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【資料圖】

.天津北方網(wǎng)訊：天津郵政落實(shí)集團(tuán)寄遞工作會(huì)決策部署，將拼多多退換貨項(xiàng)目作為“一把手”工程，定位為全局性重點(diǎn)項(xiàng)目，由市分公司主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，全力推動(dòng)項(xiàng)目落地。市分公司第一時(shí)間成立了工作領(lǐng)導(dǎo)組及項(xiàng)目推進(jìn)組，通過(guò)學(xué)習(xí)全國(guó)先進(jìn)省市發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、緊密對(duì)接本市拼多多電商平臺(tái)、建立三級(jí)常態(tài)化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了拼多多退換貨項(xiàng)目提速提量發(fā)展，有效激發(fā)了營(yíng)業(yè)部營(yíng)攬作業(yè)活力，持續(xù)提升天津郵政寄遞服務(wù)的用戶體驗(yàn)和市場(chǎng)口碑。

.天津郵政與拼多多平臺(tái)達(dá)成全面業(yè)務(wù)合作意向后，于今年3月14日正式試點(diǎn)上線運(yùn)營(yíng)。截至4月底，全市已上線的區(qū)域日訂單達(dá)2900單，峰值達(dá)3300單。目前，天津郵政“上門(mén)取件”拼多多單量排全國(guó)郵政第12位。

.首批試點(diǎn)分公司項(xiàng)目承接落地

.天津郵政高度重視首批試點(diǎn)分公司項(xiàng)目的承接落地，充分做好項(xiàng)目上線的籌備工作。

.首先，準(zhǔn)確定額，補(bǔ)充運(yùn)力，按照拼多多平臺(tái)下發(fā)的三級(jí)區(qū)域、四級(jí)區(qū)域日均單量，因地制宜根據(jù)營(yíng)業(yè)部員工人數(shù)、作業(yè)模式、道段里程、業(yè)務(wù)熟練度、業(yè)務(wù)存量綜合評(píng)估，結(jié)合跟班寫(xiě)實(shí)科學(xué)合理定員定編。其次，根據(jù)拼多多訂單流量分布情況在密集區(qū)、分散區(qū)分別按照專攬、攬投合一、機(jī)動(dòng)攬收等模式靈活組織作業(yè)。同時(shí)，多元培訓(xùn)，強(qiáng)化賦能。下發(fā)《拼多多開(kāi)城流程說(shuō)明》等培訓(xùn)教材；針對(duì)新開(kāi)城網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展操作要點(diǎn)、管控要點(diǎn)、系統(tǒng)注冊(cè)等實(shí)地培訓(xùn)；為攬投員錄制上線攬收實(shí)操視頻；安排新開(kāi)城的網(wǎng)點(diǎn)人員到已開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)上段實(shí)操，提前體驗(yàn)接單攬收流程。此外，配齊工具，保障攬收。配齊便攜式電子秤、便攜式藍(lán)牙打印機(jī)、PDA等攬收工具；配發(fā)包裝耗材，引導(dǎo)攬投員對(duì)不同大小的退件采用合適包裝，加強(qiáng)瓦楞紙箱回收再利用，降低成本。

.快速聯(lián)動(dòng) 建立三級(jí)響應(yīng)機(jī)制

.天津郵政建立了三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，市寄遞市場(chǎng)部成立退換貨項(xiàng)目組，明確區(qū)分公司項(xiàng)目對(duì)接人、營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)管控對(duì)接人，通過(guò)快速聯(lián)動(dòng)的常態(tài)化管控措施持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目履約質(zhì)量提升。

.堅(jiān)持做好管控通報(bào)、形成閉環(huán)管理，圍繞拼多多平臺(tái)“取件及時(shí)率”“訂單取消率”“投訴率”“爽約率”四大核心指標(biāo)，每2小時(shí)發(fā)布各營(yíng)業(yè)部當(dāng)日實(shí)時(shí)履約質(zhì)量通報(bào)，每日項(xiàng)目組下發(fā)全市履約質(zhì)量日通報(bào)，要求履約指標(biāo)落后的區(qū)分公司、營(yíng)業(yè)部分析原因并落實(shí)整改；每周利用復(fù)盤(pán)會(huì)議對(duì)當(dāng)周的履約問(wèn)題項(xiàng)逐一分析，并明確改進(jìn)措施及下周的提升目標(biāo)，各區(qū)分公司、各營(yíng)業(yè)部相互學(xué)習(xí)分享經(jīng)驗(yàn)。

.據(jù)悉，此次與拼多多平臺(tái)的合作是郵政切入退換貨市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵機(jī)遇，據(jù)統(tǒng)計(jì)，拼多多天津區(qū)域日均訂單量達(dá)3.9萬(wàn)件以上，做大做強(qiáng)拼多多項(xiàng)目不僅為企業(yè)為員工帶來(lái)收入、效益，更為天津郵政攬投網(wǎng)建設(shè)、轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了關(guān)鍵抓手。

.下一步，全市各區(qū)分公司將共同發(fā)力，力爭(zhēng)在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)多批次區(qū)域上線，使拼多多項(xiàng)目在本市全面鋪開(kāi)，助力完成全年特快收入目標(biāo)。（津云新聞編輯鄧?yán)ィ?/p>