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電話報(bào)低價(jià)吸引消費(fèi)者，運(yùn)輸途中卻告知費(fèi)用翻倍。近日，多位消費(fèi)者在成都市高新區(qū)車順通貨運(yùn)服務(wù)部托運(yùn)車輛時(shí)，遭遇類似套路。根據(jù)消費(fèi)者投訴，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱：四川省消委)隨即展開(kāi)調(diào)查。然而，該貨運(yùn)部卻表示價(jià)格已在合同中明確約定并拒絕調(diào)查。對(duì)此，3月7日，四川省消委發(fā)布消費(fèi)警示。

車輛托運(yùn)被“套路”

由于具備省時(shí)、安全的優(yōu)勢(shì)，家用汽車跨省托運(yùn)成消費(fèi)者轉(zhuǎn)運(yùn)車輛的首選模式。然而，令部分消費(fèi)者始料未及的是，在成都市高新區(qū)車順通貨運(yùn)服務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱：貨運(yùn)部)托運(yùn)車輛時(shí)，卻遭遇了相似的價(jià)格套路。

消費(fèi)者景某家用汽車從成都托運(yùn)回北京，電話中協(xié)商1600元包運(yùn)回北京。當(dāng)車托運(yùn)至河北時(shí)，被自稱該貨運(yùn)部負(fù)責(zé)人要求立即支付剩余款項(xiàng)，微信發(fā)送的運(yùn)單照片載明托運(yùn)費(fèi)為1600元/噸，保險(xiǎn)費(fèi)2500元、裝車費(fèi)400元、加固費(fèi)600元，要求支付5965元。

消費(fèi)者是如何被“套路”的?四川省消委審查消費(fèi)者提供的與該貨運(yùn)部簽訂的《成都商品車輛運(yùn)輸協(xié)議合同》，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸費(fèi)用均為手寫，另外在字體密集度大且字號(hào)更為細(xì)小的欄目中第4條規(guī)定：“托運(yùn)的車輛運(yùn)費(fèi)則按照本車車型重量噸收費(fèi)、不包括上門、加油、保險(xiǎn)按百分之一收費(fèi)，不提供保單，裝卸肆佰、加固陸佰。”

四川省消委認(rèn)為，該貨運(yùn)部通過(guò)電話報(bào)低價(jià)吸引消費(fèi)者后，在與消費(fèi)者簽訂正式合同時(shí)，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額等重要信息故意以模糊不清的方式填寫，誤導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同，合同的格式條款中并未對(duì)收費(fèi)明細(xì)加以明顯標(biāo)注或提醒消費(fèi)者注意，在運(yùn)輸途中才將全部收費(fèi)金額告知消費(fèi)者，其行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)法律規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

由于貨運(yùn)部拒不處理消費(fèi)投訴且拒絕接受四川省消委調(diào)查，嚴(yán)重漠視消費(fèi)者權(quán)益，短期內(nèi)投訴問(wèn)題突出，四川省消委警示消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇成都市高新區(qū)車順通貨運(yùn)服務(wù)部提供服務(wù)。

留意計(jì)價(jià)方式及明細(xì)

那么，對(duì)于消費(fèi)者而言，應(yīng)該如何防范相關(guān)“套路”?又該如何有效維權(quán)?

對(duì)此，四川省物流商會(huì)辦公室主任胡謙表示，物流行業(yè)中有汽運(yùn)、航空、行李包裹、快遞等多種運(yùn)輸方式，每種運(yùn)輸方式適用于不同的商品，不同的運(yùn)輸方式有不同的計(jì)價(jià)規(guī)則及方式，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要選擇適合的運(yùn)輸方式。消費(fèi)者在簽訂物流運(yùn)輸協(xié)議、合同前，應(yīng)仔細(xì)檢查物流承運(yùn)商是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相應(yīng)運(yùn)輸資質(zhì)證明文件。

針對(duì)車順通貨運(yùn)服務(wù)部系列投訴案反映問(wèn)題，四川省消委提醒消費(fèi)者，在選擇車輛托運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意四方面問(wèn)題：

一是托運(yùn)車輛之前，要了解貨運(yùn)常識(shí)，提高自我保護(hù)意識(shí)。二是找正規(guī)物流公司辦理托運(yùn)，選擇公司要貨比三家，查信用、比口碑、比價(jià)格、比服務(wù)。三是填寫運(yùn)單要完整，字跡清楚。留意計(jì)價(jià)方式、價(jià)格明細(xì)等重要因素，不明白事項(xiàng)要詢問(wèn)清楚。運(yùn)單自持聯(lián)原件作為法律憑證，要保存完好。四是要及時(shí)留存協(xié)議、票據(jù)、聊天記錄等證據(jù)，及時(shí)維權(quán)?？梢韵虍?dāng)?shù)匚锪魃虆f(xié)會(huì)、縣級(jí)以上運(yùn)輸管理部門、消委組織投訴，或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。對(duì)方如拒絕開(kāi)具發(fā)票，應(yīng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)舉報(bào)。如上述方式不能有效解決消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者還可以通過(guò)訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。

(記者 吉雪嬌)