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“網(wǎng)上旗艦店購買的螃蟹卡無法兌換，店鋪也不存在了!”“券上標注四兩的螃蟹，收到貨繩子就有一兩重”……秋風起，蟹腳癢，又到了吃螃蟹的季節(jié)，南方日報記者注意到，網(wǎng)上充斥著很多針對“紙螃蟹”的投訴，類似“母蟹變公蟹”“四兩變?nèi)齼?rdquo;的投訴比比皆是。

如今不少人會買蟹券、蟹卡來送朋友，就是俗稱的“紙螃蟹”，線下門店領(lǐng)取或預(yù)約郵寄，看起來很方便，但一不小心就中了套路。中消協(xié)近日在“雙節(jié)”消費提示中特意指出，消費者尤其要注意防范“螃蟹券”套路，規(guī)避“一券在手，螃蟹難求”的供需不平衡局面以及螃蟹縮水嚴重的問題。

“紙螃蟹”提貨兌換難

因為不易儲存、運輸不便的特點，這幾年設(shè)計精美且可以“隨用隨提”的螃蟹券成為消費者買螃蟹的主流形式。雖然大閘蟹還沒有大量捕撈上岸，但是“蟹券”早就登陸朋友圈、以及各大電商平臺和線下門店。

記者在京東、天貓等電商平臺檢索發(fā)現(xiàn)，“蟹券”被不少商家當成禮券售賣，價格雖然很高但銷量不錯。根據(jù)拼多多數(shù)據(jù)顯示，進入9月，平臺大閘蟹銷量(含蟹券蟹卡)環(huán)比增長83%。

然而看似方便熱門的“螃蟹券”，卻由于發(fā)貨過程不夠透明這一弊端，成為商家動手腳的重災(zāi)區(qū)。與螃蟹券有關(guān)的套路也不少，此前，李佳琦和薇婭都曾因給大閘蟹帶貨“翻車”。其中，首當其沖的便是“提貨難”。

記者發(fā)現(xiàn)，螃蟹券的有效期一般都有好幾年，有的消費者看到螃蟹券上標注“三年之內(nèi)領(lǐng)取都有效”，會想之后再兌換，但卻有可能遇到以“預(yù)約已滿”等各種理由不發(fā)貨的商家。有消費者在網(wǎng)上投訴稱，“去年在蘇漁人買的螃蟹卡沒約上，今年估計也是。現(xiàn)在螃蟹也已經(jīng)上市了又說要等到10月才開始約。感覺就是在騙人，堅決要求退款。”

在商家的一再推諉發(fā)貨之下，消費者不得不延長等待期限，而當?shù)搅烁裟暝俅螄L試提貨時，商家或許早已因經(jīng)營不善、跑路、破產(chǎn)等原因不見蹤跡。螃蟹卡售出后，商家玩消失的不在少數(shù)。在知乎上，一篇“有沒有人在網(wǎng)上買過大閘蟹的蟹卡，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)是騙子的?”帖子下面，很多網(wǎng)友跟帖稱遇到“店鋪關(guān)閉、聯(lián)系賣家也聯(lián)系不上的情況”。

在此背景下，近日一條關(guān)于蘇州多家大閘蟹公司被列入經(jīng)營異常名錄的消息，引起了很多消費者的關(guān)注和評論。企查查APP顯示，近日蘇州多家大閘蟹公司被列入經(jīng)營異常名錄，包括蘇州市瑞豐大閘蟹有限責任公司、蘇州市陽澄湖蘇吳大閘蟹有限公司等。列入原因均為通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系，做出決定機關(guān)為蘇州市相城區(qū)市場監(jiān)督管理局、蘇州工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)督管理局等。

據(jù)了解，近幾年各地市場監(jiān)管部門和蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會也都在想辦法解決這一問題。例如今年，蘇州市市場監(jiān)管局就組織和倡導(dǎo)作為會員單位的品牌商家，對自售出之日起30日內(nèi)、未激活提貨的一次性兌付蟹卡、蟹券，提供無理由退貨承諾服務(wù)。這也是國內(nèi)大閘蟹行業(yè)首次將一次性兌付蟹券(卡)納入無理由退貨，具有較強的示范引領(lǐng)作用。

如何識別套路成功避“坑”?

除了提貨難，郵寄螃蟹質(zhì)量浮動也是一個很普遍的現(xiàn)象，比如，四兩的螃蟹，其中浸滿水的繩子就能達到一兩;甚至死蟹在其中占一大半，也是常見的問題。

螃蟹產(chǎn)地不明甚至假冒產(chǎn)地也成為消費者普遍反映的痛點。據(jù)一位螃蟹經(jīng)營戶介紹，市面上標有“陽澄湖大閘蟹”字樣的產(chǎn)品，很多并非真正產(chǎn)于陽澄湖，而是來自江蘇周邊或湖北地區(qū)。

有業(yè)內(nèi)人士指出，“洗澡蟹”搭配“蟹券”，已經(jīng)成為一些不良蟹商賺快錢的利器。所謂“洗澡蟹”，就是一些蟹商將別的地方產(chǎn)的大閘蟹販運至陽澄湖，放到湖水里再養(yǎng)一段時間，然后打撈上來冒充“陽澄湖大閘蟹”。由于“螃蟹券”多用于送禮，而名氣大的陽澄湖大閘蟹自然比其他品牌大閘蟹更好賣更賺錢，且使用“螃蟹券”的消費者因為不是自己購買的，也不太會追究真假。因此，不少外地蟹商通過“洗澡蟹”專供“螃蟹券”市場。

中消協(xié)近日在“雙節(jié)”消費提示中特意指出，消費者尤其要注意防范“螃蟹券”套路。螃蟹卡券是一種典型的預(yù)付費式消費，近年來，從中國消費者協(xié)會接到的投訴來看，預(yù)付費投訴多且難解決，而蟹券蟹卡比一般的預(yù)付費式消費存在的風險更大。

據(jù)一名業(yè)內(nèi)人士介紹，許多無良商家正是看準了兌換螃蟹生效期長的特點，鉆空子欺騙消費者。“有些商家來年不再從事這個行業(yè)，甚至有惡劣商家賣完蟹券不等螃蟹上市就關(guān)門走人。”

那么，應(yīng)該如何識別套路成功避“坑”呢?大部分消費者在購買禮品券時，往往最關(guān)注的是價格。其實，還應(yīng)該仔細查看是否標注大閘蟹重量、數(shù)量、禮品券有效期以及提蟹方式、售后服務(wù)條款等信息。一般來說，信息標注得越詳細，提蟹難出現(xiàn)的幾率就越低。

此外，大閘蟹口感最好的時候是從10月中下旬到12月，這個階段也是大閘蟹批量上市的階段，消費者應(yīng)盡量在這個階段完成提蟹，避免因拖延到最后出現(xiàn)無蟹可提的局面。(●南方日報記者趙兵輝)