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機器人在工作場所可以用作心理健康教練——但對其有效性的看法在很大程度上取決于機器人的外觀。

劍橋大學的研究人員在一家技術咨詢公司進行了一項研究，使用了兩名不同的機器人健康教練，其中26名員工參加了每周由機器人主導的健康課程，為期4周。盡管機器人的聲音、面部表情和會話腳本完全相同，但機器人的外貌會影響參與者與它們的互動方式。

使用類玩具機器人進行健康鍛煉的參與者表示，與使用類人機器人的參與者相比，他們感覺與“教練”的聯(lián)系更多。研究人員表示，人們對機器人的看法受到流行文化的影響，在這種文化中，機器人能做的事情的唯一限制就是想象力。然而，當面對現(xiàn)實世界中的機器人時，它往往達不到預期。

(相關資料圖)

由于玩具般的機器人看起來更簡單，因此參與者的期望值可能較低，最終發(fā)現(xiàn)機器人更容易交談。使用人形機器人的參與者發(fā)現(xiàn)他們的期望與現(xiàn)實不符，因為機器人無法進行互動對話。

盡管期望與現(xiàn)實存在差異，但研究人員表示，他們的研究表明，機器人可以成為促進工作場所心理健康的有用工具。結(jié)果將于今天(3月15日)在斯德哥爾摩舉行的ACM/IEEE人機交互國際會議上公布。

世界衛(wèi)生組織建議雇主采取行動促進和保護工作中的心理健康，但幸福實踐的實施往往因缺乏資源和人員而受到限制。機器人已經(jīng)顯示出幫助解決這一差距的一些早期希望，但大多數(shù)關于機器人和福祉的研究都是在實驗室環(huán)境中進行的。

“我們想把機器人帶出實驗室，研究它們?nèi)绾卧诂F(xiàn)實世界中發(fā)揮作用，”該論文的第一作者MicolSpitale博士說。

研究人員與當?shù)乜萍脊綜ambridgeConsultants合作，設計并實施了一項使用機器人的工作場所福利計劃。在四個星期的過程中，員工在兩個機器人之一的指導下進行了四種不同的健康練習：QTRobot(QT)或MistyII機器人(Misty)。

QT是一個像孩子一樣的人形機器人，大約90厘米高，而Misty是一個36厘米高的玩具機器人。這兩款機器人都有屏幕面孔，可以用不同的面部表情進行編程。

劍橋大學的研究人員在一家技術咨詢公司進行了一項研究，使用了兩名不同的機器人健康教練，其中26名員工參加了每周由機器人主導的健康課程，為期4周。盡管機器人的聲音、面部表情和會話腳本完全相同，但機器人的外貌會影響參與者與其互動的方式。圖片來源：劍橋大學

共同作者MinjaAxelsson說：“我們采訪了不同的健康教練，然后我們對機器人進行了編程，使其具有教練般的個性，具有高度的開放性和責任心。”“這些機器人被編程為具有相同的個性、相同的面部表情和相同的聲音，所以它們之間的唯一區(qū)別就是機器人的物理形態(tài)?！?/p>

實驗參與者在辦公室會議室中由機器人引導進行不同的積極心理學練習。每次會議開始時，機器人都會要求參與者回憶一次積極的經(jīng)歷或描述他們在生活中感激的事情，然后機器人會提出后續(xù)問題。會議結(jié)束后，參與者被要求通過問卷調(diào)查和訪談來評估機器人。參與者每周進行一次訓練，持續(xù)4周，每次訓練都使用同一個機器人。

使用類似玩具的Misty機器人的參與者報告說，與使用類似兒童的QT機器人的參與者相比，他們與機器人的工作聯(lián)系更好。參與者對Misty的總體看法也更為積極。

“可能是因為Misty機器人更像玩具，它符合他們的期望，”Spitale說?！暗捎赒T更像人形，他們希望它的行為像人一樣，這可能是使用QT的參與者略微感到不知所措的原因。”

“我們從參與者那里得到的最常見的反應是，他們對機器人的期望與現(xiàn)實不符，”領導這項研究的劍橋大學計算機科學與技術系的HaticeGunes教授說?！拔覀冇媚_本對機器人進行了編程，但參與者希望有更多的交互性。創(chuàng)造一個能夠自然對話的機器人非常困難。大型語言模型的新發(fā)展在這方面確實是有益的?！?/p>

Axelsson說：“我們對機器人外觀或行為的看法可能會阻礙機器人在它們可以發(fā)揮作用的領域的應用?！?/p>

盡管實驗中使用的機器人不如C-3PO或其他虛構的機器人先進，但參與者仍然表示他們發(fā)現(xiàn)幸福練習很有幫助，并且他們對未來與機器人交談的想法持開放態(tài)度。

Gunes說：“該機器人可以作為一種身體提醒，提醒人們進行健康鍛煉。”“當你試圖改善心理健康時，即使是對機器人大聲說出來也會有所幫助。”

該團隊現(xiàn)在正在努力提高機器人教練在教練實踐和互動過程中的反應能力。