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(相關(guān)資料圖)

連日來(lái)，“高鐵掌摑事件”在網(wǎng)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。起因是一位博主發(fā)視頻，稱自己因制止“熊孩子”撞椅背遭到對(duì)方家長(zhǎng)掌摑，自己第一時(shí)間反擊，最后警方認(rèn)定“互毆”。對(duì)這個(gè)處罰結(jié)果，當(dāng)事博主表示正申請(qǐng)行政復(fù)議，網(wǎng)上也立刻吵成“一鍋粥”，認(rèn)為警方處理“各打五十大板”有失公允的不在少數(shù)。

面對(duì)輿論爭(zhēng)議，成都鐵路公安在最新通報(bào)中，以精確到秒的“時(shí)間線”還原了事實(shí)全貌，以翔實(shí)的案件梳理給出了“治安糾紛處罰決定”的做出依據(jù)。充分周全的信息供給，厘清了此前“一面之詞”帶來(lái)的模糊細(xì)節(jié)，也澄清了網(wǎng)友心中的諸多疑問(wèn)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“人人都有麥克風(fēng)”，新聞熱點(diǎn)的呈現(xiàn)方式也隨之改變。從“保時(shí)捷女掌摑男司機(jī)”到“重慶公交墜江案”，再到“某國(guó)企員工怒斥被加班”，放眼這些年挑動(dòng)輿論神經(jīng)的大小熱點(diǎn)，多以碎片化的“一面之詞”走進(jìn)公眾視野。盡管真相不明、事實(shí)不清，但大量網(wǎng)友立刻開始先行審判、入戲腦補(bǔ)，常常是以情緒替代理性、以觀點(diǎn)替代事實(shí)，隨后便是一股傾向明顯的輿情熱潮。這樣的“后真相時(shí)代”，也給官方回應(yīng)造成不小挑戰(zhàn)。且不說(shuō)，“首因效應(yīng)”本就影響網(wǎng)民認(rèn)知，官方回復(fù)一旦再有疏漏、模糊之處，很容易受到強(qiáng)烈質(zhì)疑，遭遇公信力危機(jī)。

不管是從公眾對(duì)此番警方通報(bào)的反饋，還是總結(jié)此前廣受好評(píng)的案例，一大秘訣就是，有疑必查、有查必復(fù)、復(fù)必詳盡。事實(shí)是最好的“驅(qū)霾劑”，調(diào)查是最科學(xué)的方法論，用全面調(diào)查切實(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切，用翔實(shí)結(jié)論破除各種猜疑與想象，既是輿情處理的基本要求，也是公共治理能力的磨礪。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)橫飛，也折射著大家對(duì)社會(huì)事態(tài)、公共生活的超高關(guān)注度。可關(guān)注歸關(guān)注，“一言不合就反轉(zhuǎn)”也提醒大家，面對(duì)來(lái)路不明的信息碎片，尤須多點(diǎn)理性判斷，讓子彈多飛一會(huì)兒，免得稀里糊涂被收割了“情緒稅”。（雨馨）