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北京市12345未成年人保護(hù)熱線今起正式開通。該熱線與12345市民服務(wù)熱線共用一個平臺，實行“一號對外”服務(wù)，將為全市303.3萬未成年人撐起一把“保護(hù)傘”。

新修訂的《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》今起施行。經(jīng)市政府批準(zhǔn)，北京市未成年人保護(hù)委員會辦公室已由團(tuán)市委調(diào)整至市委社會工委市民政局。根據(jù)《未成年人保護(hù)法》關(guān)于開通未成年人保護(hù)熱線的相關(guān)規(guī)定，市委社會工委市民政局與市政務(wù)局、12345市民熱線服務(wù)中心合作建立了北京市未成年人保護(hù)熱線。

北京市未成年人保護(hù)熱線號碼為12345，與12345市民服務(wù)熱線共用一個平臺，實行“一號對外”，方便廣大市民群眾識記和使用，便于第一時間能夠聽取、回應(yīng)和解決兒童訴求，著力解決兒童問題訴求發(fā)現(xiàn)難、報告難、干預(yù)難、聯(lián)動難和監(jiān)督難的問題，積極維護(hù)未成年人合法權(quán)益。

市委社會工委委員、市民政局副局長李紅兵介紹，這條熱線主要受理未成年人保護(hù)政策法規(guī)咨詢服務(wù)，心理疏導(dǎo)、情緒撫慰等服務(wù)，個案幫扶與轉(zhuǎn)介服務(wù)，未成年人生活困難求助受理，侵害未成年人權(quán)益事件線索以及其他涉及未成年人救助保護(hù)情形。熱線的開通，拓寬了未成年人及其監(jiān)護(hù)人反映訴求的渠道，為全市未成年人撐起了一把“保護(hù)傘”。

根據(jù)第七次全國人口普查公告，北京市常住人口為2189.3萬人，其中0-18歲的未成年人為303.3萬人，占13.8%。李紅兵介紹，全市各類困境未成年人超過2.4萬名，這些未成年人面臨家庭監(jiān)護(hù)缺失、無力監(jiān)護(hù)或監(jiān)護(hù)不當(dāng)?shù)那闆r時有發(fā)生，甚至面臨遺棄、性侵、虐待、暴力傷害和其他不法傷害的高風(fēng)險。

據(jù)了解，未成年人由于生理和心智特點，是典型的弱勢群體，面臨風(fēng)險和不確定性多、自我保護(hù)意識和維權(quán)能力弱、對外發(fā)聲能力弱。為做好未成年人權(quán)益保護(hù)工作，本市將以未成年人保護(hù)熱線為紐帶，構(gòu)建“監(jiān)測預(yù)防、強(qiáng)制報告、應(yīng)急處置、評估幫扶、監(jiān)護(hù)干預(yù)”五位一體的未成年人保護(hù)綜合服務(wù)體系。同時，建立熱線輔助支持系統(tǒng)，逐步開發(fā)微信公眾號和手機(jī)APP客戶端等，完善熱線受理途徑和形式，為全市兒童提供更加有力、高效的維權(quán)和幫扶服務(wù)。

未成年人保護(hù)熱線將實行受理事項“分級處置”機(jī)制，熱線受理的緊急類報警求助、投訴和舉報信息，將轉(zhuǎn)110報警平臺、120急救平臺受理處置。未成年人保護(hù)熱線移轉(zhuǎn)公安部門110報警平臺、120急救平臺受理處置有關(guān)遺棄、性侵、虐待、家庭暴力以及其他不法傷害類的緊急類事項，將由區(qū)級民政部門及相關(guān)專家團(tuán)隊，配合民警出現(xiàn)場或應(yīng)其請求跟進(jìn)，提供應(yīng)急處置、應(yīng)急評估等專業(yè)支持或臨時庇護(hù)照料服務(wù)指導(dǎo)，并配合司法部門做好后續(xù)涉法涉訴相關(guān)工作。

(原標(biāo)題：12345未成年人保護(hù)熱線開通 與市民服務(wù)熱線共平臺 為全市303萬未成年人撐起保護(hù)傘)

記者 王琪鵬