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“今天就有超過(guò)8家同行伸出了溫暖的手，幫我們接收了部分學(xué)生。”10月25日晚上8點(diǎn)，優(yōu)勝教育創(chuàng)始人陳昊在直播中介紹當(dāng)日公司“自救”進(jìn)展，這是其自21日承諾每日露面以來(lái)的第5次直播。

10月22日，記者看到位于北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路SOHO的優(yōu)勝教育總部大門(mén)緊鎖，無(wú)人辦公。除了北京，天津、上海、沈陽(yáng)等地優(yōu)勝教育部分校區(qū)也相續(xù)關(guān)停。學(xué)生無(wú)課可上，家長(zhǎng)討費(fèi)無(wú)門(mén)，老師已被欠薪數(shù)月……這與去年同期“爆雷”的韋博英語(yǔ)當(dāng)時(shí)的情況如出一轍。

教育機(jī)構(gòu)“爆雷”后的初期往往都會(huì)宣稱(chēng)不會(huì)跑路，對(duì)聽(tīng)?wèi)T了這一套說(shuō)辭的家長(zhǎng)來(lái)講，就像“狼來(lái)了”的故事一樣讓人很難相信。這次不同的是，陳昊一直強(qiáng)調(diào)：“優(yōu)勝教育沒(méi)跑，我們還沒(méi)倒下，我們一定要堅(jiān)持到底。”一些看直播的家長(zhǎng)表示，希望這次不“跑路”是真的，傷不起了。

“要錢(qián)就像一條漫漫長(zhǎng)征路”

學(xué)校關(guān)得太突然。10月17日晚，張欣(化名)看到優(yōu)勝教育的一位老師發(fā)布的各個(gè)校區(qū)退費(fèi)時(shí)間表，才知道位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的優(yōu)勝教育(勁松校區(qū))關(guān)停了。

“別叫我老師，我已經(jīng)不是老師了。”隨后，張欣立即撥通了孩子主管老師的電話，請(qǐng)其幫忙查一下孩子的剩余課時(shí)。班主任告訴她，自已己被強(qiáng)制辭退了，沒(méi)了查詢(xún)權(quán)限。

據(jù)張欣回憶，2016年，孩子還在上小學(xué)時(shí)就在這里補(bǔ)習(xí)，如今孩子都已經(jīng)上高中了。張欣前后兩次一共充了4萬(wàn)多元。今年新冠肺炎疫情期間，孩子一直在家上網(wǎng)課，沒(méi)時(shí)間上補(bǔ)習(xí)班。據(jù)她估計(jì)，賬戶(hù)里還剩1萬(wàn)元左右。

10月22日下午，張欣請(qǐng)了假，帶上合同原件，騎車(chē)半小時(shí)到了光華路SOHO，大廈一層的警察就直接讓她到朝陽(yáng)體育中心登記備案，并表示在那里區(qū)教委和區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的人會(huì)告訴她下一步該怎么做。

輾轉(zhuǎn)來(lái)到朝陽(yáng)體育中心，在這里負(fù)責(zé)登記的工作人員分成了20來(lái)個(gè)組，幾乎每組前面都有來(lái)咨詢(xún)或者填寫(xiě)資料的家長(zhǎng)。張欣填完表格之后，工作人員讓她回去等消息。

讓張欣十分疑惑的是，在登記過(guò)程中，一直沒(méi)有看到優(yōu)勝教育的工作人員。根據(jù)那張退費(fèi)事宜處理時(shí)間表的安排，西四校區(qū)的登記時(shí)間為11月4日，在張欣看來(lái)，結(jié)果不會(huì)那么快出來(lái)。“交錢(qián)的時(shí)候可痛快了，退錢(qián)可太難了，就像一條漫漫長(zhǎng)征路。”

錢(qián)到底去哪了

作為老牌的K12教育機(jī)構(gòu)，優(yōu)勝教育為何會(huì)走到今天這一步?

10月25日，有人在短視頻平臺(tái)詢(xún)問(wèn)陳昊：公司的主要成本在于教師工資和學(xué)校租金，按照其當(dāng)前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以覆蓋這兩項(xiàng)成本，還有可觀的利潤(rùn)。在諸多家長(zhǎng)的預(yù)付款無(wú)法退還的情況下，錢(qián)到底去哪里了?

在直播中，陳昊將主要原因歸咎于疫情。據(jù)他介紹，疫情期間，部分校區(qū)的收入只有原來(lái)的四分之一，卻對(duì)公司上千家門(mén)店近3萬(wàn)名員工實(shí)行不裁員不降薪的策略，以至于公司生存非常困難。事實(shí)上，已有員工8個(gè)月沒(méi)領(lǐng)到過(guò)工資了。

疫情不過(guò)是壓倒駱駝的“最后一根稻草”，快速擴(kuò)張、經(jīng)營(yíng)和決策出現(xiàn)失誤才是教育機(jī)構(gòu)更大的問(wèn)題所在。

“不擴(kuò)張是等死，擴(kuò)張可能死得更快。”在廣州的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)10年的黎響(化名)表示，在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)擴(kuò)張或許是一條出路。當(dāng)某個(gè)校區(qū)業(yè)績(jī)不錯(cuò)時(shí)，該教育機(jī)構(gòu)就會(huì)考慮開(kāi)設(shè)新校區(qū)，然而，新校區(qū)可能1個(gè)月就虧損20多萬(wàn)元，老校區(qū)的業(yè)績(jī)不斷被壓縮，一些教育機(jī)構(gòu)就這樣倒了。

