網(wǎng)上買藥打破了時(shí)間和空間的限制,惠及更多消費(fèi)者,正成為買藥新潮流。藥品不是普通生活用品,事關(guān)百姓的生命安全和身體健康,規(guī)范發(fā)展尤為重要
網(wǎng)上買藥需求旺
調(diào)查顯示,疫情發(fā)生后,網(wǎng)上購藥用戶增加了16.86%。80.65%的受訪者選擇線上渠道因?yàn)槠?ldquo;購買便捷,不用特意出門”
“眼藥水等常規(guī)藥我都會(huì)選擇在網(wǎng)上購買,一鍵下單,快遞送上門,省時(shí)又省力。”江蘇蘇州市居民王青平時(shí)工作比較忙,經(jīng)朋友推薦后,她開始嘗試網(wǎng)絡(luò)購藥。“一開始心里有些不放心,總覺得在實(shí)體店買藥更踏實(shí),也不習(xí)慣在網(wǎng)上買藥,試了幾次后發(fā)現(xiàn)真的很方便,就和點(diǎn)外賣一樣,隨時(shí)需要隨時(shí)下單。”王青說。
隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷普及,網(wǎng)上藥店正如雨后春筍般涌現(xiàn),消費(fèi)者只需在電腦或手機(jī)上輕輕點(diǎn)開網(wǎng)站或APP,一些過去只能在醫(yī)院或線下藥店才能買到的藥品,很快就會(huì)通過物流公司配送到消費(fèi)者手中。
2月下旬至3月上旬,浙江省消保委委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一次網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。調(diào)查顯示,53.15%的受訪者在網(wǎng)上購買過醫(yī)藥用品。疫情發(fā)生后,網(wǎng)上購藥用戶增加了16.86%。選擇線上渠道的動(dòng)因主要有:“購買便捷,不用特意出門”占比80.65%、“物流方便,能及時(shí)送達(dá)”占比51.34%、“品類豐富,選擇余地大”占比43.01%。
阿里健康副總裁、醫(yī)藥事業(yè)部負(fù)責(zé)人汪強(qiáng)表示,網(wǎng)購藥品的優(yōu)勢(shì)是高效快捷,不受時(shí)間和空間的限制。在藥品可及性方面,電子商務(wù)具有中心化供給的天然屬性,完備的藥品種類,彌補(bǔ)了實(shí)體藥店藥品有限的短板。用戶可以不出家門網(wǎng)上購藥、配送上門,買到當(dāng)?shù)亓闶鬯幍瓴环奖阗I到的藥品,減少交易成本。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),由于網(wǎng)上藥店省去了房租、人力等成本,其所銷售的藥品要比實(shí)體藥店價(jià)格便宜一些。“實(shí)體藥店進(jìn)藥有很多中間環(huán)節(jié),而網(wǎng)上藥店大多是直接從廠家拿藥,省去了很多中間環(huán)節(jié)。”河南鄭州市一家藥房的銷售員馬瑤說。
北京好藥師大藥房連鎖有限公司市場(chǎng)總監(jiān)張丁丁告訴記者,網(wǎng)上藥店最開始是從銷售血壓計(jì)、血糖儀等醫(yī)療器械開始,后來消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上購買常見保健用品。疫情發(fā)生以來,心腦血管、消化科、精神失眠類的慢病藥品在網(wǎng)上的需求量顯著增長(zhǎng)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國(guó)有4億多慢病患者。汪強(qiáng)認(rèn)為,疫情期間,部分高血壓、糖尿病、哮喘、癲癇等長(zhǎng)期需要服用治療藥物的慢病患者面臨買藥難問題,醫(yī)藥電商為他們提供了便利買藥的新方式。
日前,阿里健康、京東健康等先后推出了“慢病關(guān)愛計(jì)劃”,聯(lián)合線下連鎖藥店、制藥企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè),通過電商平臺(tái),保證慢病藥品供應(yīng)。
線上服務(wù)在優(yōu)化
通過在線開具處方,“網(wǎng)訂店取”或在線配送,幫助患者以更經(jīng)濟(jì)的方式獲得藥品銷售服務(wù)
近日,福建福州市患高血壓需長(zhǎng)期服藥的廖女士通過一部智能手機(jī),輕松地在定點(diǎn)藥店的“云藥房”下訂單,并在線進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算,半小時(shí)左右就收到了常用降壓藥。
日前,福州市上線了“云藥房”平臺(tái),對(duì)于經(jīng)特殊病種備案且近6個(gè)月內(nèi)有醫(yī)保門診藥品結(jié)算記錄的高血壓、糖尿病參?;颊?,若有長(zhǎng)處方續(xù)方配藥需求的,可選擇合規(guī)接入福州市醫(yī)保處方流轉(zhuǎn)管理服務(wù)平臺(tái)的“云藥房”,“云藥房”依托線下實(shí)體藥店,為患者續(xù)方配藥提供“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”雙通道服務(wù)。
專家表示,疫情期間,一些地方加快探索“互聯(lián)網(wǎng)+”藥品供應(yīng)服務(wù),逐步落實(shí)長(zhǎng)處方政策。通過“網(wǎng)訂店取”或在線配送,幫助患者以更經(jīng)濟(jì)的方式獲得藥品銷售服務(wù)。預(yù)計(jì)未來將有更多城市和醫(yī)院,推廣線上復(fù)診、續(xù)方、購藥、醫(yī)保直結(jié)的方式。
張丁丁介紹,根據(jù)去年12月1日開始實(shí)施的《藥品管理法》規(guī)定,疫苗、血液制品、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、藥品類易制毒化學(xué)品等國(guó)家實(shí)行特殊管理的藥品不得在網(wǎng)絡(luò)上銷售。
《藥品管理法》部分解禁了處方藥的網(wǎng)絡(luò)銷售途徑,只要患者可以提供醫(yī)院開具的真實(shí)有效的處方單,并經(jīng)過藥師認(rèn)證即可網(wǎng)購處方藥。此外,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的正規(guī)醫(yī)師可以為復(fù)診患者在線開具部分常見病、慢性病處方。
