肉干，而是醬鹵肉。

近年來，人們在網(wǎng)購時常常遇到商品“貨不對板”的情況。消費者該如何維護自己的權(quán)益?

商品描述模糊不清多數(shù)買家遭遇誤導

前不久，有消費者匿名在黑貓投訴平臺投訴某購物平臺上一家賣牛肉干的店鋪，稱其商品外包裝沒有生產(chǎn)日期，而且賣家稱產(chǎn)品是“風干牛肉干”，他收到的卻是醬鹵肉。

也有網(wǎng)友在微博曝光與商家的聊天記錄，《法制日報》記者從聊天記錄看到，網(wǎng)友自以為買的是牛肉干，結(jié)果拿到的卻是風干鴨肉干。

《法制日報》記者在某網(wǎng)購平臺通過關鍵詞“內(nèi)蒙古牛肉干”和“內(nèi)蒙古風干肉”分別檢索發(fā)現(xiàn)，兩類商品都有很多店鋪在售，檢索結(jié)果也有重復。在用“內(nèi)蒙古風干肉”檢索出來的商品中，雖然展示的圖片大同小異，但對商品的描述有一字之差，如搜索“內(nèi)蒙古牛肉干”，看到商品描述都帶“牛”字，如“牛肉干”“風干牛肉”等，而用“內(nèi)蒙古風干肉”檢索出來的商品描述中則有些不帶“牛”字。

為何會出現(xiàn)這種情況呢?帶著疑問，《法制日報》記者點開多個不帶“牛”字的風干肉商品鏈接，發(fā)現(xiàn)雖然在商品介紹和圖片上也添加了諸如“正宗內(nèi)蒙古特產(chǎn)”“來自草原的美味”“來自內(nèi)蒙古的后腿肉”等表述，但從商品詳情的配料表中能看出區(qū)別：配料標注是鴨肉或者鮮肉。

《法制日報》記者在翻看這些商品的評論時，發(fā)現(xiàn)有不少買家評論“牛肉干很好吃”“應該是純牛肉”等。在一些買家拍的商品外包裝中，其包裝與銷售牛肉干的包裝幾乎雷同，唯一不同的是圖片配料表寫著鮮肉或鴨肉。

《法制日報》記者發(fā)現(xiàn)，在銷售“內(nèi)蒙古風干肉”的店鋪中，往往也同時存在“內(nèi)蒙古風干牛肉”，并在詳情中注明是牛肉制品。用牛肉制作的風干肉價格往往會比鴨肉制作的風干肉價格高一些，但也有部分鴨肉風干肉的價格會標注很高。

一位買家向《法制日報》記者提供的聊天截圖顯示，買家詢問客服為何內(nèi)蒙古風干肉是鴨肉，賣家則回答商品封面中并沒有寫“牛”字，是買家對商品產(chǎn)生了誤解。

家住內(nèi)蒙古的蘇同(化名)告訴《法制日報》記者，風干肉是內(nèi)蒙古的特產(chǎn)，一般由牛肉做成，也有部分用羊肉做的，但從未聽說當?shù)厝擞螟喨庵谱黠L干肉。

蘇同說，網(wǎng)購平臺上風干肉的宣傳圖片與正宗的風干牛肉沒有區(qū)別，容易引起誤解，本地消費者可以通過食物的味道分辨，但外地消費者可能被誤導，以為自己購買的是牛肉干。

模糊宣傳涉嫌違法平臺承擔監(jiān)管責任

商家如此宣傳是否合適呢?

北京市京鼎律師事務所主任張星水說，根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

網(wǎng)購平臺對于此類商家是否該規(guī)范?張星水說：“這些游走在法律邊緣的商品，暴露出網(wǎng)購平臺有諸多不規(guī)范之處，如惡性競爭、虛假廣告、低價誘惑等，種種現(xiàn)象表明網(wǎng)購行業(yè)亂象，亟須監(jiān)管補位。”

中國傳媒大學文化產(chǎn)業(yè)管理學院法律系主任鄭寧認為，根據(jù)電子商務法，網(wǎng)購平臺要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。電子商務平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)電子商務經(jīng)營者未獲許可證，或者平臺內(nèi)的商品或者服務信息不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求，銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務，應當依法采取必要的處置措施，并向有關主管部門報告。

張星水說，消費者權(quán)益保護法第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

“網(wǎng)絡交易平臺提供者承擔上述責任需要同時滿足兩個要件，一是主觀要件，即網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者存在侵害消費者合法權(quán)益的行為;二是客觀要件，即對銷售者在網(wǎng)絡交易平臺上實施的侵權(quán)行為未采取必要措施。只有在網(wǎng)絡交易平臺提供者既明知或者應知銷售者在交易平臺上實施侵害消費者合法權(quán)益的侵權(quán)行為，又未采取必要措施的情形下，網(wǎng)絡交易平臺提供者才會承擔上述侵權(quán)責任。”張星水說。

張星水說，在此事中，網(wǎng)購平臺應該依法履行監(jiān)管職責。根據(jù)《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，提供網(wǎng)絡交易平臺服務的經(jīng)營者應當對通過網(wǎng)絡交易平臺提供商品或者服務的經(jīng)營者，及其發(fā)布的商品和服務信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章行為的，應當向所在地工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供網(wǎng)絡交易平臺服務。

“從這些規(guī)定可以看出，電商平臺負有保護消費者權(quán)益和對相關商品服務信息進行合理注意和監(jiān)控的責任。因此，應當大力完善內(nèi)部監(jiān)督制度，加強對商家經(jīng)營行為的監(jiān)督，切實維護消費者權(quán)益。”張星水說。

網(wǎng)購風險值得警惕善用法律維護權(quán)益

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)變得越來越普遍，然而網(wǎng)購仍存在許多不容忽視的風險。對此，鄭寧提醒，網(wǎng)購中比較突出的問題是虛假宣傳、付款不發(fā)貨、私下交易安全性差等。

張星水認為，消費者在網(wǎng)購平臺購物時，應慎重選擇，從自己的實際需要出發(fā)，購買前先了解欲購商品的品牌、產(chǎn)地、價格及性能等，若價格和商場的同類商品相差太懸殊，就要提高警惕，不要貪圖便宜而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務;要盡量選擇正規(guī)網(wǎng)站和專業(yè)性強、信譽度高的網(wǎng)站及銷售商，看清相關網(wǎng)站是否有聯(lián)系方式，是否在網(wǎng)站主頁面醒目位置公示“工商備案號”或“營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標識”等信息;付款時盡量選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款，不要向網(wǎng)站提供的個人賬戶直接付款。

如果出現(xiàn)糾紛，消費該如何維權(quán)呢?

“消費者在購物時，應當向賣家索要相關的網(wǎng)絡購物憑證，一旦日后出現(xiàn)糾紛，這都是與商家進行交涉的有力證據(jù)。消費者在收件時，要仔細檢查包裝是否有破損或封口有無開啟，并當著快遞員的面當場驗貨，確認之后再簽收。如果貨物有短缺、損毀或者與發(fā)件方的描述不一致，就要要求快遞員當面舉證，并向物流公司或賣家索賠。如果糾紛嚴重，消費者可以向省、市消費者保護協(xié)會投訴。如果遇到網(wǎng)購詐騙，則更應該向公安部門報案。”張星水說。