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承諾“假一賠三”，直接發(fā)4件假貨；保證“買到賺到”，結(jié)果大跌眼鏡，賣點無一為真；叫囂“就賣假貨”，就等愿者上鉤……近年來，短視頻平臺電商帶貨方興未艾，但部分商家賣假貨時明目張膽，其“理直氣壯”的程度讓人驚訝費解。

售假商家一家更比一家“牛”

近期，有多位消費者爆料，短視頻平臺存在不少商家“理直氣壯”售假的行為。在此，選取3個以假充真、以次充好、倚假賣假的典型故事。

故事一：“假一賠三啊，給你4雙有問題嗎？”

江西南昌丁公路街道的王大爺學(xué)會網(wǎng)購后在某短視頻平臺買鞋，買之前特意詢問商家鞋子是否為正品，得到的回答是“假一賠三”。在得到承諾后，王大爺立馬下單。結(jié)果，到貨后打開快遞盒一看，他目瞪口呆——快遞箱里竟然放了4雙鞋。他聯(lián)系賣家討要說法，對方“理直氣壯”地說“假一賠三啊，給你4雙有問題嗎?”賣家以這種“發(fā)貨即賠付”的方式，大大方方承認(rèn)其銷售的鞋子就是假貨，讓王大爺“哭笑不得”。

故事二：“那您就不要買，退貨運費自理。”

來自江西宜春的方芬(化名)刷短視頻時被一家居用品短視頻中的實貨展示吸引，賣家拍著胸脯保證其店鋪的地墊“買到就是賺到”——地墊正面是十分Q彈、腳感很好的水晶絨，底面的硅藻土軟橡膠抓地牢、黏性強，兩面的面料均易擦洗打理。這三點正合她心意，更何況商品僅需19.9元。然而收貨后，方芬發(fā)現(xiàn)，3個賣點全是噱頭：地墊正面是層薄布，與底面粘連不牢；底面并非硅藻，完全不防滑；地墊極易粘毛粘灰，用水沖或刷都洗不干凈……當(dāng)她找商家理論時，商家只甩出一句：“那您就不要買，退貨運費自理?！?/p>

故事三：“想聽實話？我賣的就是假冒偽劣產(chǎn)品?！?/p>

一位擁有上千萬粉絲的網(wǎng)紅在某短視頻平臺上直播賣貨時跟粉絲強調(diào)，其所銷售的護(hù)膚品庫存不止1000件，不存在貨發(fā)不出去的情況。本以為他想表達(dá)的是為粉絲爭取到大量貨源，讓更多的粉絲能享受低價福利，但他接下來的解釋匪夷所思。只見他用手指著屏幕，身體隨著音樂搖擺，眼神得意，嘴里夾雜著臟話：“想聽實話？我賣的就是假冒偽劣產(chǎn)品。”

諸如此類的事例在短視頻平臺上并非個案，相關(guān)店鋪繁多，所售商品銷量可觀。艾媒咨詢《2021年中國品牌電商服務(wù)商行業(yè)研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2020年中國直播電商市場規(guī)模為9610億元，主流直播電商平臺年成交額都達(dá)到數(shù)億元量級。據(jù)抖音發(fā)布的《2020抖音電商消費者權(quán)益保護(hù)年度報告》，截至2020年底，平臺主動清退售假店鋪9384家、處罰帶假貨行為達(dá)人2345個，積極配合各地執(zhí)法機關(guān)，打擊5起制假售假的犯罪案件，涉案金額達(dá)1567萬元。

商家為何敢如此“明目張膽”

明知賣假貨違法，可商家為何敢如此“明目張膽”？

一是對于商家來說，銷售假貨本小利大。“比如賣假鞋說假一賠三，但實際上顧客買一雙的錢就相當(dāng)于至少5雙的成本?！眮碜愿＝掀降囊晃讳N售鞋類產(chǎn)品的電商負(fù)責(zé)人坦言，“我賣一雙上千的鞋賺好幾百，平均利潤率超50%，這利潤空間多大啊?！?/p>

二是對于消費者而言，維權(quán)性價比不高。“一般這些假貨價格都不高，比如我買它花了19.9元，退貨沒有運費險的話，我可能就得花比這價格更多的錢給商家寄回去，再加上與商家周旋的時間成本，怎么算都遠(yuǎn)超19.9元，所以干脆權(quán)當(dāng)花錢買了個教訓(xùn)?！狈椒艺f。

三是一些平臺“懲罰商家就是懲罰自己，索性睜一只眼閉一只眼”。據(jù)一家電商平臺的員工透露：“電商對于短視頻平臺是一條有明顯市場商機的賽道，現(xiàn)在正進(jìn)入快速發(fā)展階段。我們通過降低準(zhǔn)入門檻、政策扶持、流量傾斜等方式逐步構(gòu)建小店生態(tài)，商家入駐并非難事。如果商家被消費者舉報，那就直接走流程下架，但很多時候都能‘規(guī)避’。平臺不愿意大費周章懲罰商家，因為懲罰商家就是懲罰自己。”

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)布的《2021年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2021年第四季度全國零售電商消費評級中，7個平臺獲“謹(jǐn)慎下單”評級，7個平臺獲“不建議下單”評級，9個平臺獲“不予評級”。

強化監(jiān)管剎住賣假成風(fēng)

當(dāng)下，越來越多百姓在短視頻平臺購物，亟需完善監(jiān)管手段，不讓假貨大行其道。

面對假貨商家的“理直氣壯”，監(jiān)管部門建議，消費者應(yīng)該借助法律的力量，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

南昌市消費者權(quán)益保護(hù)委員會工作人員張新指出，消費者遇到購買假貨情況時，要第一時間保留好商品、購買憑證、商家聊天記錄及廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，及時向商家或購物平臺進(jìn)行投訴并要求索賠，如協(xié)商未果可以撥打12315進(jìn)行投訴舉報。同時，若消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差，與商家及商品購買鏈接中的商品描述不符時，可以要求退貨、更換、修理，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。北京鋒衛(wèi)律師事務(wù)所律師王方遒補充：“假一賠三的‘三’指的絕對不是3件假貨，而是按商品購買價的3倍金額賠償?！?/p>

王方遒建議，市場監(jiān)管部門也應(yīng)該督促有關(guān)平臺搭建起更加便利的渠道，引導(dǎo)消費者維權(quán)。例如給消費者提供一條商品反饋的通道，設(shè)置一個百分比，假設(shè)某產(chǎn)品的舉報量超銷量的30%，平臺就應(yīng)進(jìn)行商品假貨公示和商家查處，直接精準(zhǔn)打擊售假行為。

受訪專家強調(diào)，有關(guān)短視頻平臺要強化責(zé)任意識，提升管控力度，層層把關(guān)防止店家賣假成風(fēng)，只有這樣才能健康發(fā)展。（朱雨諾 余賢紅）

（來源：半月談微信公眾號）

【編輯：符櫻】