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2月14日，再度電話詢問家樂福購物卡退款時間的鄭州市民姚先生，得到的回復(fù)依然是“您的申請已經(jīng)提交，請耐心等待?！?/p>

家樂福從鄭州撤城已經(jīng)近三個月，但當時申請退購物卡的部分消費者依然沒有拿到退款。

伴隨多地家樂福貨架被搶空、購物卡被限用、被申請通過強制執(zhí)行，等待家樂福退卡似乎更加遙遙無期。

(相關(guān)資料圖)

不過，家樂福的管理團隊也在嘗試自救，希望通過推出新業(yè)態(tài)的方式重回零售市場。但對時下的家樂福來說，僅是安撫供應(yīng)商和消費者就需要一筆巨大的投入，重啟新業(yè)態(tài)的投入從哪里來也同樣是個未知數(shù)。

兩個月沒有退掉的購物卡

去年11月15日，位于鄭州市國貿(mào)360的家樂?；▓@路店對外停止營業(yè)，至此，家樂福關(guān)閉了河南省內(nèi)所有的門店。對于沒有用完的購物卡，家樂福當時發(fā)布公告表示，可以在2022年11月25日前到現(xiàn)場辦理退卡。

11月23日，姚先生拿著自己尚未使用的500元家樂福購物卡，到現(xiàn)場進行登記退卡。

“家樂福登記了我的卡內(nèi)余額、退款賬號等信息后，打印了一張‘退卡登記表’，讓我回家等待退款到賬?！币ο壬f，但直到今年2月14日他也沒有等到退款。其間，他多次電話咨詢家樂福客服，得到的回復(fù)都是“您的申請已經(jīng)提交，請耐心等待?！?/p>

就在姚先生等待退卡的這兩個月期間，家樂福撤店進程依然持續(xù)。

1月30日，剛剛走過春節(jié)消費旺季的長沙家樂福芙蓉廣場店正式關(guān)閉，這是湖南地區(qū)第一家家樂福門店，也是最后一家門店，該店關(guān)閉，意味著家樂福正式告別湖南市場。

在當?shù)卣慕槿胂?，家樂福也在當?shù)亻_啟全額退卡服務(wù)。不過對于退款周期，家樂福并沒有給出保障。這意味著，當?shù)叵M者在登記退卡之后，也會與姚先生一樣，遭遇漫長的等待。

家樂福被搶空的貨架

無法保障的退卡周期，讓持有家樂福購物卡的消費者開始搶購商品清空卡內(nèi)余額。

根據(jù)網(wǎng)友發(fā)布照片顯示，即使在家樂福門店相對較多的北京，目前多家門店肉類、熟食、海鮮等區(qū)域已經(jīng)沒有商品供應(yīng)，蔬菜、水果區(qū)域放置了大量紙盒，但紙盒內(nèi)并沒有商品。

沈陽、大連等城市部分家樂福門店的購物卡，從去年年底起，門店就開始對持購物卡消費者限購米面油等生活必需品。

1月5日，家樂福沈陽商業(yè)有限公司率先發(fā)布《告顧客書》的聲明，稱“因疫情和供應(yīng)鏈影響，即日起，訂單滿100元可用購物卡結(jié)算20元，且并非所有商品通用”。同時，聲明中提到，消費者可以退卡，“退款金額將分12期打給消費者實名銀行卡賬戶”。

隨后，大連、無錫、昆明、北京等地的家樂福紛紛跟進這種購物卡配現(xiàn)金的消費模式，部分城市門店甚至將比例改為“訂單滿100元可用購物卡結(jié)算15元”，并且還不提供購物卡退卡的相關(guān)服務(wù)。

面對空置的貨架，限用的購物卡，市場上開始有了家樂福即將倒閉、全面撤出中國等傳言。1月9日，家樂福方面進行了辟謠并稱“家樂福進入中國市場28年，會持續(xù)深耕中國市場，提供至好至省服務(wù)，請廣大消費者理性消費，不信謠不傳謠”。

