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海底撈就烏雞卷事件道歉 你還去吃海底撈嗎?
發(fā)布日期: 2020-09-02 10:56:32 來源: 中國消費者報

據(jù)相關(guān)報道,消費者鄭女士12日在濟南市連城廣場海底撈店與友人就餐時,從該店提供的烏雞卷中吃出了硬質(zhì)塑料片,其中最多的一個烏雞卷里面有三片塑料片。次日,鄭女士與其友人均出現(xiàn)了不同程度胃部痙攣和便血的癥狀。

針對鄭女士與其友人健康狀況,海底撈在回應(yīng)中稱,在“塑料片”事件次日,海底撈涉事門店陪同鄭女士與其友人到醫(yī)院檢查并承擔(dān)醫(yī)藥費,醫(yī)院檢查結(jié)果為正常。鄭女士也在相關(guān)采訪中表示,自己也無法說清出現(xiàn)的癥狀是否與前一天在海底撈進食有關(guān)。

但值得注意的是,鄭女士與其友人均表示對此事的處理態(tài)度感到不滿。據(jù)悉,當(dāng)時海底撈方面提供了該單免單和500元火鍋券的處理方式。海底撈方面則表示,除了主動陪同就醫(yī)外,事件發(fā)生后涉事門店“店經(jīng)理當(dāng)晚第一時間向顧客表達歉意”,之后其門店負責(zé)人及公司總部多次與顧客聯(lián)系,積極協(xié)商解決方案。

海底撈回應(yīng)

系工廠灌裝環(huán)節(jié)產(chǎn)品標(biāo)簽掉落

20日晚,海底撈官博發(fā)布道歉啟事稱,排查后確定該事件系“供應(yīng)商工廠灌裝環(huán)節(jié)員工操作不規(guī)范,導(dǎo)致產(chǎn)品標(biāo)簽掉落到產(chǎn)品中”所致。

海底撈方面稱,涉事門店負責(zé)人及公司總部多次與顧客聯(lián)系并協(xié)商解決方案,同時會配合相關(guān)部門的檢查,承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

事實上,這已經(jīng)不是海底撈第一次被曝食安投訴事件。早在2017年4月12日,海底撈(寶安海雅繽紛城店)被深圳市食品藥品監(jiān)管局抽查時,被發(fā)現(xiàn)其存在粗加工間存放草花飾品,冰箱內(nèi)有的生熟食未分開存放、凍庫存在標(biāo)簽標(biāo)識不清等問題,海底撈被執(zhí)法人員要求立即進行整改。

無獨有偶,在2017年8月25日,北京海底撈勁松分店、太陽宮分店被曝其門店后廚存在“老鼠爬進裝食物柜子”、“清理地面和墻壁的掃帚、摸布與餐具一同清洗”、“洗碗機油污未清潔”和“火鍋漏勺用于掏下水道垃圾”等衛(wèi)生問題。

對此,海底撈方面在當(dāng)日下午回應(yīng),稱媒體報道情況屬實,將會作出整改。針對此次事件,海底撈表示將按供應(yīng)商按照管理制度進行處理,并要求供應(yīng)商更加嚴(yán)格加強內(nèi)部的生產(chǎn)流程操作規(guī)范和核查力度,門店端也加強培訓(xùn),嚴(yán)格按照規(guī)范操作,避免發(fā)生此類事件。

報道鏈接

●海底撈勁松店麻醬里“撈”出蒼蠅 再次停業(yè)整頓 網(wǎng)友:單曲循環(huán)呀

●老鼠爬進食品柜 火鍋漏勺掏下水道?海底撈道歉了

網(wǎng)友熱議

部分網(wǎng)友在海底撈官博評論區(qū)留言,表示對海底撈“失望”,也有網(wǎng)友稱自己也曾經(jīng)遇到過食品不衛(wèi)生的情況。

還有粉絲建議“加強管理”。

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