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編者按：開展“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”主題教育是今年黨的建設(shè)的重大任務(wù)。習(xí)近平總書記在主題教育工作會議上強調(diào)，這次主題教育要牢牢把握“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求。為更好貫徹落實主題教育總要求，點面結(jié)合突出做好主題教育成效宣傳，南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)客戶端策劃推出“馬上就辦”——廣東主題教育進行時系列報道，通過扎根基層一線，重點挖掘各單位各部門立行立改的經(jīng)驗做法，“小切口”講好廣東開展主題教育的鮮活故事。

(資料圖片僅供參考)

“哥，最近駕照學(xué)得怎么樣……”在東莞務(wù)工的黃先生正打電話詢問哥哥的近況。聽到哥哥的聲音，黃先生感到既親切又陌生。今年4月，他向“平安廳”信箱寫了一封求助信，找回了失聯(lián)14年的哥哥。

2021年5月1日，廣東省公安廳在互聯(lián)網(wǎng)平臺設(shè)立了“平安廳”廳長信箱，廣泛收集社會各界和人民群眾對社會治安和公安工作的意見建議和訴求，并同步推動全省21個地市公安局設(shè)立“平安廳”局長信箱，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。

自今年主題教育開展以來，廣東省公安廳堅持實干導(dǎo)向，大力弘揚“馬上就辦、真抓實干”的工作作風(fēng)，通過不斷提升“平安廳”信箱辦信質(zhì)效，用心用情解決群眾“急難愁盼”。

母親的遺愿：兄妹早日團圓

黃先生出生在廣東廉江的一個幸福的大家庭?！拔沂羌依锏睦乡邸！睋?jù)黃先生介紹，哥哥比他年長5歲，性格比較內(nèi)向，但一直很照顧弟弟。為了減輕家里的負(fù)擔(dān)，哥哥早早地前往深圳打工。

“雖然他們身處外地，但每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，大姐會叫上哥哥一起吃團圓飯。”黃先生回憶道。2009年“五一”期間，大姐像往常一樣聯(lián)系哥哥聚餐，結(jié)果發(fā)現(xiàn)電話一直打不通。心急如焚的大姐來到哥哥工作的工廠，發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)離職，去向不明。

為什么哥哥會莫名失聯(lián)？他究竟去了哪里？“其實當(dāng)時我們懷疑哥哥被騙進了傳銷組織。”黃先生表示，哥哥失聯(lián)后不久，有一天主動與家人聯(lián)系，開口就問家里有多少存款，后來便杳無音訊。

失聯(lián)的哥哥成了父母的一塊心病。2017年，母親因突發(fā)疾病住院，黃先生和姐姐輪流照顧。直至生命的最后一刻，母親唯一放心不下的是失聯(lián)多年的哥哥，最后的心愿是希望兄妹們能夠早日團圓。今年清明節(jié)，黃先生回老家祭奠父母。在父母的墓碑前，他在心里默默許愿：“爸爸、媽媽，保佑我找回失散多年的哥哥?！?/p>

黃先生一直密切關(guān)注尋親的相關(guān)新聞消息。他在短視頻平臺看到有人通過查詢核酸疫苗信息找到自己的親人，于是他抱著試一試的態(tài)度，向“平安廳”信箱寫了一封尋親求助信。

“平安廳”信箱頁面截圖。

馬上就辦！兩地警方接力尋親

“今年4月9日，我們接到了黃先生的求助信，馬上聯(lián)系當(dāng)事人進行信息核查?！鄙钲诠昌垗彿志中畔滢k民警祝警官說，據(jù)了解，接到求助信后，廣東省公安廳刑偵局立即組織深圳市局開展核查。祝警官第一時間聯(lián)系黃先生確認(rèn)哥哥的相關(guān)信息，并囑咐其保持電話暢通。