但家樂福的辟謠并沒有緩解消費者的焦灼，多地家樂福排隊退卡、搶購商品的情況，依然愈演愈烈。

難以為繼的供應(yīng)鏈

家樂福不僅要面對消費者的信任危機，還有供應(yīng)商的信任危機。

因為拖欠供應(yīng)商貨款等問題，家樂福多次被申請強制執(zhí)行。2月10日，天眼查App信息顯示，好麗友食品有限公司與家樂福（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司仲裁程序中非訴保全審查裁定書公開。文書顯示，好麗友公司向法院申請財產(chǎn)保全，要求凍結(jié)被申請人家樂福公司銀行存款2274萬余元或查封、扣押其相應(yīng)價值的財產(chǎn)。

去年12月，尤妮佳生活用品（中國）有限公司與家樂福（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司仲裁程序中的一審非訴保全審查裁定書公開。文書顯示，申請人尤妮佳公司要求凍結(jié)被申請人家樂福公司銀行存款1389萬余元，不足之數(shù)查封扣押其相應(yīng)價值財產(chǎn)。

遭遇供應(yīng)鏈危機的不只是家樂福，其母公司蘇寧易購也同樣如此。

天眼查App信息顯示，2月8日，蘇寧易購全資子公司上海蘇寧易購商業(yè)管理發(fā)展有限公司再次新增多條被執(zhí)行人信息，目前公司累計被執(zhí)行金額超過974萬元，未履行金額超過5000萬元，從去年9月份開始，其被今麥郎、百事可樂等多家公司申請破產(chǎn)。此外，蘇寧易購合肥生鮮采購公司、鞍山蘇寧易購銷售公司、蘇寧物流等也都有被供應(yīng)商申請破產(chǎn)或是強制執(zhí)行的記錄。

家樂福想要自救

遭遇危機的家樂福，無疑是想自救的。

近日，蘇寧易購快消行業(yè)線總裁、家樂福中國執(zhí)行總裁張奎及團隊，還與中物聯(lián)食材供應(yīng)鏈分會常務(wù)副秘書長于鳳龍及團隊一行展開深度交流，雙方圍繞供應(yīng)鏈發(fā)展變革方向進行探討，并初步敲定雙方合作計劃。

家樂福作為蘇寧易購線上線下融合“家庭場景解決方案”業(yè)務(wù)核心板塊之一，張奎再次明確“近場零售”服務(wù)商定位。家樂福將聚焦家庭用戶場景需求，提供近場服務(wù)，其圍繞“社區(qū)品質(zhì)生活中心”的新模型店近期將會陸續(xù)落地。

該新業(yè)態(tài)將在原家樂?？煜唐坊A(chǔ)上，融合蘇寧電器、蘇寧宜品、黃金珠寶、新能源等新商品及消費場景，觸及消費生活多場景服務(wù)，滿足消費者多元化消費需求?？腿簩⒕劢归T店周邊3公里范圍家庭客群，建設(shè)社區(qū)商業(yè)、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)親子為主的社區(qū)品質(zhì)生活中心。家樂福新業(yè)態(tài)項目計劃今年3月在北京、上海、昆明、徐州、無錫、沈陽等地落地。

從張奎的表態(tài)來看，家樂福準備用執(zhí)著拼搏的創(chuàng)業(yè)精神大干50天。但對時下的家樂福來說，創(chuàng)業(yè)精神或許已經(jīng)不是第一位了，其面臨最大的考驗并非大賣場商業(yè)模式?jīng)]落，而是母公司蘇寧易購的資金壓力。

在家樂福和母公司都拖欠供應(yīng)商貨款的情況下，家樂福想做新業(yè)態(tài)、想要穩(wěn)住供應(yīng)鏈都面臨極大的考驗，新業(yè)態(tài)的投入從哪里來也同樣是未知數(shù)。

“引入新的投資人，或許是家樂福翻盤的機會。”一家券商的快消行業(yè)分析師說。

按照2019年的收購條件，2022年4月28日蘇寧易購全資子公司蘇寧國際，應(yīng)從家樂福集團收購剩余20%的家樂福中國股權(quán)，但由于客觀環(huán)境的變化，該筆交易并未最終完成。上述分析師表示，如果有合適的投資人入場，配合經(jīng)營團隊的努力，家樂?；蜻€有借力消費復(fù)蘇翻盤的機會。（大河財立方記者 陳薇）