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如今，不少人通過二手閑置物品交易平臺，將自己不用的物品轉(zhuǎn)給別人。二手電商、閑置經(jīng)濟(jì)不僅契合循環(huán)利用理念，而且易于形成一種社群文化。未來，在用戶增強(qiáng)風(fēng)險防范意識的同時，相關(guān)平臺還需提升運營水平，讓買賣雙方交易更安心、交流更舒心。

“一開始出于好奇，就把一套不適合自己的化妝品‘掛’到了網(wǎng)上。很快就有買家來聯(lián)系，雙方協(xié)商好價格之后又通過物流公司發(fā)貨，后續(xù)很順利。”在遼寧工作的小姜告訴記者，目前她已經(jīng)賣出60多件物品了。近年來，像小姜這樣嘗試二手交易平臺的消費者越來越多，以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等為代表的一批在線二手交易平臺快速發(fā)展。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2019年我國二手電商市場規(guī)模達(dá)到2596.9億元，較2018年同比增長53.2%。

省錢省力 方便快捷

契合低碳環(huán)保、循環(huán)利用觀念，平臺上不僅有交易，還有交流

“隨著低碳環(huán)保、循環(huán)利用等觀念深入人心，不少消費者的實際需求與二手交易平臺倡導(dǎo)的‘再創(chuàng)造價值’理念不謀而合。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣分析，相比于傳統(tǒng)交易方式，二手交易平臺使用者可同時擁有買家和賣家雙重身份，交易對象更加多樣化、交易體驗更加社交化。

“希望您能感受到我最真誠的祝福。”今年4月，家住湖北武漢的張先生通過閑魚平臺找到一名廈門的賣家，為孩子購置了一臺電子琴玩具。收貨時他發(fā)現(xiàn)，對方不僅寄來了電子琴玩具，還有書包、零食等物品。賣家還在一并寄來的信中表達(dá)了對張先生一家的祝福。這一暖聞讓不少網(wǎng)友想起了自己的經(jīng)歷：“我塞了口罩給買家，希望大家健健康康”“我也收到過寫著‘加油’的卡片”……

“二手平臺上不僅有交易，更有交流與交情。”閑魚CEO陳鐳介紹，閑魚通過頁面展示、信用分、興趣魚塘、直播等手段，提升平臺社區(qū)化程度;尤其是其在線社區(qū)“魚塘”，有基于服務(wù)位置的本地社區(qū)和基于興趣分類的興趣社區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，閑魚平臺上有約60%的閑置物品發(fā)布在由真實鄰居組成的“魚塘”里，“魚塘”內(nèi)平均交易時間比“魚塘”外快1/3。

防假防騙 注意辨別

交易不見面，商品缺憑證，以次充好等不良現(xiàn)象偶有發(fā)生

在上海工作的劉小姐之前曾通過二手交易平臺購入了一臺二手相機(jī)。“結(jié)果相機(jī)到手后無法開機(jī)，賣家說忘寄電池了，但讓我先確認(rèn)收貨。”然而，劉小姐確認(rèn)收貨后卻沒等到賣家的后續(xù)消息。“找專業(yè)人士檢查了一下，才知道相機(jī)進(jìn)過水，鏡頭和機(jī)身都已損壞。”

“交易的閑置物品多為使用過的商品，相關(guān)憑證、證書缺失情況普遍存在，買家很難辨別有意以次充好的賣家。”中國政法大學(xué)傳播法中心副主任朱巍說，二手交易平臺既是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，也是交易平臺經(jīng)營者，有責(zé)任在頁面明顯位置提示消費者可能存在的風(fēng)險。蒙慧欣表示，目前大部分用戶按照流程注冊后就可以發(fā)布閑置物品售賣信息，由于個別平臺合規(guī)審查不嚴(yán)，給一些故意售假、以次充好的“二手騙局”提供了空間。

平臺履責(zé)不嚴(yán)，“買”“賣”都糟心。今年畢業(yè)的小鄭通過某二手交易平臺轉(zhuǎn)賣部分衣物、化妝品等。“有買家‘拍’下了一個標(biāo)價300元的包，收貨后卻堅稱有質(zhì)量問題，要求我退100元。”小鄭告訴記者，由于沒有留存購買憑證，加上無暇和對方糾纏，最后協(xié)商退給了買家60元。

“二手平臺上的賣家并非具有正規(guī)資質(zhì)的商家，售賣物件也多為使用后的物品或非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，因此定價更低廉、靈活。”北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍認(rèn)為，這構(gòu)成了平臺優(yōu)勢，也埋下了隱患。

去年11月，江蘇常州武進(jìn)區(qū)警方成功抓獲一個冒充二手平臺、制作虛假鏈接實施網(wǎng)絡(luò)詐騙的團(tuán)伙。專家指出，二手交易以不見面交易為主，建議買家盡量避免在收到物件前支付或通過本二手交易平臺外的支付方式支付。

多措并舉 加強(qiáng)監(jiān)管

平臺要完善真?zhèn)握J(rèn)證、質(zhì)量檢測等管理措施，用戶要增強(qiáng)風(fēng)險防范意識和能力

今年6月，一名上海用戶收到了由閑魚“安心購”服務(wù)賠付的2600余元。用戶加入“安心購”服務(wù)后，一旦在平臺內(nèi)合規(guī)實物交易中被欺詐，即可申請賠付，最高賠付額達(dá)5000元。自2月推出以來，目前已有超過840萬用戶加入“安心購”。

當(dāng)前，售假販假、以次充好與維權(quán)難已成為用戶反映最多的問題。據(jù)陳鐳介紹，平臺會根據(jù)用戶舉報，及時刪除商品信息，并根據(jù)具體情節(jié)對相關(guān)賬號作出降權(quán)、凍結(jié)和封號等處罰;還通過升級算法、加強(qiáng)人工審核等方式，提升假貨甄別水平。

管住賣方，也要管好買方。目前，一些平臺正通過加強(qiáng)質(zhì)量檢測等環(huán)節(jié)來完善交易流程。比如，京東旗下二手電商平臺拍拍自建二手檢測中心，將檢測流程引入商品上架前和退換貨環(huán)節(jié)，對以次品假貨惡意調(diào)換正品的買家，平臺方還將配合公安機(jī)關(guān)打擊詐騙犯罪。

“作為交易全流程的重要參與者，平臺方應(yīng)將信用行為評估延伸至售后保障環(huán)節(jié)，對買賣雙方都形成有效約束。”蒙慧欣建議。

“買賣雙方都要增強(qiáng)風(fēng)險防范意識。”薛軍提醒用戶，交易前，要留意對方是否已實名認(rèn)證、信用狀況如何;交易過程中，要注意留存聊天記錄、收款記錄等證據(jù)，以備維權(quán)申訴時提供給相應(yīng)平臺。

(丁安一參與采寫)

記者手記

讓二手交易省錢更安心

交易流程簡單、物品種類豐富、價格相對低廉、社交體驗豐富，構(gòu)成了在線二手交易平臺的優(yōu)勢，然而，這些特點也容易被個別見利妄為者所利用。

淘二手，如何避免“掉坑”?一方面，用戶自身需增強(qiáng)風(fēng)險防范意識。實際上，投機(jī)者的誘騙伎倆本身并無“新意”，面對“低價”誘惑，用戶不能放松警惕。另一方面，平臺也應(yīng)在信用體系建設(shè)、交易流程設(shè)計、配套服務(wù)完善等方面更有所作為，讓閑置物品交易真正省錢更省心。

本報記者 錢一彬