深圳市公安局接訴即辦中心民警處理群眾來信。

“黃先生還提到懷疑哥哥被騙入傳銷組織，擔(dān)心其人身安全，所以我聯(lián)系分局刑警大隊承辦案件。”據(jù)祝警官介紹，“平安廳”信箱組建起“一把手負(fù)責(zé)、一盤棋推進、一體化解決”的信件辦理工作體系，省、市、區(qū)三級專班專職負(fù)責(zé)來信接收、流轉(zhuǎn)、盯辦、反饋、回訪等工作，采取“前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上溝通、網(wǎng)下辦理、限時反饋、跟蹤督辦”的辦理模式，實現(xiàn)平臺與具體業(yè)務(wù)警種、各地市公安機關(guān)之間的互聯(lián)互通互動。

黃先生的尋親信息很快流轉(zhuǎn)至深圳市龍崗分局坪地派出所。臨近傍晚，深圳市龍崗分局坪地派出所副所長林吉看到失聯(lián)人員信息后，立即與當(dāng)事人黃先生聯(lián)系。“因為時間也比較久遠(yuǎn)，我也不確定能不能找到哥哥，但林所在電話中說他們馬上就辦，一定盡全力幫助我找到哥哥，頓時我就有了信心?！秉S先生說。

合成作戰(zhàn)！失聯(lián)14年的哥哥找到了

根據(jù)黃先生提供的哥哥的身份證號和姓名等線索，林吉發(fā)現(xiàn)，2009年至2018年，坪地某工廠出現(xiàn)哥哥工作的蹤跡。“我們派民警上工廠調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確有其事，但2018年之后哥哥便沒有留下任何信息?！?/p>

離開深圳后，哥哥去往何處？林吉嘗試將搜尋范圍擴大至整個廣東，通過發(fā)揮合成作戰(zhàn)優(yōu)勢，發(fā)動周邊城市進行搜尋。6小時后，惠州警方來電，哥哥已在惠州市惠東縣的一所居民樓中找到。哥哥并沒有被騙入傳銷組織，2018年離開深圳坪地前往惠州工作，因各種原因未能與家人取得聯(lián)系。

“太快了，一天的功夫就找到了哥哥，我當(dāng)時還以為是電信詐騙?！?月10日凌晨1點左右，當(dāng)求助信發(fā)出24小時后，黃先生接到了惠州警方的電話。他高興地從床上坐了起來，頓時困意全無。謹(jǐn)慎的他還詢問了哥哥一些家人的問題，哥哥對答如流。失聯(lián)14年的哥哥終于找到了，黃先生立馬將好消息告訴了其他家人。4月12日，黃先生和大姐開車前往惠州，當(dāng)看到哥哥的那一刻，兄妹抱頭痛哭，母親的遺愿終于實現(xiàn)。

“感謝‘平安廳’信箱，它確實能夠幫助我們解決實際問題，也感謝深圳、惠州的民警通力合作，讓我們兄弟團聚……”為了確認(rèn)尋親落實情況，祝警官對黃先生進行回訪，電話中黃先生表達了對“平安廳”信箱和辦案民警的感激之情。

接訴即辦 “小信箱”暢民意解民憂

“我們把‘接訴即辦、限時反饋’作為來信辦理第一要求，從‘快’字入手，向‘好’字發(fā)力，嚴(yán)格遵循‘舉報即查、申訴快辦、涉眾釋法、咨詢普及’‘急事急辦、特事特辦、能辦即辦’辦理原則，求真務(wù)實辦好群眾來信，同步跟進督促流轉(zhuǎn)后的辦理、反饋等各個環(huán)節(jié)，讓人民群眾感受到公平正義就在身邊?！睆V東省公安廳“平安廳”信箱工作專班負(fù)責(zé)人莫文亮表示。

主題教育期間，“平安廳”信箱通過舉辦管理工作培訓(xùn)班，增進地市業(yè)務(wù)借鑒交流，同時進一步加強回訪工作，提高群眾滿意度，從而提升辦信質(zhì)量。

據(jù)了解，主題教育開展以來，“平安廳”信箱收到群眾來信2.9萬封，解決1.2萬個急難愁盼問題，收到感謝信3436封，整改一批群眾反映強烈的執(zhí)法問題，推動出臺執(zhí)法規(guī)范性文件18份……如今，“有難事急事，寫信給‘平安廳’信箱”已成為廣東老百姓向公安機關(guān)反映訴求的“新常態(tài)”，成為法治廣東建設(shè)的“新名片”。

南方網(wǎng)記者 李潤芳

校對：賴玉清