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在家點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)屏幕，就能買到新鮮的蔬菜，這是很多市民期待中的互聯(lián)網(wǎng)便利。近來，互聯(lián)網(wǎng)公司正在入局這一市場(chǎng)，只不過換了一個(gè)名稱，叫“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”。

今年6月，滴滴打造的社區(qū)團(tuán)購(gòu)品牌“橙心優(yōu)選”上線;7月7日，美團(tuán)宣布成立“優(yōu)選事業(yè)部”，進(jìn)軍社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道;8月，拼多多旗下社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目“多多買菜”上線，小程序“多多買菜”也已上線;9月，阿里宣布成立盒馬優(yōu)選事業(yè)部，布局社區(qū)團(tuán)購(gòu)。有消息稱，京東也正在籌劃社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目“京東優(yōu)選”。在投資方面，阿里參與投資了社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)十薈團(tuán)，騰訊參與投資了興盛優(yōu)選和食享會(huì)。

有人擔(dān)心，互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始搶菜市場(chǎng)的生意了，攤販們將會(huì)被趕走。當(dāng)前，“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”平臺(tái)的買菜體驗(yàn)怎么樣?社區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”是什么樣的一群人?菜市場(chǎng)的攤販們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)?帶著疑問，記者展開了調(diào)查。

1 買菜體驗(yàn)： 除了“便宜”沒有其他優(yōu)勢(shì)

家住南開區(qū)的黎先生，近來從網(wǎng)上看到消息，很多互聯(lián)網(wǎng)公司尤其是知名公司開始網(wǎng)絡(luò)賣菜了。天氣轉(zhuǎn)冷，氣溫不斷下降，不想出門挨凍的他，嘗試用手機(jī)下了幾單。

第一單是“美團(tuán)優(yōu)選”，他選了八種蔬菜。這八種蔬菜包括土豆、胡蘿卜、黃瓜、菜花、紅薯、生姜、圓白菜、豆角，共花費(fèi)24元。平臺(tái)需要黎先生先付款，轉(zhuǎn)天16時(shí)以后再去社區(qū)旁邊的自提點(diǎn)提貨，到時(shí)候聯(lián)系社區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上給出的自提點(diǎn)，是黎先生所在社區(qū)旁邊的一家便利店。

轉(zhuǎn)天16時(shí)過后，黎先生趕緊去便利店。他一直在琢磨，這位團(tuán)長(zhǎng)是什么人。像美團(tuán)外賣員那樣穿著黃色的制服?送貨是電動(dòng)自行車還是面包車?等到便利店一看，沒有專門的人員前來，他只得詢問超市收銀員，這里是美團(tuán)優(yōu)選的提貨點(diǎn)嗎?

收銀員立即回答，是的。而且他還說：“我就是團(tuán)長(zhǎng)。”這讓黎先生很意外，便利店收銀員兼職網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)“團(tuán)長(zhǎng)”，不影響他原有的工作嗎?接下來，收銀員開始盤點(diǎn)黎先生買的菜，仔細(xì)一看，胡蘿卜和紅薯沒送來，處于缺貨狀態(tài)。“您不用擔(dān)心，現(xiàn)在我就在網(wǎng)上給您退錢。”收銀員說。很快，黎先生收到了退款，提著網(wǎng)絡(luò)上買的菜回了家。

回家后，他發(fā)現(xiàn)，買來的土豆裹著很多泥，洗掉泥巴才看到，其中有兩個(gè)存在明顯的瑕疵，只能扔掉。這樣的情況，早在今年3月份他就遇到過。當(dāng)時(shí)，由于新冠肺炎疫情，小區(qū)封閉，他就嘗試在一家做餐館蔬菜配送的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買了一次，送上門的蔬菜和水果中，土豆個(gè)頭很小，裹著很多泥。柚子受到擠壓，味道變苦無(wú)法食用。胡蘿卜又細(xì)又短，還帶著葉子，扔掉了很多。

