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三家餐飲企業(yè)因過度收集個人信息被約談 專家:杜絕過度收集個人信息行為需從多個方面入手
發(fā)布日期: 2023-06-22 11:38:50 來源: 證券日報


【資料圖】

6月21日,“網(wǎng)信上?!蔽⑿盘柊l(fā)布消息稱,近日對星巴克、Shake Shack、天泰餐廳開展現(xiàn)場執(zhí)法發(fā)現(xiàn),三家餐飲企業(yè)存在頻繁誘導(dǎo)索取用戶手機(jī)號、誘導(dǎo)消費者提供精準(zhǔn)位置信息、頻繁彈窗誘導(dǎo)注冊會員、誘導(dǎo)消費者關(guān)注公眾號等問題。在此之前,6月19日,上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局會同徐匯網(wǎng)信辦、黃浦網(wǎng)信辦依法約談三家企業(yè),要求星巴克、Shake Shack、天泰餐廳針對過度收集個人信息行為進(jìn)行全面整改,切實履行個人信息保護(hù)義務(wù),維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

“數(shù)據(jù)競爭力已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn),個人信息又是數(shù)據(jù)中價值體現(xiàn)最直接的一部分。由于個人信息對于企業(yè)價值巨大,部分企業(yè)在個人信息的收集方面沒有遵守合法、必要、正當(dāng)?shù)幕驹瓌t?!北本┚熉蓭熓聞?wù)所合伙人盧鼎亮告訴《證券日報》記者,一些餐飲企業(yè)頻繁誘導(dǎo)索取用戶手機(jī)號、誘導(dǎo)消費者提供精準(zhǔn)位置信息、頻繁彈窗誘導(dǎo)注冊會員、過度收集用戶的個人信息、超范圍收集與服務(wù)無關(guān)的用戶個人信息等行為,可能違反相關(guān)法律法規(guī)。

被約談后,三家企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,由于對《個人信息保護(hù)法》《APP違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》等法律規(guī)定理解不到位導(dǎo)致問題出現(xiàn),下一步將按照約談要求,積極配合監(jiān)管部門,舉一反三開展自查整改。目前,Shake Shack、天泰餐廳對存在的問題已進(jìn)行了初步改進(jìn),星巴克正在積極調(diào)整。

“對于上海市網(wǎng)信辦、上海市市場監(jiān)督管理局在‘消費領(lǐng)域個人信息保護(hù)專項執(zhí)法行動’中提出的指導(dǎo)意見,我們高度重視,積極響應(yīng),第一時間進(jìn)行了自查并對監(jiān)管部門和消費者提出的相關(guān)問題正在積極進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。”6月21日,上市餐飲企業(yè)星巴克相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《證券日報》記者,星巴克將繼續(xù)聆聽顧客的心聲并積極回應(yīng),不斷優(yōu)化服務(wù),切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

上海市網(wǎng)信辦、上海市市場監(jiān)督管理局同時強(qiáng)調(diào),前期調(diào)查發(fā)現(xiàn),頻繁誘導(dǎo)索取用戶手機(jī)號、誘導(dǎo)消費者提供精準(zhǔn)位置信息、頻繁彈窗誘導(dǎo)注冊會員、誘導(dǎo)消費者關(guān)注公眾號等問題在餐飲行業(yè)較為普遍。

“收集個人信息的原因可能是為了進(jìn)行用戶分析、營銷、客戶服務(wù)等各種業(yè)務(wù)需求,但也存在一些企業(yè)過度收集個人信息的行為?!敝袊鴶?shù)實融合50人論壇智庫專家洪勇告訴《證券日報》記者,過度收集個人信息,可能是因為可以帶來更多的商業(yè)利益,但有時會因為難以有效管理個人信息,從而導(dǎo)致信息泄露或濫用。

在上海杉達(dá)學(xué)院數(shù)字商法研究中心研究員唐樹源看來,企業(yè)或相關(guān)平臺基于合法、正當(dāng)、必要和誠信原則,可以收集并處理個人信息。相關(guān)企業(yè)為了品牌宣傳、營銷推廣等目的,從而過度收集或非法收集用戶個人信息,可能涉及大數(shù)據(jù)殺熟、精準(zhǔn)營銷、信息泄露等問題。因此,企業(yè)或平臺應(yīng)當(dāng)從上到下樹立正確的個人信息保護(hù)意識,建立相關(guān)保護(hù)機(jī)制和制度,設(shè)立專門機(jī)構(gòu)和代表履行個人信息和數(shù)據(jù)保護(hù)職責(zé)。相關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)履行《個人信息保護(hù)法》《數(shù)據(jù)安全法》等規(guī)定,對于各類違法違規(guī)行為及時糾正并警示,營造健康的個人信息保護(hù)生態(tài)。

洪勇對《證券日報》記者表示,要杜絕過度收集個人信息的行為,需要從多個方面入手:首先,政府應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,建立更加完善的個人信息保護(hù)法律法規(guī),加大違法行為的處罰力度。其次,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律,制定更加嚴(yán)格的個人信息保護(hù)規(guī)范,加強(qiáng)個人信息保護(hù)的培訓(xùn)和意識教育,避免過度收集個人信息的行為。此外,消費者也應(yīng)加強(qiáng)個人信息保護(hù)意識,了解自己的權(quán)利和義務(wù),積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。

(文章來源:證券日報)

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