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投資 干貨 消費(fèi) 評(píng)論 學(xué)院 滾動(dòng)
風(fēng)投 科技 創(chuàng)業(yè) 業(yè)內(nèi) 要聞
老牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“爆雷” 消費(fèi)者需合法維權(quán)
發(fā)布日期: 2020-11-26 08:05:30 來(lái)源: 法治日?qǐng)?bào)

“沒想到一夜之間,說(shuō)倒就倒。”10月,位于北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路SOHO的優(yōu)勝教育總部大門緊閉,無(wú)人辦公。除了北京,天津、上海、沈陽(yáng)等地優(yōu)勝教育部分校區(qū)也相續(xù)關(guān)停。學(xué)生無(wú)課可上,家長(zhǎng)討費(fèi)無(wú)門,老師已被欠薪數(shù)月。

經(jīng)營(yíng)近20年且在全國(guó)擁有千家校區(qū)的老牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——優(yōu)勝教育近日“爆雷”。

接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪的專家分析認(rèn)為,優(yōu)勝教育“爆雷”主要有兩方面的原因:一方面,疫情對(duì)于線下教育有較大沖擊;另一方面,該機(jī)構(gòu)擴(kuò)張過(guò)于迅速,對(duì)資金流管理不善,導(dǎo)致資金鏈斷裂。

實(shí)際上,近年來(lái),教育培訓(xùn)行業(yè)“爆雷”事件頻發(fā)。2017年9月,知名鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“星空琴行”破產(chǎn)倒閉;2019年10月,英語(yǔ)培訓(xùn)四巨頭韋博英語(yǔ)因經(jīng)營(yíng)不善和嚴(yán)重虧損導(dǎo)致資金鏈斷裂,全國(guó)各大門店相繼破產(chǎn)倒閉。

疫情沖擊管理不善

優(yōu)勝陷入爆雷疑云

10月17日,優(yōu)勝教育在官方微博發(fā)布聲明,稱“優(yōu)勝?zèng)]有破產(chǎn),優(yōu)勝還在,而且會(huì)越來(lái)越好”。

10月21日,優(yōu)勝教育創(chuàng)始人陳昊開直播表示,今后每天中午12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開播,以證明自己“沒有跑路”,并向家長(zhǎng)、員工及加盟商匯報(bào)當(dāng)日工作安排。后自稱因“言論不當(dāng)”被平臺(tái)封禁3天。截至11月5日,陳昊僅直播3次,每日直播匯報(bào)工作進(jìn)展的承諾并未兌現(xiàn)。

11月5日,陳昊在其微博發(fā)布《一個(gè)近20年教育行業(yè)創(chuàng)業(yè)者的致歉信》,對(duì)近日來(lái)發(fā)酵的優(yōu)勝教育門店關(guān)停事件作出回應(yīng)。陳昊表示,優(yōu)勝教育團(tuán)隊(duì)愿意將所有股份零元贈(zèng)予幫助優(yōu)勝教育的企業(yè),懇請(qǐng)業(yè)內(nèi)同行及優(yōu)秀企業(yè)家伸出援手。同時(shí),陳昊表示將對(duì)優(yōu)勝教育負(fù)責(zé)到底,愿在新優(yōu)勝無(wú)償工作10年,將自己積累的近20年教育經(jīng)驗(yàn)以及在教育行業(yè)擁有的資源全部貢獻(xiàn)給新優(yōu)勝。

在致歉信中,陳昊提到,在長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的疫情期間,優(yōu)勝教育的收入只有原先的三分之一,最差的時(shí)候,連以往單月的五分之一都不到。同時(shí),面對(duì)向優(yōu)勝總部進(jìn)行求助的加盟商,優(yōu)勝教育直接接盤80多家加盟校區(qū)。這一舉措連累了正常運(yùn)營(yíng)的校區(qū),加速了公司資金流的斷裂。此外,陳昊提到,他會(huì)盡快找到合適的機(jī)構(gòu),幫助不同地區(qū)的學(xué)生復(fù)課。

11月9日,“北京海淀市場(chǎng)監(jiān)管”微博發(fā)布《北京海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示》,優(yōu)勝教育第四次上榜單。消費(fèi)警示名單顯示,北京優(yōu)勝輝煌教育科技有限公司共接到投訴172件,解決率為7.56%。

11月15日,優(yōu)勝教育發(fā)布近階段工作進(jìn)展匯報(bào),表示雖然目前資金鏈斷裂,但從未想過(guò)放棄解決問(wèn)題。

上海恒衍達(dá)律師事務(wù)所律師孫麗稱,優(yōu)勝教育公司的資金鏈跟不上其過(guò)快的擴(kuò)張速度,教育質(zhì)量不夠硬,管理不科學(xué),又加之疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響,導(dǎo)致其資金鏈斷裂。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頻頻爆雷

消費(fèi)者需合法維權(quán)

實(shí)際上,優(yōu)勝教育并不是唯一一家“爆雷”的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。近些年來(lái),教育培訓(xùn)行業(yè)“爆雷”事件頻發(fā)。

2017年9月,知名鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“星空琴行”在沒有通知學(xué)員的情況下,突然暫停全國(guó)近60家門店?duì)I業(yè),所有門店及總部大樓大門緊閉,總部客服電話無(wú)人接聽,多地學(xué)員組織線上和線下渠道維權(quán)。

2019年10月,創(chuàng)立于1998年,和美聯(lián)、英孚、華爾街英語(yǔ)并稱為英語(yǔ)培訓(xùn)“四巨頭”的韋博英語(yǔ)因經(jīng)營(yíng)不善和嚴(yán)重虧損,導(dǎo)致資金鏈斷裂,北京、上海、杭州、成都等地各大門店相繼破產(chǎn)倒閉。據(jù)估算,全國(guó)范圍內(nèi),打了水漂的學(xué)費(fèi)或超億元。

