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據(jù)相關(guān)報(bào)道，消費(fèi)者鄭女士12日在濟(jì)南市連城廣場(chǎng)海底撈店與友人就餐時(shí)，從該店提供的烏雞卷中吃出了硬質(zhì)塑料片，其中最多的一個(gè)烏雞卷里面有三片塑料片。次日，鄭女士與其友人均出現(xiàn)了不同程度胃部痙攣和便血的癥狀。

針對(duì)鄭女士與其友人健康狀況，海底撈在回應(yīng)中稱(chēng)，在“塑料片”事件次日，海底撈涉事門(mén)店陪同鄭女士與其友人到醫(yī)院檢查并承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，醫(yī)院檢查結(jié)果為正常。鄭女士也在相關(guān)采訪中表示，自己也無(wú)法說(shuō)清出現(xiàn)的癥狀是否與前一天在海底撈進(jìn)食有關(guān)。

但值得注意的是，鄭女士與其友人均表示對(duì)此事的處理態(tài)度感到不滿。據(jù)悉，當(dāng)時(shí)海底撈方面提供了該單免單和500元火鍋券的處理方式。海底撈方面則表示，除了主動(dòng)陪同就醫(yī)外，事件發(fā)生后涉事門(mén)店“店經(jīng)理當(dāng)晚第一時(shí)間向顧客表達(dá)歉意”，之后其門(mén)店負(fù)責(zé)人及公司總部多次與顧客聯(lián)系，積極協(xié)商解決方案。

海底撈回應(yīng)

系工廠灌裝環(huán)節(jié)產(chǎn)品標(biāo)簽掉落

20日晚，海底撈官博發(fā)布道歉啟事稱(chēng)，排查后確定該事件系“供應(yīng)商工廠灌裝環(huán)節(jié)員工操作不規(guī)范，導(dǎo)致產(chǎn)品標(biāo)簽掉落到產(chǎn)品中”所致。

海底撈方面稱(chēng)，涉事門(mén)店負(fù)責(zé)人及公司總部多次與顧客聯(lián)系并協(xié)商解決方案，同時(shí)會(huì)配合相關(guān)部門(mén)的檢查，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

事實(shí)上，這已經(jīng)不是海底撈第一次被曝食安投訴事件。早在2017年4月12日，海底撈(寶安海雅繽紛城店)被深圳市食品藥品監(jiān)管局抽查時(shí)，被發(fā)現(xiàn)其存在粗加工間存放草花飾品，冰箱內(nèi)有的生熟食未分開(kāi)存放、凍庫(kù)存在標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不清等問(wèn)題，海底撈被執(zhí)法人員要求立即進(jìn)行整改。

無(wú)獨(dú)有偶，在2017年8月25日，北京海底撈勁松分店、太陽(yáng)宮分店被曝其門(mén)店后廚存在“老鼠爬進(jìn)裝食物柜子”、“清理地面和墻壁的掃帚、摸布與餐具一同清洗”、“洗碗機(jī)油污未清潔”和“火鍋漏勺用于掏下水道垃圾”等衛(wèi)生問(wèn)題。

對(duì)此，海底撈方面在當(dāng)日下午回應(yīng)，稱(chēng)媒體報(bào)道情況屬實(shí)，將會(huì)作出整改。針對(duì)此次事件，海底撈表示將按供應(yīng)商按照管理制度進(jìn)行處理，并要求供應(yīng)商更加嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)部的生產(chǎn)流程操作規(guī)范和核查力度，門(mén)店端也加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，避免發(fā)生此類(lèi)事件。

報(bào)道鏈接

●海底撈勁松店麻醬里“撈”出蒼蠅 再次停業(yè)整頓 網(wǎng)友：?jiǎn)吻h(huán)呀

●老鼠爬進(jìn)食品柜 火鍋漏勺掏下水道?海底撈道歉了

網(wǎng)友熱議

部分網(wǎng)友在海底撈官博評(píng)論區(qū)留言，表示對(duì)海底撈“失望”，也有網(wǎng)友稱(chēng)自己也曾經(jīng)遇到過(guò)食品不衛(wèi)生的情況。

還有粉絲建議“加強(qiáng)管理”。