結(jié)合兩次經(jīng)歷，黎先生發(fā)現(xiàn)，相對(duì)菜市場(chǎng)和街邊菜店，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買菜除了便宜以外，其他并無(wú)優(yōu)勢(shì)。菜品無(wú)法看到實(shí)物，送上來是什么樣只能“聽天由命”。先付款，等到第二天16時(shí)以后才能去取，并沒有菜市場(chǎng)“隨到隨買，回家就用”的便利性。本來以為能送菜上門，結(jié)果是自提，消費(fèi)者并沒有獲得多少便利。更關(guān)鍵的是，消費(fèi)者需要先在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上支付，相當(dāng)于預(yù)付款，其中有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

有一些消費(fèi)者的體驗(yàn)更“糟糕”，買到了接近腐敗變質(zhì)的排骨和無(wú)法食用的水果。網(wǎng)友“你只能向前進(jìn)”反映，他嘗試下了幾單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，西紅柿兩個(gè)沒有成熟，外觀是青的，還有一個(gè)已腐爛。蒜苗也是非常老，看起來像儲(chǔ)存了很久。重量也和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)標(biāo)注的不一樣，存在短斤缺兩。等他再聯(lián)系“團(tuán)長(zhǎng)”，“團(tuán)長(zhǎng)”沒有接聽電話。

網(wǎng)友“找BUG的陳女士”反映，她通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買了三個(gè)柚子、兩個(gè)火龍果、一盒提子、6個(gè)百香果、一瓶百香果酒，共計(jì)35元，這個(gè)價(jià)格確實(shí)便宜。但提到的水果質(zhì)量較差，提子不新鮮，火龍果從外表看已經(jīng)發(fā)蔫，百香果很酸，柚子吃著沒有一點(diǎn)味道。有了這次經(jīng)歷，她“不想再買第二次了”。

2 遍地“團(tuán)長(zhǎng)”： 兼職者居多

黎先生遇到的社區(qū)團(tuán)購(gòu)“團(tuán)長(zhǎng)”，是一位便利店收銀員。這位團(tuán)長(zhǎng)透露，他現(xiàn)在已經(jīng)加入了滴滴“橙心優(yōu)選”、拼多多“多多買菜”和美團(tuán)的“美團(tuán)優(yōu)選”三個(gè)平臺(tái)，擔(dān)任三個(gè)平臺(tái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)“團(tuán)長(zhǎng)”。“平均每天三四單吧，數(shù)量不是很多。”這位團(tuán)長(zhǎng)說。

這些菜都是怎么來的?團(tuán)長(zhǎng)透露，是“貨拉拉”司機(jī)送過來的，有一個(gè)交接單。“貨拉拉”司機(jī)會(huì)交代缺貨的品種和數(shù)量，對(duì)送來的貨品進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)。

除了這些有店的“團(tuán)長(zhǎng)”外，無(wú)店的社區(qū)居民也可以在網(wǎng)上申請(qǐng)成為“團(tuán)長(zhǎng)”。一些自由職業(yè)者，經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)和對(duì)接，就成為團(tuán)長(zhǎng)。他們每天會(huì)通過手機(jī)平臺(tái)收到社區(qū)客戶的訂單，第二天從平臺(tái)接貨，先存放在自己家，等到16時(shí)以后再一一聯(lián)系社區(qū)客戶，請(qǐng)客戶到家里來提貨。

戴麗麗是河西區(qū)黑牛城道附近一社區(qū)居民，上個(gè)月申請(qǐng)成為一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)，截至目前已收獲傭金300多元。按照10%的比例計(jì)算，經(jīng)她這位團(tuán)長(zhǎng)之手銷售的蔬菜、水果已有3000多元，服務(wù)100多人次。

“像我這樣的自由職業(yè)者，沒有工作壓力，時(shí)間自由，是從事社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的優(yōu)選。還有很多便利店的店主、收銀員也能申請(qǐng)成為團(tuán)長(zhǎng)，他們有門店，也有一定的優(yōu)勢(shì)。”戴麗麗說。