在中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧看來(lái),此類事件暴露出教育機(jī)構(gòu)預(yù)付式付款存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。教育培訓(xùn)課程往往周期長(zhǎng)、費(fèi)用高,教育機(jī)構(gòu)往往許諾眾多優(yōu)惠,吸引消費(fèi)者繳納數(shù)月甚至數(shù)年的培訓(xùn)費(fèi)用,一旦教育機(jī)構(gòu)跑路,消費(fèi)者就會(huì)面臨財(cái)產(chǎn)損失。

“此類事件暴露出教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身管理不夠規(guī)范,行業(yè)監(jiān)管有待加強(qiáng)的問(wèn)題。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收的學(xué)費(fèi)應(yīng)當(dāng)合理使用,卻被盲目投資到公司的其他投資運(yùn)營(yíng)中,導(dǎo)致一旦出現(xiàn)情況,機(jī)構(gòu)拿不出本應(yīng)退還的學(xué)費(fèi)退給消費(fèi)者。”孫麗說(shuō)。

孫麗建議,消費(fèi)者利益受到損害時(shí),應(yīng)當(dāng)保存好相應(yīng)的培訓(xùn)合同、交費(fèi)記錄等重要證據(jù),首先積極主動(dòng)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商退款,如果遲遲無(wú)法解決,則應(yīng)向教育部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門發(fā)起投訴,敦促教育機(jī)構(gòu)解決問(wèn)題。還可以向人民法院提起民事訴訟,要求機(jī)構(gòu)按照合同約定履行退款義務(wù),取得勝訴判決后如對(duì)方仍不履行還應(yīng)及時(shí)提起強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng),維護(hù)自己的合法權(quán)益。

審慎選擇理性消費(fèi)

加強(qiáng)管理有效監(jiān)督

教育培訓(xùn)行業(yè)“爆雷”事件頻發(fā),為何家長(zhǎng)們依然對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)趨之若鶩?

在鄭寧看來(lái),望子成龍的教育焦慮是當(dāng)代家長(zhǎng)的普遍心態(tài),加之培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的花樣促銷套路,家長(zhǎng)愿意花重金投資教育,往往忽略對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)的調(diào)查,而且一旦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路,家長(zhǎng)往往處于弱勢(shì)地位,維權(quán)成本較高。

如何避免權(quán)益受損?鄭寧建議,對(duì)于家長(zhǎng)而言,首先,選擇教育機(jī)構(gòu)時(shí),要對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查,了解其資信情況、案件糾紛及執(zhí)行情況,對(duì)方有無(wú)合同糾紛,有無(wú)不執(zhí)行生效判決,有無(wú)辦學(xué)許可及教師資質(zhì);其次,保存相關(guān)證據(jù);最后,預(yù)付費(fèi)不要超過(guò)3個(gè)月。

2018年國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展和意見》,要求規(guī)范收費(fèi)管理。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定,收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致,不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。

“對(duì)于相關(guān)部門而言,要加強(qiáng)監(jiān)管,在給教育機(jī)構(gòu)發(fā)放許可證時(shí),審查其資質(zhì);加強(qiáng)日常巡查,發(fā)現(xiàn)教育機(jī)構(gòu)違法時(shí),及時(shí)處理;鼓勵(lì)建立第三方賬戶監(jiān)管機(jī)制,降低學(xué)生和家長(zhǎng)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);把‘跑路’的教育機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)人列入黑名單;司法機(jī)關(guān)依法對(duì)‘跑路’的教育機(jī)構(gòu)涉嫌構(gòu)成詐騙罪、非法吸收公眾存款罪等進(jìn)行司法制裁。”鄭寧說(shuō)。

孫麗補(bǔ)充建議道:家長(zhǎng)首先應(yīng)理性消費(fèi),盡量上幾節(jié)課就付幾節(jié)課的費(fèi)用,不要一次性提前預(yù)付一大筆學(xué)費(fèi);其次,在簽訂課程合同時(shí)要認(rèn)真審核,看清其中的權(quán)利義務(wù)條款、合同解除條款和違約條款,盡量詳細(xì)約定雙方之間的權(quán)利和義務(wù),拒絕不合理的格式條款。

“此外,教育部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門、人力資源和社會(huì)保障部門、公安部門、網(wǎng)信部門等相關(guān)主體應(yīng)當(dāng)聯(lián)合起來(lái),監(jiān)管教育培訓(xùn)行業(yè)中的各項(xiàng)工作。教育部門還要牽頭按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真組織開展年檢和年度報(bào)告公示工作,對(duì)于出現(xiàn)異樣的教育機(jī)構(gòu)應(yīng)予以重點(diǎn)關(guān)注,爭(zhēng)取對(duì)相關(guān)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決,同時(shí)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名單及主要信息進(jìn)行公示公告,為家長(zhǎng)提供重要參考。”孫麗說(shuō)。

北京海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局也發(fā)布提示稱,消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)要注意以下幾點(diǎn):查看是否已經(jīng)取得教育行政部門或人力社保部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證;為通過(guò)國(guó)家職業(yè)資格考試而參加培訓(xùn)的報(bào)名人員,在報(bào)名前須認(rèn)真核對(duì)相關(guān)考試的報(bào)名資格,不夠資格的切勿委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代報(bào)名。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷人員在咨詢過(guò)程中對(duì)教育培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾不聽不信。針對(duì)中小學(xué)生的校外培訓(xùn),避免一次性繳納時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的培訓(xùn)費(fèi)。參加培訓(xùn)要根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)能力量力而行,不要通過(guò)貸款方式籌集培訓(xùn)費(fèi)。

□ 本報(bào)記者  韓丹東

□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 楊 杰

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