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未雨綢繆，讓堵心變順心

(相關(guān)資料圖)

疫情過后的這個“五一”小長假，人們期待已久。各項數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，人們出游熱情高漲，各大景區(qū)都將迎來客流高峰。

客流高峰期，要想讓大家的美好期待變成美好體驗，還需要把很多工作做在前面，做細(xì)、做好、做實，徹底排除各種隱患，周密做好各種部署。未雨綢繆，確保大家平安過節(jié)、快樂過節(jié)。

回顧以往假期，或多或少存在一些“堵點”。比如，從高速到景區(qū)一路“人從眾”模式；游客消費時遭遇套路；一些不文明現(xiàn)象也時有發(fā)生。

這些“堵點”，不僅給人們心里添堵，也給安全添堵，暴露出的隱患不容忽視。

管理部門謀劃在前，游客才能不“望堵興嘆”。

在應(yīng)對假日“堵點”上，各地各部門得拿出切實可行的預(yù)案。游客高峰來臨前，要對道路安全保障工作作出安排，對景區(qū)的各種設(shè)施、食品安全等進(jìn)行排查，制定詳盡完備的應(yīng)急預(yù)案，等等。

在飛行安全領(lǐng)域有一個“海恩法則”：每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。

這對我們是一種警示。該安排的不安排、該排查的不排查、該防范的不防范，一旦安全隱患變安全事故，那就可能不僅是堵心，更是痛心了。

近日，淄博發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》，提醒廣大游客朋友：“五一”客流量已超出接待能力，建議錯峰前往。這封來自高熱網(wǎng)紅城市的“勸退信”，讓游客讀出了真誠和尊重，也讀出了預(yù)期管理的柔性和智慧。

除了主管部門的努力，事關(guān)自身安全、切身利益，游客同樣要提高防范意識。近日，文旅部、公安部等部門提醒廣大游客：合理安排行程，加強(qiáng)個人防護(hù)，注意出行安全，注意消防安全，注意游覽安全等。

凡事預(yù)則立。未雨綢繆，才能變可能的堵心為假日的順心。希望外出游玩的你我，高高興興出發(fā)，開開心心享受身邊美景美食，平平安安度過美好假期。 （新華網(wǎng)記者馬若虎）

說到做到，讓流量變“留量”

“五一”假期來臨，不少人已經(jīng)準(zhǔn)備好去淄博感受擼串的樂趣，去許昌體驗古韻新風(fēng)。

其實不止是淄博、許昌，上半年不少“火”出圈的城市成了“五一”熱門打卡地。今年是消費提振年，許多城市在千方百計“創(chuàng)紅”——

一段時間以來，多地文旅局長“花式整活兒”，為旅游發(fā)展也是拼了。有人騎馬舞劍展示家鄉(xiāng)美景，有人說唱Rap介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，有人高空跳傘為家鄉(xiāng)代言……各種各樣的“創(chuàng)紅”屢屢在網(wǎng)上形成流量爆款。

“爆款”里飽含著人們對美好物質(zhì)文化生活的向往和巨大的消費需求潛力。抓住了這個點，就抓住了提振消費的契機(jī)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，“創(chuàng)紅”不易?！白筒尽敝阅堋盎稹背鋈?，把一個隨處可見的燒烤變成響當(dāng)當(dāng)?shù)摹敖鹱终信啤?，在于?jīng)營者富有點石成金的創(chuàng)新思維，也在于當(dāng)?shù)毓芾聿块T讓人暖心的創(chuàng)新服務(wù)，還有作出“絕不宰客”承諾的出租車司機(jī)、集體出動既當(dāng)管理員又當(dāng)“導(dǎo)游”的交警……火熱的燒烤美食背后，是當(dāng)?shù)厝说挠眯摹嵝暮土夹摹?/p>

需要提醒的是，爆火實難得，“長紅”更不易?！皠?chuàng)紅”期間曾許下的諾言要兌現(xiàn)，避免消費者乘興而來，失望而歸；更細(xì)、更深的功夫要做在服務(wù)和監(jiān)管保障，真正讓人來了不想走，走了還想再來，用口碑樹品牌，用腳來投“票”。將流量轉(zhuǎn)化為“留量”，“創(chuàng)紅”才是成功的，“創(chuàng)紅”才能變成“長紅”。

爆紅、出圈，只是開始。流量能不能變成“留量”，檢驗的是一座城市的綜合治理能力，這是真正的內(nèi)功。

想起以前老字號里常喊的三句話——“來了您吶”“您慢用”“您走好”。看似普普通通的三句話，卻能讓人心里熱乎乎的。三句話的背后，實質(zhì)是對消費者接地氣的關(guān)注，發(fā)自內(nèi)心的尊重，蘊含著讓“創(chuàng)紅”變“長紅”的密碼。

這個“五一”小長假，哪些網(wǎng)紅城市能讓流量變成實實在在的“留量”，我們拭目以待。 （新華網(wǎng)記者黃浩）

浪漫約會，讓過客變?？?/strong>

“五一”小長假來臨，不少人躍躍欲試，準(zhǔn)備和“遠(yuǎn)方”來一場浪漫約會。

各地文旅部門也爭相“放大招”，鉚足了勁兒吸引游客。相關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期，旅游人次有望創(chuàng)五年來新高。

旅程開啟，旅游行業(yè)、各地文旅部門和景區(qū)等將迎來大考。

如何做好“五一”假期的旅游接待，如何讓遠(yuǎn)道而來的游客乘興而來盡興而返，考的是相關(guān)部門的暖心、貼心、用心，考的是商家的熱心、誠心和良心，圖的是讓游客放心、安心、開心。

近日發(fā)生的出租車“反向抹零”、民宿漲價毀約、游客不買東西被導(dǎo)游辱罵等讓消費者糟心的事兒，給各地敲響了警鐘：千萬不能讓個別無良商家砸了迎客招牌。

“五一”前夕，多地對各種消費亂象主動出擊，連續(xù)發(fā)文或召開政策提醒告誡會，以規(guī)范市場秩序。北京市場監(jiān)管部門更是一連發(fā)了16條提醒，對市場進(jìn)行告誡，真可謂提耳式“敲山”了。

這份“告誡書”幾乎涵蓋了糾紛可能出現(xiàn)的所有重點消費場景：公園等不得私設(shè)“園中園”，擅自增設(shè)收費項目；餐飲經(jīng)營者不得出現(xiàn)“時令價”等模糊標(biāo)價；糧油肉蛋菜奶經(jīng)營者不得哄抬物價……

這一系列“不得”讓消費者拍手稱快。

這個小長假，旅游業(yè)迎來回暖，來之不易。面對當(dāng)下這個大好機(jī)會，還是要記牢，越是紅紅火火的旺季，越是要扎扎實實地做口碑，才可能把一次性的“過客”，轉(zhuǎn)化為常來常往的“常客”。

祝各位帶著好心情共赴雙向奔赴的夏日約會。

（新華網(wǎng)記者黃浩、高楚姍）