這些團(tuán)長(zhǎng)還被要求發(fā)朋友圈鏈接，推廣所在平臺(tái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，同樣會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)和提成。戴麗麗介紹：“團(tuán)長(zhǎng)是平臺(tái)在社區(qū)的支點(diǎn)，成為平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵?，F(xiàn)在申請(qǐng)人很多，都想排隊(duì)成為團(tuán)長(zhǎng)。”

3 蔬菜攤販： 競(jìng)爭(zhēng)的壓力更大了

毫無(wú)疑問，這波互聯(lián)網(wǎng)賣菜的浪潮，首當(dāng)其沖的就是菜市場(chǎng)的蔬菜攤販。有人驚呼，互聯(lián)網(wǎng)巨頭將會(huì)把這些蔬菜攤販從城市趕走。

南開區(qū)王頂?shù)桃晃皇卟藬傌溭w凱，今年初小區(qū)封閉管理期間曾經(jīng)給周邊社區(qū)居民送過菜。當(dāng)時(shí)，是以微信建群的方式進(jìn)行。在群里，居民把菜品的數(shù)量、種類發(fā)過來，他一一上門送貨。如今，這些居民還是到菜市場(chǎng)攤位買菜，微信群也就慢慢冷清了。

這次網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展賣菜業(yè)務(wù)，趙凱也注冊(cè)成為團(tuán)長(zhǎng)，但是，操作三天后，他感到了危機(jī)來臨。首先，這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賣的菜不是從他的攤位進(jìn)的貨，他只是負(fù)責(zé)接貨、發(fā)貨，賺取10%的提成?？吹竭@些比自己攤位上還便宜的菜，他心里不是滋味，要是繼續(xù)操作下去，消費(fèi)者可能都不會(huì)到實(shí)體攤位買菜了。

一周后，平臺(tái)要求趙凱發(fā)朋友圈鏈接，推廣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。趙凱思索，自己決不能給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拉更多客戶，那會(huì)讓自己的實(shí)體攤位流失更多客源，是自掘墳?zāi)沟男袨椤Ｋ紫葢?yīng)該做的，是把自己實(shí)體攤位的服務(wù)做精做細(xì)。

為了自救，他開始把土豆、胡蘿卜、蓮藕這些帶泥的蔬菜洗干凈，把青蘿卜、花椰菜這些菜的葉子去掉，把豆角等蔬菜長(zhǎng)短分開，分級(jí)定價(jià);降價(jià)銷售一些不太新鮮的蔬菜。如果客戶有要求，他還可以提供削皮、分切服務(wù)，客戶到家直接下鍋使用。

趙凱重新啟用了年初的蔬菜配送微信群，每天把自己攤位的蔬菜圖片、種類價(jià)格一一發(fā)到群里，詢問老年人、殘疾人是否需要送貨上門。慢慢地，群里有留言回復(fù)的，也有一些客戶提前下單，等下班后去菜市場(chǎng)攤位取貨。

消費(fèi)者黎先生對(duì)比了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買菜和菜市場(chǎng)買菜的體驗(yàn)，他認(rèn)為，傳統(tǒng)菜市場(chǎng)仍有巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如可以挑選，可以溝通，可以砍價(jià)，可以一手交錢，一手交貨。菜市場(chǎng)是最有生活氣息的地方，消費(fèi)者能體會(huì)到選擇的自由和生活的樂趣，這是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所沒有的。

4 核心業(yè)務(wù)外包： 不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)卻收割利益

由于保鮮要求高，客戶需求多樣化，蔬菜曾經(jīng)是最難標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)銷的商品。在網(wǎng)絡(luò)賣菜這一領(lǐng)域，曾經(jīng)有很多創(chuàng)業(yè)公司涉足，但大多數(shù)以失敗告終。6年前，一家名為“青年菜君”的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，開始在北京等中心城市大力鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，銷售半成品包裝菜，意圖解決青年人沒有時(shí)間買菜、不想洗菜的痛點(diǎn)，但不到兩年以失敗告終。