陳昊也指出，前兩年優(yōu)勝教育由于發(fā)展太快，存在一些不規(guī)范的地方。前兩年約50%的校區(qū)進(jìn)行了重新選址裝修。加上管理和決策存在一定失誤，導(dǎo)致很多校區(qū)資金鏈沒(méi)有以前健康。

從2019年開(kāi)始，一些加盟商由于經(jīng)營(yíng)不善，把校區(qū)留給總部經(jīng)營(yíng)。據(jù)陳昊介紹，這在以前被稱(chēng)為“甩鍋”，目前已有近80個(gè)加盟商“甩鍋”給總部。

今年4-5月，優(yōu)勝教育的資金鏈就已經(jīng)斷裂了。隨著公司拖欠員工工資，隨之而來(lái)的是大批員工離職，老師罷工，家長(zhǎng)開(kāi)始要求退費(fèi)，公司就更發(fā)不出工資，員工流失更為嚴(yán)重，陷入了一個(gè)“惡性循環(huán)”。陳昊說(shuō)，這是他創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在遭遇的第三次危機(jī)，也是最嚴(yán)重的一次。

“欠大家的一定要還”

“接下來(lái)的每一天我都會(huì)努力和投資人溝通。”10月25日，陳昊表示，將盡可能降低家長(zhǎng)和員工的損失，“我們欠大家的一定要還。”

對(duì)于陳昊能否堅(jiān)持不“跑路”，一些人表示愿意相信他，但更多人表示質(zhì)疑。尤其是今年以來(lái)，陳昊的諸多做法也讓家長(zhǎng)們生疑。天眼查數(shù)據(jù)顯示，10月15日，優(yōu)勝教育的法定代表人由陳昊變更為唐芳瓊。另外，陳昊還注冊(cè)了多家新公司，一些家長(zhǎng)懷疑這是在為“跑路”做準(zhǔn)備。據(jù)張欣了解，目前很多教師的工資都還未發(fā)，“對(duì)學(xué)費(fèi)是否能夠要回來(lái)也沒(méi)抱多大的希望。”

10月23日，陳昊再次回應(yīng)：將公司法定代表人變更為母親唐芳瓊，是因?yàn)楣粳F(xiàn)在涉及一些訴訟，自己如果背上訴訟就無(wú)法貸款。而且，“我們沒(méi)有將資金轉(zhuǎn)入任何其他公司”。

此外，對(duì)于一些家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，預(yù)付費(fèi)的退費(fèi)舉證工作也是個(gè)困難，比如，有些單據(jù)找不到了，有些沒(méi)有簽訂過(guò)相關(guān)協(xié)議，想拿到錢(qián)更是難上加難。

10月22日，在辦理退費(fèi)手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員問(wèn)張欣是否與該機(jī)構(gòu)簽訂過(guò)退費(fèi)協(xié)議，張欣這才恍然大悟，“當(dāng)時(shí)對(duì)這些并不了解，他們告訴我隨時(shí)可以退，但沒(méi)簽訂任何協(xié)議，這就是個(gè)‘漏點(diǎn)’，長(zhǎng)教訓(xùn)了。”

吉林大學(xué)法學(xué)院博士研究生張卓曾在其文章中指出，受到法律法規(guī)不健全、監(jiān)管機(jī)制存在漏洞、糾紛處理較難、消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不足等因素影響，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)依然存在。

張卓指出，為解決這些問(wèn)題，需要進(jìn)一步健全法律法規(guī)、加大監(jiān)管力度、構(gòu)建誠(chéng)信體系、增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，多條路徑齊頭并進(jìn)、聯(lián)動(dòng)保障。

對(duì)于預(yù)付費(fèi)資金的監(jiān)管，相關(guān)部門(mén)也一直在發(fā)力。比如，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)對(duì)優(yōu)勝教育可能存在風(fēng)險(xiǎn)提前發(fā)出了預(yù)警。

8月6日，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的官方公眾號(hào)發(fā)布的文章“關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示”指出，6月21日-7月20日，接到關(guān)于優(yōu)勝教育的投訴155件，解決率為14.92%。隨后的兩個(gè)月，優(yōu)勝教育的投訴量一直位居警示榜第一，而解決率卻一度低到3.63%。

然而，很多人并沒(méi)有看到官方發(fā)布的消息，有人甚至在10月剛交了學(xué)費(fèi)。對(duì)于預(yù)付費(fèi)的持續(xù)監(jiān)管和后續(xù)問(wèn)題的處理還有一段路要走。

10月22日，在登記備案的現(xiàn)場(chǎng)，朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、朝陽(yáng)區(qū)教育委員會(huì)等單位的工作人員為家長(zhǎng)們答疑解惑。其中一名工作人員表示，這次登記是對(duì)朝陽(yáng)區(qū)家長(zhǎng)和學(xué)生的受損情況進(jìn)行摸底，最主要的目標(biāo)是“讓孩子們有學(xué)上”。等其他區(qū)域摸底完成后，將會(huì)約談法定代表人，商量如何處理。后續(xù)出了結(jié)果，將會(huì)通知學(xué)生和家長(zhǎng)。

平時(shí)，張欣很少通過(guò)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，但通過(guò)預(yù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)課程往往優(yōu)惠力度特別大，孩子學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，張欣就動(dòng)心了。有了這次的經(jīng)歷，張欣說(shuō)，以后遇到預(yù)付費(fèi)都會(huì)繞著走，“不會(huì)再貪小便宜，吃大虧。”

中青報(bào)·中青網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 趙麗梅