易觀分析數(shù)據(jù)認(rèn)為,受益于網(wǎng)售處方藥合規(guī)、醫(yī)保對(duì)接等政策利好、醫(yī)藥電商與醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng),以及消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥電商接受度增強(qiáng)等因素影響,醫(yī)藥電商有望快速增長(zhǎng)。2020年中國(guó)醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1756億元,市場(chǎng)增量達(dá)900億元。
在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”駛?cè)氚l(fā)展快車道的過程中,醫(yī)藥電商大有可為。經(jīng)過多年不斷完善,醫(yī)藥電商已從流程、供應(yīng)鏈資源、技術(shù)等方面不斷調(diào)整和升級(jí),基本實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同、醫(yī)療服務(wù)和藥品流通協(xié)同,搭建了完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)??梢詰{借自身技術(shù)、運(yùn)營(yíng)以及資源整合的優(yōu)勢(shì),為醫(yī)院和醫(yī)保定點(diǎn)藥店提供服務(wù),推動(dòng)線上藥品零售市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用和現(xiàn)代物流體系的建設(shè),也為藥品零售連鎖企業(yè)發(fā)力線上提供了基礎(chǔ),越來越多線下連鎖藥企利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立互通互聯(lián)信息化管理平臺(tái),與顧客開展線上信息共享及互動(dòng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)線上下訂單,線下送藥,通過零售藥店APP、微信公眾號(hào)以及官方網(wǎng)站等方式方便患者購藥,讓消費(fèi)者足不出戶即可購藥并獲得專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。
規(guī)范發(fā)展尤重要
不僅要在處方藥的銷售環(huán)節(jié)上強(qiáng)化監(jiān)管,在醫(yī)師、藥師、開處方等方面,也應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的配套管理辦法
“我經(jīng)常在網(wǎng)上給自己和家人買維生素片、鈣片等保健品,還有一些常用藥品。”北京市某銀行員工邵梅是網(wǎng)上藥店的常客,對(duì)網(wǎng)上買藥駕輕就熟。
“大多數(shù)網(wǎng)上藥店都會(huì)在首頁顯著位置或藥品介紹處詳細(xì)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息,藥品介紹比較詳細(xì),能清晰查看相關(guān)禁忌、適應(yīng)證、使用說明等,也可看到其他用戶對(duì)藥品的詳細(xì)評(píng)價(jià)內(nèi)容。”邵梅說,她也曾遇到一些影響消費(fèi)體驗(yàn)的事情,比如同一種藥品在不同網(wǎng)上藥店里的價(jià)格相差較大,一些在線醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平還不能讓人滿意等。
網(wǎng)上藥店給人們的生活帶來了便利,但藥品不是普通商品,事關(guān)百姓的生命安全和身體健康,規(guī)范發(fā)展尤為重要。
我國(guó)藥品分處方藥和非處方藥進(jìn)行管理,處方藥需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用。大部分處方藥是在醫(yī)院進(jìn)行購買,患者也可以到藥店購買,此時(shí)需要醫(yī)師出具的處方,并且經(jīng)過藥店執(zhí)業(yè)藥師的審核。
中國(guó)社科院人口與勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所健康經(jīng)濟(jì)研究室主任陳秋霖認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)售藥尤其是處方藥,關(guān)鍵在于處方的真實(shí)性和可靠性。網(wǎng)售處方藥,并非僅僅指通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買賣處方藥,更應(yīng)包括處方的開具、審核、驗(yàn)證,以及處方藥的存儲(chǔ)、運(yùn)輸、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。因此,不僅要在處方藥的銷售環(huán)節(jié)上強(qiáng)化監(jiān)管,在醫(yī)師、藥師、開處方等方面,也應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的配套管理辦法,進(jìn)而形成全過程、全環(huán)節(jié)、全鏈條的監(jiān)管。
汪強(qiáng)表示,在線醫(yī)藥用品平臺(tái)要嚴(yán)格按照國(guó)家法規(guī)要求,制定各項(xiàng)安全防控措施,保障藥品的質(zhì)量和安全。加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)真實(shí)性的監(jiān)督,通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師復(fù)診開方、藥師審核用藥合理性等兩道關(guān)口保障用藥安全。在平臺(tái)防控機(jī)制建設(shè)方面,可以設(shè)置合理用藥系統(tǒng),比如通過適應(yīng)證、配伍禁忌、用法用量、特殊人群、重復(fù)用藥、相互作用等功能模塊,逐步引導(dǎo)用戶合理購買藥品、醫(yī)生合理診療。
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