一家名為“美菜網(wǎng)”的企業(yè)也在同期創(chuàng)業(yè)誕生，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，發(fā)現(xiàn)普通市民網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂蔬菜，每個(gè)客戶都有個(gè)性化的需求，配送的難度很大，最終放棄了向普通市民網(wǎng)銷蔬菜。最后，美菜網(wǎng)專攻酒店、餐館蔬菜配送市場(chǎng)，才得以存活下來。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并沒有解決蔬菜保鮮和配送的供應(yīng)鏈難題，就敢于燒錢補(bǔ)貼跑馬圈地，讓人擔(dān)憂。也有人提出，之所以現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)公司敢于這么做，是他們有了一套全新的運(yùn)作手法，這個(gè)核心的運(yùn)作手法就是：外包。

在源頭上，網(wǎng)絡(luò)公司正在對(duì)接大型蔬菜批發(fā)企業(yè)甚至種植基地，壓低供應(yīng)價(jià)格，這樣才能給消費(fèi)者較低的價(jià)格，把攤販比下去。在配送上，他們聯(lián)系貨拉拉這樣的物流平臺(tái)入局，讓平臺(tái)上的注冊(cè)司機(jī)承擔(dān)繁瑣的“跑腿”任務(wù)。在社區(qū)落點(diǎn)上，他們又拉“團(tuán)長(zhǎng)”入局，讓團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)核對(duì)和分菜的事務(wù)，變成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在社區(qū)的第一落點(diǎn)。

表面上看，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成了所有的業(yè)務(wù)。但實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)沒有雇用任何一個(gè)司機(jī)和任何一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，甚至在供應(yīng)鏈上，也沒有雇人承擔(dān)蔬菜洗凈、分裝的業(yè)務(wù)，而是蔬菜供應(yīng)企業(yè)自己承擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支付蔬菜供應(yīng)企業(yè)的資金，也是前一天消費(fèi)者預(yù)付給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的。

在核心業(yè)務(wù)外包的情況下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能不直接承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又能收割利益，這樣的商業(yè)模式讓人憂心。他們極有可能像部分共享單車企業(yè)一樣，買自行車的錢是賒賬，收消費(fèi)者的錢卻是預(yù)收。

以往，蔬菜銷售市場(chǎng)自有交易和信用體系，這一體系的核心是，每一環(huán)都是一手交錢、一手交貨，風(fēng)險(xiǎn)自己承擔(dān)，利益自己獲取。于是，種植戶銷售給流通企業(yè)，流通企業(yè)批發(fā)給攤販，攤販再到菜市場(chǎng)銷售給市民，每一環(huán)節(jié)都把自己的服務(wù)專業(yè)化，獲得屬于自己的那一份收益。

網(wǎng)絡(luò)巨頭這次燒錢補(bǔ)貼大戰(zhàn)的背后，有資本的支持和對(duì)利益的追求。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已達(dá)到增長(zhǎng)極限，社區(qū)團(tuán)購(gòu)這種新的業(yè)務(wù)能帶來增長(zhǎng)預(yù)期和想象，從而在股權(quán)市場(chǎng)上給資本方創(chuàng)造升值空間。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，從2019年1月至2020年11月26日，國(guó)內(nèi)社區(qū)團(tuán)購(gòu)類電商領(lǐng)域共發(fā)生26起投融資事件，共計(jì)融資超117億元。

當(dāng)傳統(tǒng)的蔬菜供應(yīng)鏈有可能被網(wǎng)絡(luò)巨頭公司打破和重塑，甚至有可能被資本壟斷和控制時(shí)，我們有必要擔(dān)心買菜預(yù)付款的安全。畢竟，消費(fèi)者在這一領(lǐng)域踩過的坑太多。從這個(gè)角度講，網(wǎng)絡(luò)巨頭開展社區(qū)團(tuán)購(gòu)，應(yīng)把服務(wù)做細(xì)做實(shí)，真正配送上門、貨到付款，這樣才算把互聯(lián)網(wǎng)惠及普通個(gè)人。一味用資本支撐燒錢，意圖掌控供應(yīng)鏈，讓消費(fèi)者陷入預(yù)付款模式的泥淖，會(huì)釀成更大的危機(jī)。

本版照片　本報(bào)記者　李吉森攝