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江蘇:“線下無理由退貨”機(jī)制再落實(shí) 維護(hù)消費(fèi)者合法利益
發(fā)布日期: 2022-03-14 10:18:04 來源: 南京晨報/愛南京

為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,針對線下無理由退換貨的實(shí)施,日前江蘇省消保委與百度公司關(guān)于“線下無理由退貨”項(xiàng)目合作簽約。

江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示,從樂視智能電視開機(jī)廣告公益訴訟案終審勝訴到假冒“星巴克”知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案被判支持懲罰性賠償2172萬元;從PC端應(yīng)用軟件彈窗廣告消費(fèi)調(diào)查到規(guī)范二手交易平臺消費(fèi)調(diào)查;從飛機(jī)票退改簽消費(fèi)調(diào)查到未成年人網(wǎng)游充值、直播打賞消費(fèi)調(diào)查等,近年來,江蘇省消保委一直聚焦消費(fèi)者維權(quán)痛點(diǎn),以“老、少、新”領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)抓手,促進(jìn)消費(fèi)公平。隨著新消費(fèi)形態(tài)的出現(xiàn),消費(fèi)者更加看重服務(wù),企業(yè)作為消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人,應(yīng)當(dāng)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法利益。

陸惜春指出,“線下無理由退貨”機(jī)制是2020年后疫情時代下促進(jìn)江蘇省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的重要舉措。在去年舉行的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日直播活動上,就啟動了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”。截至2021年底,全省參加線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動商戶達(dá)13.8萬余家,退貨52.6萬余件,退款金額達(dá)1.16億余元,調(diào)查反映有過使用經(jīng)歷的消費(fèi)者滿意度高達(dá)84.3%,這是江蘇省市場監(jiān)督管理局、省消保委踐行“堅(jiān)持人民至上、創(chuàng)造美好生活”理念的強(qiáng)有力支撐。

雙方本次的項(xiàng)目合作更是對“線下無理由退貨”機(jī)制的進(jìn)一步落實(shí)與推動。將全省已有的約7萬戶商家在百度地圖、愛企查上標(biāo)識并顯示“無理由退貨”標(biāo)志,讓消費(fèi)者一目了然,便利選擇、放心購物。

此次合作積極響應(yīng)2022年中消協(xié)的“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題和江蘇省消保委、省市場監(jiān)督管理局推廣的“線下無理由退貨”機(jī)制,與江蘇省消保委打通商家信息共享通路,并利用百度地圖在出行領(lǐng)域的權(quán)威性和影響力,對符合“線下無理由退貨”的商家在百度地圖上進(jìn)行顯著標(biāo)識,輔助用戶出行和消費(fèi)決策,提升消費(fèi)體驗(yàn)。

消費(fèi)者通過各大應(yīng)用商店下載百度地圖APP,打開應(yīng)用后在上方框中輸入“江蘇無理由退貨”,即可查找到附近有明顯標(biāo)識可支持無理由退貨的商家。

據(jù)介紹,愛企查是百度旗下的企業(yè)信息查詢平臺,致力于為用戶提供免費(fèi)、真實(shí)且快速的一站式企業(yè)信息查詢服務(wù)。百度愛企查作為首個和江蘇省消保委達(dá)成合作的第三方企業(yè)信息查詢平臺,充分利用自身平臺流量協(xié)助江蘇省拓展“線下無理由退貨”信息的展示渠道,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的生態(tài)創(chuàng)新。

活動中,江蘇省消保委與百度簽署了《戰(zhàn)略合作協(xié)議》,雙方將運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。本次協(xié)議的簽署是江蘇省消保委牽頭互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)為促進(jìn)消費(fèi)公平作出的新嘗試,也是多方合作共贏的成果。接下來,雙方會采取更為詳細(xì)的合作措施,不斷優(yōu)化反饋機(jī)制,更新壯大“線下無理由退貨”商家隊(duì)伍,積極在其他民生消費(fèi)項(xiàng)目中進(jìn)行深度合作,致力于營造更加和諧公平的消費(fèi)環(huán)境。(南京晨報/愛南京記者 楊靜)

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